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小心有坑!面對“種草”信息,七成消費者沖動下單

時間:2024-07-24 18:23:30|來源:中國消費者報|點擊量:5613

“種草”是網(wǎng)絡(luò)流行語

指給潛在的消費者

推薦特定的商品或服務(wù)促其購買

類似于“推薦”“分享”

為了解“種草”消費現(xiàn)狀

日前

貴州省消費者協(xié)會

開展了“種草”消費調(diào)查

本次調(diào)查收回有效問卷1037份

調(diào)查結(jié)果顯示

當前“種草”消費人群集中在25歲以上

占比88.91%

小心有坑!面對“種草”信息,七成消費者沖動下單

調(diào)查顯示

月收入在3000以上人群

更容易接觸“種草”消費

小心有坑!面對“種草”信息,七成消費者沖動下單

月收入或者生活費在5000元以上的受訪者有389人,占比37.51%;

3000元至5000元的受訪者有342人,占比32.98%;

2000元至3000元的受訪者有156人,占比15.04%;

1000元至2000元的受訪者有94人,占比9.06%;

不足1000元的受訪者有56人,占比5.4%。

調(diào)查顯示

“種草”信息很容易通過

消費者日常消費模式進行傳播

小心有坑!面對“種草”信息,七成消費者沖動下單

受訪者通過抖音、快手等短視頻平臺接收到的“種草”信息最多,占比66.35%;

通過淘寶、京東、拼多多等購物類APP接收到的“種草”信息次之,占比54.48%;

通過百度、夸克等搜索引擎接收到“種草”信息的占比35.78%;

通過小紅書等種草平臺接收“種草”信息的占比35.2%。

調(diào)查結(jié)果顯示

服裝鞋包類被購買的次數(shù)最多

小心有坑!面對“種草”信息,七成消費者沖動下單

“種草”消費中,服裝鞋包類消費排第一,占比62.97%;

餐飲住宿類消費排第二,占比48.31%;

護膚化妝品類消費排第三,占比36.35%;

其他依次是文化娛樂類、其他類和旅游出行類。

調(diào)查結(jié)果顯示

超五成受訪者感覺

消費習慣到被大數(shù)據(jù)捕捉

51.11%受訪者的消費習慣被大數(shù)據(jù)捕捉,被精準推薦商品或服務(wù);

25.94%的受訪者能快速獲取商品或服務(wù)信息;

15.81%的受訪者收到過網(wǎng)絡(luò)平臺自動推送的消費信息;

7.14%的受訪者收到過明星或網(wǎng)紅對商品所做的推薦信息。

調(diào)查結(jié)果顯示

超過八成消費者遇到過虛假宣傳

只有19.38%的受訪者

從未遇到過虛假信息

調(diào)查結(jié)果顯示

面對“種草”信息

69.14%的受訪者

出現(xiàn)過沖動消費情況

2023年5月1日實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定,通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù),并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發(fā)布者應(yīng)當顯著標明“廣告”字樣。

調(diào)查結(jié)果顯示

50.34%的受訪者

沒有主動識別廣告意識

調(diào)查結(jié)果顯示

當購買的商品或服務(wù)貨不對板時

半數(shù)以上受訪者

會選擇與實際消費的商家協(xié)商

58.15%的受訪者選擇與商家進行協(xié)商;

17.94%的受訪者會向“種草”發(fā)布平臺進行反映;

17.55%的受訪者會向有關(guān)部門進行投訴;

6.36%的受訪者會將“種草”發(fā)布者列為投訴對象。

建議:從根源上控制虛假“種草”行為

貴州省消協(xié)

根據(jù)此次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題

提出三個方面的建議

網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對發(fā)布內(nèi)容“把好第一關(guān)”,切實履行主體經(jīng)營監(jiān)管責任,從制度建立、賬號管理、內(nèi)容審核、違規(guī)治理等方面立規(guī)立約,從根源上有效控制博主虛假“種草”行為。對于構(gòu)成商業(yè)廣告的“種草”行為,應(yīng)提示“種草”者及相關(guān)方嚴格落實法律法規(guī)要求,明示“廣告”標識。對違規(guī)發(fā)布虛假信息、垃圾營銷等內(nèi)容的賬號嚴格處理。

相關(guān)職能部門應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)平臺“種草”消費的監(jiān)管,對虛假“種草”行為實施重罰,形成有效震懾。研究并制定“種草”式廣告的甄別定性標準,明確“好物分享”與“軟文營銷”的法律邊界,制定相關(guān)判定標準和法律責任。對于被判定為商業(yè)廣告的營銷行為,嚴格按照《廣告法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)進行監(jiān)管。

消費者應(yīng)提高對虛假“種草”的辨別能力,不要輕信網(wǎng)紅“種草”推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦購買到不合格產(chǎn)品或發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有虛假宣傳行為,及時向網(wǎng)絡(luò)平臺反映或者向相關(guān)部門投訴。

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  • 責任編輯 / 李宗文

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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