電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,更是推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。2022年1—10月份,全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長7.2%,對市場銷售增長拉動超過1.5個百分點,線上消費與線下零售均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。
商務(wù)部不久前發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告(2021)》(以下簡稱《報告》)顯示,2021年,全國電子商務(wù)交易額達(dá)42.3萬億元,實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額比重達(dá)24.5%,中國連續(xù)9年保持全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場地位?!秷蟾妗氛J(rèn)為,技術(shù)支撐下的新模式新業(yè)態(tài)涌現(xiàn),推進(jìn)了電商與其他行業(yè)在更大范圍、更深層次實現(xiàn)攜手聯(lián)動,促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)融合,最終助力電商實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
花樣頻出,購物體驗豐富
點擊小視頻,1分鐘內(nèi)即可了解廚房噴油壺的妙用;掃描二維碼,農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地溯源信息一目了然;走進(jìn)直播間,足不出戶就可逛遍全國小店……《報告》顯示,近年來,各大電商企業(yè)紛紛加大技術(shù)投入力度,加快技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的步伐,有力推動了商業(yè)領(lǐng)域的科技綜合創(chuàng)新。
在生活中,這種創(chuàng)新意味著電商能夠給消費者帶來多層次、個性化的購物體驗。
早些年,家住湖北武漢的歐陽敏對網(wǎng)購物流總是不太滿意。“以前在網(wǎng)上買東西,下單時得預(yù)留四五天的物流配送時間。如今物流方面改善了很多,無論是網(wǎng)購APP還是微信、支付寶小程序,都能實時查看訂單進(jìn)度和快遞位置。一些物流企業(yè)還建起智能倉儲系統(tǒng),使用機(jī)器人提高貨物分揀效率,很多東西兩三天甚至當(dāng)天就到了,真的很方便!”歐陽敏說。
“我對唇膏腮紅之類的彩妝顏色比較挑剔,經(jīng)常要去商場的專柜試妝。這幾年,人工智能算法流行起來了,很多電商平臺會根據(jù)消費者的喜好針對性地推薦一批產(chǎn)品。不少商家還推出虛擬試妝、智能試衣鏡這樣的新體驗,靠手機(jī)就能大大提升試妝效率。”來自安徽合肥的傅倩說,越忙時,自己越覺得算法其實很有用。
對家住江蘇蘇州的退休教師金鳳英來說,70歲的年齡并不妨礙她成為線上購物的常客。“退休后,我在老年大學(xué)學(xué)習(xí)了手機(jī)網(wǎng)購。最初,我主要使用電商平臺針對老年人推出的‘大字版’功能?,F(xiàn)在,很多電商平臺又上線了服務(wù)老人的長輩模式和智能語音功能,遇到任何問題對著手機(jī)直接講就可以,智能助手基本能解決問題,網(wǎng)購變得更加順暢了。”她說。
《報告》認(rèn)為,隨著5G、人工智能、VR(虛擬現(xiàn)實)、AR(增強現(xiàn)實)等數(shù)字技術(shù)持續(xù)賦能,購物、旅游、醫(yī)療等多領(lǐng)域線上線下加速結(jié)合,電子商務(wù)營造的場景將更加豐富,不斷激發(fā)更多的消費需求。特別是電商新模式新業(yè)態(tài)的快速崛起,為推動傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相融合增添了新動能。
以銷定產(chǎn),供給更加精準(zhǔn)
《報告》顯示,各類新技術(shù)的普及應(yīng)用,讓電子商務(wù)能夠更精準(zhǔn)反映消費需求、更快速提供產(chǎn)品服務(wù)、更有效聯(lián)通消費與生產(chǎn)兩端。
深圳麥格米特電氣有限公司產(chǎn)業(yè)鏈完整,核心技術(shù)專利數(shù)量在行業(yè)領(lǐng)先。但很長時間里,麥格米特主要為傳統(tǒng)衛(wèi)浴類品牌商做OEM(原始委托生產(chǎn))等業(yè)務(wù),難以直接、快速地把握市場變化。對此,京東京造通過龐大的客戶群體積累,為麥格米特提供大量市場調(diào)研和用戶分析,幫助其完善設(shè)計細(xì)節(jié)。
“例如,我國南方和北方溫度、氣候差異很大,有的地方馬桶蓋過濾器需要防凍設(shè)計,有的地方水質(zhì)不好容易產(chǎn)生水垢。對此,我們重點通過C2M(用戶直連制造)反向定制模式,為麥格米特提供最新的市場需求特征,幫助其在產(chǎn)品設(shè)計制造中對水溫穩(wěn)定、清洗舒適度、適配水壓等指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的功能性調(diào)整,最終推出了‘黑鯨’系列智能馬桶,可以適配老舊小區(qū)和更多房型。”京東京造家服快消產(chǎn)品部總經(jīng)理胡祖宇說,今年“雙11”開門紅當(dāng)天,該系列成交額較“6·18”環(huán)比增長140%。“未來三年內(nèi),京東自有品牌將著力打造超過500個產(chǎn)業(yè)帶品質(zhì)示范工廠。”
“數(shù)實融合”也能讓生產(chǎn)者更加理解消費者的主觀習(xí)慣。
近幾年,空氣炸鍋因為輕巧時尚、健康省油,成了不少輕食愛好者喜愛的“網(wǎng)紅廚具”。但對廠家來說,由于市場競爭激烈、產(chǎn)品體系繁雜、質(zhì)量良莠不齊,找到適銷對路的發(fā)力點難度有所增加。對此,天貓新品創(chuàng)新中心對用戶習(xí)慣開展深入研究,通過“黑馬工廠”項目與北京利仁科技股份有限公司共同合作,推出了多款顧客“回頭率”高的空氣炸鍋產(chǎn)品。
“我們在與消費者的線上互動中發(fā)現(xiàn),很多顧客在使用空氣炸鍋時,希望可以像烤箱那樣實時看到食材烹飪的過程,以便更好地掌握使用技巧。為此,我們幫助企業(yè)在設(shè)計時增加了可視化窗格、內(nèi)置菜單、自動翻炸、智能觸控、斷電保護(hù)、一沖即凈等功能,同時通過天貓新品創(chuàng)新中心評分推薦其使用‘莫蘭迪綠’色系。最終,這些設(shè)計成功成為新品的賣點。”天貓新品創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人宋天麒說。
在中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤看來,保持穩(wěn)定增長的線上大市場,為生產(chǎn)商、品牌商、經(jīng)銷商等企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。同時,在數(shù)字技術(shù)支持下,電商展現(xiàn)出社群化、數(shù)據(jù)化、快捷化等特點,還可以讓產(chǎn)品和服務(wù)的供給方更加精準(zhǔn)地洞察用戶需求,進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)品訂制化生產(chǎn),提升供應(yīng)鏈的柔性化水平,從而最大程度發(fā)揮促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高水平發(fā)展的作用。
政策支持,增長潛力巨大
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用正日益突出。企查查數(shù)據(jù)顯示,截至2022年11月25日,全國存續(xù)電商相關(guān)企業(yè)超過1300萬家。從存續(xù)企業(yè)注冊地址來看,??谧缘碾娚滔嚓P(guān)企業(yè)最多,達(dá)67.3萬家,位列全國城市第一;深圳、廣州、金華、龍巖、上海等城市存量電商相關(guān)企業(yè)也較多,均在50萬家以上。
《報告》顯示,中央和地方一系列促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范、健康、持續(xù)發(fā)展的政策舉措,為釋放“數(shù)實融合”活力、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。
比如,商務(wù)部等部門印發(fā)的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中,專門從強化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、打造數(shù)字生活消費新場景、豐富線上生活服務(wù)新供給、滿足線下生活服務(wù)新需求、推動供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型、促進(jìn)數(shù)據(jù)要素高水平開發(fā)利用等多個方面給出了支持電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的具體舉措。
再如,黑龍江制定《直播電商信用評價規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)文件,有力推動電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展;浙江推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,帶動居民線上消費迭代升級;上海推動豫園商城、徐家匯商圈打造綜合大型數(shù)字商圈場景,初步建成智慧導(dǎo)購、精準(zhǔn)營銷等子場景;甘肅積極鼓勵傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型,逐步形成了覆蓋電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游及跨行業(yè)融合的數(shù)字化商貿(mào)流通體系……
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人說,隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展日漸深入,短視頻、直播帶貨等電商新業(yè)態(tài)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化過程中的作用日益凸顯。在相關(guān)政策的支持下,抖音電商正通過“產(chǎn)業(yè)成長計劃”來系統(tǒng)化、規(guī)?;貛椭a(chǎn)業(yè)帶上的中小商家,提升地方特色產(chǎn)品知名度。目前,該計劃已涵蓋全國20多個省份的68個區(qū)域。“過去一年,抖音電商共助力28.3億單農(nóng)特產(chǎn)銷往全國,電商直播間里講解農(nóng)產(chǎn)品的時長達(dá)3195萬小時。”該負(fù)責(zé)人說,抖音將繼續(xù)推動“數(shù)實融合”,做強電商業(yè)務(wù)。
“從‘雙11’的實踐來看,如今商業(yè)與社會系統(tǒng)正在走向全面深度的實時數(shù)字互聯(lián)。通過多年實踐,我們積累了一套涵蓋消費決策、交易、支付、履約的數(shù)字化能力,讓商業(yè)資源調(diào)度變得更加高效。比如,阿里的‘瓴羊’‘翱象’等系統(tǒng)與商家、第三方系統(tǒng)進(jìn)行實時數(shù)字互聯(lián),可以優(yōu)化消費者全過程體驗,提升商家經(jīng)營效率。”阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立說,用好各項支持政策,通過技術(shù)將數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行更好地融合,是阿里巴巴正在不斷努力的一個重要方向。
李鳴濤說,電商為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)造了豐富的場景和強勁的動力。促進(jìn)“數(shù)實融合”始終是政策的重要發(fā)力方向。未來,要在為電商發(fā)展設(shè)立好“紅綠燈”的基礎(chǔ)上,充分挖掘電商企業(yè)在云計算、大數(shù)據(jù)及倉儲供應(yīng)鏈設(shè)施、配送服務(wù)等方面的能力和潛力,為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不斷拓展新的空間。
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