全媒體記者 劉勝利 彭建

2023年，駐馬店市消費者協(xié)會積極發(fā)揮消協(xié)組織協(xié)同共治的平臺作用，圍繞“提振消費信心”年主題，開展各種《消法》宣傳和調(diào)查、體察活動，不斷提高人民群眾依法維權(quán)的法律意識，倡導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)消費和諧，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2023年全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1401件，接待消費者來訪和咨詢近4670人次，解決消費投訴1320件，投訴解決率94.22%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失129萬元。并及時分析投訴熱點，發(fā)布消費警示和提醒。

駐馬店市消費者協(xié)會投訴部工作人員安康告訴記者，通過對投訴數(shù)據(jù)分析，2023 年我市消費投訴問題主要反映在：食品類、日用商品類、家用電子電器類、網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付卡等;消費者對餐飲食品方面的投訴，主要集中在：部分網(wǎng)購食品缺斤少兩、餐飲場所衛(wèi)生條件差，餐具不潔、外賣飯菜里有異物等引發(fā)的消費糾紛;同時，預(yù)付卡消費糾紛仍需重點關(guān)注。

圍繞消費熱點，黏合共治資源，強(qiáng)力發(fā)揮社會監(jiān)督職能。2023年市消協(xié)組織開展“3.15國際消費者權(quán)益日”“你點我檢 服務(wù)惠民生”“提振消費信心 我們在行動”“消費維權(quán)知識有獎答題”“家用電器安全使用狀況問卷調(diào)查”“走進(jìn)糧油企業(yè)消費體察”“消費者歡迎的糧油產(chǎn)品品牌評選”“裝飾企業(yè)自律公約宣誓大會”“城市居民2023年消費狀況和2024年消費意愿調(diào)查”“個人信息權(quán)益保護(hù)專項執(zhí)法檢查”“年度誠信企業(yè)評選”《消法》宣傳等消費調(diào)查、體察活動;普及消法常識，增強(qiáng)維權(quán)意識，優(yōu)化經(jīng)營秩序，提振消費信心。同時，消費維權(quán)需要全社會行動，更多志愿者的參與，有效地發(fā)揮了消費維權(quán)志愿者的監(jiān)督作用和宣傳引導(dǎo)作用，不斷培育增強(qiáng)消費維權(quán)社會監(jiān)督力量，持續(xù)提升消協(xié)組織的公信力和社會影響力。（編輯 李宗文）

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