“我從前一直通過‘同程旅游網(wǎng)’來訂高鐵票，沒想到這次不小心把身份證號碼輸錯了，對方也給出了票，乘車前才發(fā)現(xiàn)高鐵票既取不出來，也退不了。”9月1日，再次向記者提及她在“同程旅游網(wǎng)”網(wǎng)購高鐵票遇到的糟心事時(shí)，漯河市民李女士仍氣憤不已。

訂高鐵票輸錯身份證號系統(tǒng)顯示出票成功

記者了解到，漯河市民李女士目前在深圳工作，她的女兒放暑假去深圳玩，如今快要開學(xué)了，就買了高鐵票讓她回家。“我女兒今年13歲，同行的還有一個(gè)朋友的兒子，今年14歲。”李女士對記者說，她于8月17日凌晨零點(diǎn)50分許，通過微信訂閱號“同程旅游網(wǎng)”購買了兩張8月25日12點(diǎn)49分，從深圳北開往漯河西的G826高鐵票。

據(jù)李女士介紹，她為女兒買了兒童票，因?yàn)樗笥褍鹤拥纳砀叱^了1.5米，所以給他買了張成人票，兩個(gè)孩子的車票一共花費(fèi)1013.5元（兒童票338元，成人票675.5元）。“我買完票后就收到了出票成功的信息，當(dāng)時(shí)也沒細(xì)看，只看了一眼車次、日期等信息就關(guān)上手機(jī)睡覺了。”李女士說，由于她此前一直通過該平臺購買車票，比較放心，根本沒想到身份證號碼會輸錯了。

8月25日中午，到了乘車日期，李女士專程請了假，帶著孩子提前一個(gè)小時(shí)趕到了高鐵站，但在取票時(shí)卻顯示身份證號碼錯誤，無法取票。李女士仔細(xì)核對后發(fā)現(xiàn)身份證號碼錯了，她立即詢問了高鐵站的工作人員，對方表示車票未打印出來，可通過購買車票的平臺來改簽或者退票。

隨后，李女士通過微信上的“同程旅游網(wǎng)”提交了退票申請，但一直顯示退票失敗，就這樣眼睜睜看著高鐵開出，兩張車票作廢。無奈之下，李女士為兩個(gè)孩子購買了第二天同一班次的高鐵，又請了一天假送他們上車回漯河。

只答應(yīng)500元賠償雙方協(xié)商陷入僵局

輸錯了身份證號碼，平臺為何會顯示出票成功？作廢的兩張高鐵票，又該如何賠償？李女士撥打了“同程旅游網(wǎng)”的投訴電話，想要討個(gè)說法。“最開始對方表示賠償50元的代金券，我不同意，后來又增加到100元，我還是不同意。”李女士說，經(jīng)過幾次電話溝通，對方又表示可以賠償兒童票的票錢，最后表示可以補(bǔ)償她500元的損失，但被李女士統(tǒng)統(tǒng)給拒絕了。

李女士告訴記者，她就此事咨詢了律師也查了法律條款。“購票軟件出票，必須核驗(yàn)購票人身份證號碼，而‘同程旅游網(wǎng)’都沒有核驗(yàn)直接出票，導(dǎo)致了我的經(jīng)濟(jì)損失，按規(guī)定至少要賠償票價(jià)的80%。”李女士說。

記者了解到，目前各個(gè)第三方購票平臺，均是通過12306鐵路客戶服務(wù)中心系統(tǒng)訂票，由于該系統(tǒng)需要維護(hù)，每天晚上11點(diǎn)之后就會關(guān)閉，直到第二天早上6點(diǎn)系統(tǒng)才會開放。李女士購買車票的時(shí)間為8月17日凌晨零點(diǎn)50分許，該平臺為何會顯示出票成功？李女士說，她也詢問過“同程旅游網(wǎng)”工作人員這個(gè)問題，對方表示夜間購票不進(jìn)行身份核驗(yàn)，這樣的解釋讓她很不滿意。

目前，距離李女士購買車票的日子已過去了幾天時(shí)間，“同程旅游網(wǎng)”表示能補(bǔ)償李女士500元的損失，李女士則不同意，雙方就此陷入了僵持狀態(tài)。“這件事給我造成了很大的麻煩，我就是要個(gè)說法。”李女士說，也希望“同程旅游網(wǎng)”能盡快拿出一個(gè)合理的解決辦法。

第三方購票平臺大多不被鐵路部門認(rèn)可

針對此事，記者于8月30日下午4時(shí)36分撥打了“同程旅游網(wǎng)”的客服電話，針對輸錯身份證為何能出票成功，12306訂票系統(tǒng)夜間關(guān)閉時(shí)為何也能出票，出票時(shí)是否對旅客身份信息進(jìn)行核驗(yàn)，為何距發(fā)車前還有一個(gè)小時(shí)會申請退票失敗，有沒有制定詳細(xì)的賠償標(biāo)準(zhǔn)等5個(gè)問題進(jìn)行了詢問，對方表示會統(tǒng)計(jì)問題詢問相關(guān)部門后再做回復(fù)。截至9月1日下午5時(shí)40分，對方暫未回電。

記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解到，近年來，隨著第三方購票平臺的興起，不少旅客出行時(shí)會選擇用其來購票或是“搶票”，但鐵路部門認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)售票途徑只有12306網(wǎng)站這一個(gè)，鐵路官方售票平臺12306也一直嚴(yán)禁廣大旅客前往第三方購票，被檢測出第三方購買火車票記錄的部分旅客，甚至可能被強(qiáng)制暫停網(wǎng)絡(luò)購票資格，需要本人攜帶身份證原件到鐵路車站售票窗口才可解除限制。

“這種事情確實(shí)比較少見，但我認(rèn)為在這件事中，消費(fèi)者和第三方購票平臺都有責(zé)任。”漯河市消費(fèi)者協(xié)會秘書長陳建平對記者說，首先消費(fèi)者購票時(shí)輸錯了身份證號，也未仔細(xì)審核，存在一定責(zé)任；第三方購票平臺未對消費(fèi)者輸入的身份證號進(jìn)行核實(shí)就出票，說明平臺購票流程存在漏洞，給消費(fèi)者造成了損失，本身也有責(zé)任。

陳建平表示，如果李女士對協(xié)商結(jié)果不滿意，可到該公司所在地的消協(xié)進(jìn)行投訴，同時(shí)陳建平也提醒廣大消費(fèi)者，購買火車票或高鐵票時(shí)請到中國鐵路12306網(wǎng)站和“鐵路12306”客戶端購票，避免非正常渠道購票帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（記者 劉廣超 姚程）

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