駐馬店廣電觸媒體記者謝寧 馬洪恩

1月4日，全市政務服務熱線工作會議暨12345營商環(huán)境服務專線開通儀式舉行，安排部署“熱線效能提升年”活動和下一步熱線工作。市委副書記、市長朱是西出席會議，強調要持續(xù)推動熱線效能提升和高質量發(fā)展，持續(xù)提升全市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，為打造全國一流地級市、實現(xiàn)高質量跨越發(fā)展提供堅強保障。市領導金冬江、栗明倫、馮玉梅、劉曉文、何晞、王欽勝、張新領出席會議。

市政府副秘書長李戰(zhàn)軍作2020年熱線工作匯報

朱是西對市政務服務熱線工作取得的成績給予充分肯定。他指出，做好政務服務熱線工作，是落實黨中央、國務院和省委、省政府要求的具體舉措，踐行全心全意為人民服務宗旨的重要渠道，提升政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平的重要舉措，優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手，也是打造幸福城市的現(xiàn)實需要。各級各部門要提升政治站位，深刻認識熱線工作的重大意義，樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，努力把熱線打造成聯(lián)系服務群眾和企業(yè)的重要橋梁，以問題解決推動治理體系完善和治理能力提升，加快政務服務熱線與優(yōu)化營商環(huán)境工作深度融合，讓改革發(fā)展紅利更多惠及人民群眾。

市委副書記，市政府市長朱是西講話

朱是西強調，要堅持問題導向，提升企業(yè)和群眾滿意度。堅持把企業(yè)和群眾滿意不滿意作為衡量熱線工作成效的根本標準，對問題訴求要提升認識，形成共識；對反映問題要快辦快結，讓群眾滿意；對辦理結果要及時反饋，形成閉環(huán)；對辦理情況要及時跟進，嚴格獎懲，切實推動問題及時高效圓滿解決。

朱是西強調，要扎實開展“熱線效能提升年”活動，推動熱線工作上新臺階。以開展“熱線效能提升年”活動為目標，以創(chuàng)建國家“社會管理和公共服務綜合標準化試點”為手段，以“12345營商環(huán)境服務專線”運行為契機，對標國際一流、全國先進，扎實開展標準化引領、5G科技賦能、法治熱線融合、營商環(huán)境助力“四大行動”，推動熱線工作全面提標、提速、提質、提效，在便民利企、服務大局中展現(xiàn)更大作為。

朱是西要求，要抓好責任落實，凝聚工作推進整體合力。樹立“全市一盤棋”“人人辦熱線”理念，堅持“一把手”工程，抓好“人財物”保障，落實“受辦督”機制，營造“嚴濃優(yōu)”氛圍，凝聚推進熱線工作整體合力。

12345營商環(huán)境服務專線開通啟動儀式

朱是西、栗明倫、張新領共同啟動12345營商環(huán)境服務專線。金冬江就貫徹落實會議精神提出要求。

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