中新網(wǎng)12月6日電 題：私域和混合消費(fèi)崛起

零售企業(yè)如何擁抱“無邊界零售”？

中新財經(jīng)記者 龐無忌

多項研究發(fā)現(xiàn)，疫情在很大程度上改變了全球消費(fèi)者的消費(fèi)方式。上月，IBM與騰訊云、騰訊智慧零售合作發(fā)布的《無邊界零售》白皮書顯示，“混合購物、擁抱私域”成為新的購物方式。同時，越來越多零售企業(yè)開始擁抱“無邊界零售”的概念。

IBM咨詢大中華區(qū)高級合伙人、中國區(qū)消費(fèi)流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍日前對媒體表示，這兩年，私域購物出現(xiàn)指數(shù)級增長。從行業(yè)發(fā)展角度看，2021年微信小程序日活突破4.5億；商家自營實物交易額同比增速達(dá)100%。在騰訊智慧零售合作的商家中，小程序GMV(商品交易總額)超過10億元的企業(yè)也已達(dá)到數(shù)十家，GMV破億元的企業(yè)也已經(jīng)超過百家。

另一大變化是消費(fèi)者不再將線上線下視為兩種截然不同的消費(fèi)方式，而是更喜歡混合購物模式。調(diào)研顯示，全球27%和中國32%的受訪消費(fèi)者表示，混合購物是他們的主要購物方式。并且，Z世代(“95后”)是所有年齡段中使用混合購物方式最多的年齡群(36%)。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理王墨透露，調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在線上或是線下渠道瀏覽后下單，過程中可能在線上種草了產(chǎn)品、去線下門店試用且和導(dǎo)購加了企業(yè)微信，但最終的消費(fèi)又發(fā)生在線上。這種混合購物的模式已經(jīng)在以40歲以下為主的年輕消費(fèi)者中成為主流。

消費(fèi)新格局既為零售企業(yè)帶來了全新挑戰(zhàn)，又是難得的契機(jī)。龍如軍指出，IBM和騰訊認(rèn)為，“無邊界零售企業(yè)”是新一代的零售模式，將會加速成為未來零售的愿景，引領(lǐng)零售行業(yè)的未來發(fā)展。

什么是無邊界零售企業(yè)？據(jù)介紹，無邊界零售企業(yè)將是一個開放的生態(tài)系統(tǒng)。在這個生態(tài)系統(tǒng)中，零售企業(yè)用“全域經(jīng)營”這條線將企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部以及企業(yè)外部之外的參與者緊密連接起來，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下全平臺、公域私域全渠道的消費(fèi)體驗。

IBM咨詢大中華區(qū)合伙人馬勇認(rèn)為，其實無邊界企業(yè)最大的戰(zhàn)略理念應(yīng)當(dāng)是“平臺思維”和“生態(tài)系統(tǒng)”的結(jié)合，整個生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是無邊界企業(yè)戰(zhàn)略的核心。混合云架構(gòu)是支撐無邊界企業(yè)打造的底座，真正激活和貫穿無邊界企業(yè)/零售企業(yè)發(fā)展的一個血脈將是數(shù)據(jù)。

騰訊云副總裁陳平也表示，在智慧零售中，無邊界企業(yè)最關(guān)鍵的一環(huán)就是零售生態(tài)作為一個戰(zhàn)略核心來支持整個零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中的關(guān)鍵是突破三個邊界，包括在企業(yè)內(nèi)部解決職能孤島問題；在企業(yè)外部，將上下游，公域和私域的流量組織在一起；在企業(yè)的外部之外，可以結(jié)合咨詢、數(shù)據(jù)工具等等合作伙伴的能力，通過數(shù)字零售生態(tài)把整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得更好。(完)

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