駐馬店廣電融媒體記者 喬健豪

3月23日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作電視電話會(huì)議召開(kāi)，深入貫徹國(guó)務(wù)院、省政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)便民熱線工作要求，動(dòng)員全市各級(jí)各部門牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，以高度的政治責(zé)任感做好政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，不斷提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感。市長(zhǎng)李躍勇出席并講話。市領(lǐng)導(dǎo)金冬江、王志華、付自成出席。

李躍勇指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，關(guān)乎營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、能力作風(fēng)建設(shè)。各級(jí)各部門要高度重視政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，深入踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，用心傾聽(tīng)群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，不遺余力把人民群眾反映的各類問(wèn)題辦好、辦實(shí)、辦滿意，真正使熱線成為黨和政府密切聯(lián)系群眾、為民排憂解難的主平臺(tái)、主渠道、主陣地。

李躍勇強(qiáng)調(diào)，要聚焦形勢(shì)要求，提升站位辦熱線。增強(qiáng)為民意識(shí)，提升熱線服務(wù)水平，辦理好群眾訴求，以實(shí)實(shí)在在的工作成效，贏得群眾的信任和支持。要聚焦群眾滿意，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)辦熱線。開(kāi)展問(wèn)題攻堅(jiān)，以開(kāi)展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，解決一批社會(huì)頑疾，辦好一批民生實(shí)事；強(qiáng)化舉一反三，從源頭入手解決群眾反映集中的共性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治；拓展服務(wù)范圍，充分發(fā)揮營(yíng)商環(huán)境專線作用，打造近悅遠(yuǎn)來(lái)的優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。要聚焦品牌打造，塑造優(yōu)勢(shì)辦熱線。接續(xù)傳承、保持優(yōu)勢(shì)，著力打造政務(wù)服務(wù)便民熱線“駐馬店樣板”；探索創(chuàng)新、先行先試，探索打造“24小時(shí)受理+24小時(shí)辦理”“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+政務(wù)服務(wù)”、社區(qū)服務(wù)“好差評(píng)”等工作亮點(diǎn)，把熱線這張靚麗名片擦得更靚。

李躍勇要求，要聚焦能力作風(fēng)，建強(qiáng)隊(duì)伍辦熱線。提升政治能力、業(yè)務(wù)能力和群眾工作能力，打造多元化、多能型、多梯隊(duì)的熱線人才隊(duì)伍，牢牢站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，積極主動(dòng)履職盡責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)踐行以人民為中心的發(fā)展思想。要聚焦效能提升，優(yōu)化流程辦熱線。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善辦理制度，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制和“1％工作法”，健全聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制、分級(jí)協(xié)調(diào)辦理機(jī)制、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，做到快速處置、化解矛盾、防范風(fēng)險(xiǎn)。要聚焦任務(wù)落實(shí)，壓實(shí)責(zé)任辦熱線。壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)考評(píng)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，著力營(yíng)造人人關(guān)心、支持、幫助熱線發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)熱線工作再上新臺(tái)階，為建設(shè)“六個(gè)現(xiàn)代化駐馬店”作出新的更大貢獻(xiàn)。

會(huì)議觀看了熱線《2021年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，宣讀了《關(guān)于對(duì)2021年度全市熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作先進(jìn)單位進(jìn)行表?yè)P(yáng)的通報(bào)》。驛城區(qū)、汝南縣和市供電公司分別作典型發(fā)言。

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