駐馬店廣電融媒體記者 武帥

3月17日上午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱是西來(lái)到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，接聽(tīng)群眾來(lái)電、傾聽(tīng)市民心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，逐一簽批辦理意見(jiàn)，要求相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)落實(shí)、限時(shí)辦結(jié)，切實(shí)解民憂、辦實(shí)事。

上午8時(shí)30分，電話鈴聲響起，朱是西接通了第一個(gè)市民來(lái)電，反映“萬(wàn)博林地海灣”小區(qū)物業(yè)費(fèi)價(jià)格不統(tǒng)一、小區(qū)電動(dòng)車(chē)亂停亂放。在詳細(xì)了解問(wèn)題來(lái)龍去脈后，現(xiàn)場(chǎng)要求有關(guān)部門(mén)牽頭進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，下午現(xiàn)場(chǎng)辦公，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

此次朱是西市長(zhǎng)接聽(tīng)的電話涉及建業(yè)十八城小區(qū)學(xué)區(qū)規(guī)劃、西班牙小鎮(zhèn)延期交房、修路影響村民耕種、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)不合理等問(wèn)題。朱是西感謝每位來(lái)電市民對(duì)政府工作的支持和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)簽批督辦整改意見(jiàn)，要求市直有關(guān)部門(mén)和所在縣區(qū)限期辦結(jié)，確保件件有落實(shí)、事事有回音，盡快給市民一個(gè)滿意答復(fù)。

“12345，有事找政府。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市政府通過(guò)整合全市政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。自設(shè)立以來(lái)，12345熱線始終秉承“聽(tīng)民聲、收民意、察民情、解民憂、幫民困、聚民心”的宗旨，實(shí)行7x24小時(shí)工作制，著力解決市民最關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，傾力打造365天不打烊的線上服務(wù)窗口。

同時(shí)，市政府建立市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線制度，原則上每月的第三周，由市政府領(lǐng)導(dǎo)輪流接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，回應(yīng)市民訴求，架起群眾與黨委和政府之間的“連心橋”，切實(shí)為人民群眾提供高效服務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題。

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