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三無文具濫竽充數(shù),文具盲盒到底是驚喜還是陷阱?

時(shí)間:2021-10-09 10:25:16|來源:法制日報(bào)|點(diǎn)擊量:27979

 開學(xué)一個(gè)月以來,北京市海淀區(qū)的家長張戒發(fā)覺,自己剛上初二的孩子變得越來越“愛學(xué)習(xí)”了——向家長要了好幾次零花錢買文具。張戒后來才知道,孩子買的是現(xiàn)在流行的文具盲盒,周邊不少學(xué)生都在購買和收集。

記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多商場和中小學(xué)門口的文具店中都有各式各樣的文具盲盒出售,它們有些是印有各種圖案的盲盒筆單品,有些是以本子、尺子、筆袋等不同文具組合起來的文具盲盒袋,價(jià)格通常幾元至幾十元不等。

在采訪過程中,有不少店主告訴記者,盲袋中單品加起來的價(jià)格要比自己去一一購買便宜得多。但也有家長反映,里面的東西根本不值所售價(jià)格,有的是“三無”產(chǎn)品質(zhì)量很差,而且重復(fù)率高,買來完全是浪費(fèi)錢。對(duì)于文具盲盒的態(tài)度,社會(huì)上也是褒貶不一。

文具盲盒到底是驚喜還是陷阱?

為隱藏款重復(fù)購買

價(jià)格未必物超所值

“我買了好多次,這個(gè)系列都還沒有集齊”“老板,我要第五行最后一支筆,這回一定能抽到隱藏款”“我還要右下角那一支,之前買已經(jīng)抽中兩次隱藏款了”……9月29日,在天津市河西區(qū)越秀路上的一家文具店里,幾名剛放學(xué)的學(xué)生正在熱烈討論著。

記者發(fā)現(xiàn),這里的文具店門口都在顯眼位置擺上了琳瑯滿目的文具盲盒,名偵探柯南、航海王、奧特曼等深受孩子們喜愛的動(dòng)漫角色,被印在了文具盲盒的包裝上。此外,上面還印著大大小小的問號(hào)和“拆開有驚喜”等字樣。1支盲盒筆的價(jià)格為5元至10元,1個(gè)文具盲袋的價(jià)格為10元至35元。

“當(dāng)然賣得好啦,賣得不好誰會(huì)進(jìn)那么多貨。”在問及文具盲盒銷量時(shí),一家文具店店主王女士告訴記者,“每天來店里的學(xué)生絡(luò)繹不絕,一盒36支裝的盲盒筆拆開后立馬就賣完了。30元的盲袋就剩下1個(gè),你要的話我25元賣給你。”

除了校門口,大大小小的商店和網(wǎng)店中也不乏文具盲盒的身影。記者在某購物平臺(tái)上以“文具盲盒”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,平臺(tái)顯示多家店鋪月銷量都已經(jīng)過千。同時(shí),社交平臺(tái)上也有許多博主的文具盲盒開箱視頻。各處的盲盒價(jià)格差別不大,也有大幾十元至100元以上的“高價(jià)”文具盲袋。

憑借著不高的價(jià)格、熱門IP圖案,文具盲盒一躍成為今年開學(xué)季的新寵。這些盲盒真像許多店家宣傳的那樣“物超所值”嗎?記者購買了一款30元的盲袋,拆開后里面有1個(gè)筆袋、1本筆記本、1份套尺、2份便利貼和小玩具,而這些產(chǎn)品如果在店里以非盲盒的形式分別購買,實(shí)際上只要20元左右。

安徽宿州初一年級(jí)學(xué)生家長王女士向記者抱怨,她的孩子知道買一整盒盲盒筆一定能湊齊一整套后,開學(xué)一個(gè)月不到已經(jīng)買了兩整盒共50支筆,根本用不完,而且說等商家出新款后還要接著買。王女士不得不對(duì)孩子的零花錢嚴(yán)格管控。

在江蘇大學(xué)法學(xué)院副教授杜樂其看來,文具盲盒吸引孩子并不是因?yàn)槠鋬r(jià)格低廉,更何況它們的價(jià)格往往還虛高。孩子們購買盲盒筆也不是單純地為了使用,而是為了滿足自己的好奇心。為了湊齊一整套,很多孩子往往會(huì)多次重復(fù)購買同一種文具盲盒,從而出現(xiàn)不理性消費(fèi)的情況。

采取盲盒營銷形式

三無文具濫竽充數(shù)

抽中隱藏款,需要購買多少盲盒?對(duì)于這個(gè)問題,不僅經(jīng)常購買盲盒的人說不清,連賣家自己也并不清楚。

記者在網(wǎng)上咨詢某品牌文具盲盒的客服得知,一般來說,如果購買一整盒的話,一定能夠集齊一套,但有沒有隱藏款要靠運(yùn)氣,有些顧客買了幾支就抽中了隱藏款,有的顧客買3盒都不一定能抽中。而記者咨詢的這款盲盒筆,網(wǎng)上折后價(jià)為24支150多元。

那么,文具盲盒應(yīng)該公布湊齊一套或抽出隱藏款的概率嗎?

杜樂其認(rèn)為,當(dāng)前商家采取的盲盒營銷形式雖然以保密性為賣點(diǎn),但文具盲盒、寵物盲盒、玩具盲盒等本質(zhì)上還是商品。因此,經(jīng)營者采用盲盒這一抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售手段銷售商品的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)反不正當(dāng)競爭法及《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中有關(guān)有獎(jiǎng)銷售規(guī)定,公布相應(yīng)抽中的概率。

華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授任超認(rèn)為,盲盒的銷售應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為有獎(jiǎng)銷售,參考有獎(jiǎng)銷售規(guī)范。“去年市場監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確,有獎(jiǎng)銷售是指經(jīng)營者以銷售商品或者獲取競爭優(yōu)勢為目的,向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)金、物品或者其他利益的行為,包括抽獎(jiǎng)式和附贈(zèng)式等有獎(jiǎng)銷售。抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售是指經(jīng)營者以抽簽、搖號(hào)、游戲等帶有偶然性或者不確定性的方法,決定消費(fèi)者是否中獎(jiǎng)的有獎(jiǎng)銷售行為,盲盒銷售的方式與之相似。”任超說。

任超認(rèn)為,以套裝形式售賣的文具盲盒,應(yīng)當(dāng)遵守上述文件及相關(guān)法律法規(guī)中的促銷、銷售行為規(guī)范,包括但不限于真實(shí)準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者盲盒玩偶的材質(zhì)信息,標(biāo)準(zhǔn)款和隱藏款的種類、數(shù)量或者概率,不得存在欺騙性銷售行為等。

在天津市河?xùn)|區(qū)向陽樓街道的一家文具店內(nèi),記者看到有一款盲袋上面只印有“盲盒文具”四個(gè)字。

“我也不知道這里面有什么,摸起來好像有1個(gè)筆袋、1本線圈本,剩下還有什么就靠運(yùn)氣了。”文具店老板告訴記者,這些東西都是他從正規(guī)渠道進(jìn)來的,至于上面為什么沒有其他標(biāo)識(shí)他也不清楚。

當(dāng)記者在該店購買了兩支10元的盲盒筆后,老板說:“10元的盲盒筆質(zhì)量不錯(cuò)。之前我給孩子拆了兩個(gè)5元的盲盒筆根本沒法用,寫了半天就壞了。”

但就是這種被店家稱為質(zhì)量好的盲盒筆,記者在拆開后發(fā)現(xiàn),其中一支上面印的動(dòng)漫圖案和包裝上的完全不符,原本可愛的動(dòng)漫人物因印刷問題面目全非。

任超說,隱藏于盲盒內(nèi)的“三無”文具既沒有廠家名稱,也沒有標(biāo)注材料成分,消費(fèi)者選購時(shí)根本無法辨別產(chǎn)品中所含成分是否符合國家標(biāo)準(zhǔn),這些產(chǎn)品里更容易出現(xiàn)有毒有害物質(zhì)含量超標(biāo)的情況。此外,文具盲盒還存在商家涉嫌虛假宣傳、到手商品與宣傳不符、消費(fèi)糾紛難以解決等問題。

杜樂其說,消費(fèi)者在購買時(shí)無法獲知盲盒內(nèi)商品具體情況,這給生產(chǎn)經(jīng)營者留下了暗箱操作的空間,比如用盲盒來清庫存、處理殘次品等。

“盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品款式等存在一定的保密性,但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息,如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示等,生產(chǎn)經(jīng)營者均應(yīng)充分告知,保證真實(shí)全面,不得作出虛假、夸大或引人誤解的宣傳。”杜樂其說,濫竽充數(shù)的做法不僅違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法定義務(wù),也會(huì)損害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。此外,經(jīng)營者通過盲盒銷售不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文具,還可能違反未成年人保護(hù)法有關(guān)規(guī)定,危害未成年人的人身安全和身心健康。

亟須規(guī)范市場秩序

壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任

為了進(jìn)一步規(guī)范盲盒的市場經(jīng)營秩序,打擊違法經(jīng)營文具盲盒行為,維護(hù)未成年人消費(fèi)群體的合法權(quán)益,保護(hù)未成年人身心健康,自今年秋季開學(xué)以來,多地市場監(jiān)管部門已開展了文具盲盒專項(xiàng)整治活動(dòng)。

廣州市場監(jiān)管部門對(duì)廣州市各中小學(xué)、幼兒園周邊銷售文具盲盒開展專項(xiàng)整治。廣州市場監(jiān)管部門與相關(guān)銷售者簽訂《銷售文具盲盒承諾書》,進(jìn)一步規(guī)范文具盲盒經(jīng)營行為。承諾書中提到,商家將對(duì)購買“文具盲盒”的孩子進(jìn)行消費(fèi)提醒,引導(dǎo)孩子購買正常文具。

9月7日,河北省邯鄲市市場監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于開展文具盲盒專項(xiàng)檢查工作的通知》,決定在全市范圍內(nèi)組織開展為期半個(gè)月的文具盲盒市場專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步規(guī)范文具盲盒市場秩序,嚴(yán)厲打擊違法生產(chǎn)銷售文具盲盒行為,并建立聯(lián)合懲戒機(jī)制,從多角度壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,加強(qiáng)宣傳教育,及時(shí)發(fā)布文具盲盒消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

杜樂其說,盲盒實(shí)質(zhì)上是商品的新營銷方式,有關(guān)部門監(jiān)管重點(diǎn)應(yīng)是內(nèi)置商品的生產(chǎn)、安全等產(chǎn)品質(zhì)量信息的標(biāo)示,監(jiān)督盲盒經(jīng)營者以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)依法合規(guī)經(jīng)營。盲盒中獎(jiǎng)率或其他對(duì)購買產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的信息,應(yīng)當(dāng)在盲盒介紹和宣傳中明示,公布盲盒中獎(jiǎng)率的最低標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會(huì)與監(jiān)管部門應(yīng)共同治理,對(duì)于渾水摸魚的盲盒所帶來的售后難題,相關(guān)部門、消保維權(quán)組織應(yīng)主動(dòng)介入、積極作為。

和一些家長對(duì)盲盒的態(tài)度不同,上海市浦東區(qū)家長崔輝對(duì)于自己孩子喜歡文具盲盒并不感到頭疼。“這就和小時(shí)候收集小浣熊卡片一樣,只不過換了個(gè)形式。我和孩子約定好,當(dāng)她完成了一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),或者幫父母做家務(wù)后可以換取買文具盲盒的機(jī)會(huì),但不能多買。孩子也知道文具盲盒賣的就是包裝和樣式,用起來和普通文具沒什么區(qū)別。孩子的媽媽平時(shí)也比較喜歡盲盒娃娃,她們娘倆對(duì)此都能夠理性對(duì)待,還增進(jìn)了彼此的關(guān)系。”

購買盲盒應(yīng)如何挑選,需要注意哪些問題呢?

今年6月1日,市場監(jiān)管總局發(fā)布《兒童用盲盒消費(fèi)提示》,提醒廣大消費(fèi)者勿盲目跟風(fēng)購買。家長在為孩子挑選文具盲盒時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎,注意查看商品上是否標(biāo)明產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等關(guān)鍵信息,并且保留好消費(fèi)憑證,以便后續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)維權(quán)。對(duì)于學(xué)生而言,應(yīng)當(dāng)明確文具并非玩具,購買文具應(yīng)當(dāng)以滿足學(xué)習(xí)實(shí)用為主,不和同學(xué)攀比。

杜樂其說,不可否認(rèn)的是,文具盲盒和其他盲盒一樣,已經(jīng)形成了熱潮。解決文具盲盒所帶來的問題,需要多方共同努力,除了市場監(jiān)管等有關(guān)部門須強(qiáng)化監(jiān)管外,家長的教育和引導(dǎo)也尤為重要。

原標(biāo)題:文具盲盒是驚喜還是陷阱、記者調(diào)查文具盲盒營銷套路

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