駐馬店廣電融媒體記者 朱洵 光耀

為進(jìn)一步學(xué)習(xí)先進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)全市熱線系統(tǒng)的互動(dòng)和交流，11月25日，全市12345政務(wù)服務(wù)熱線召開工作培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)濟(jì)南市政府辦公廳二級(jí)巡視員趙國鈞等一行熱線專家進(jìn)行授課。駐馬店市政府辦公室副主任、督查室主任李戰(zhàn)軍及政府辦督查室各科室負(fù)責(zé)人，各縣區(qū)、市直單位熱線工作人員，市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心工作人員200余人參加培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)上，李戰(zhàn)軍作開班動(dòng)員講話。李戰(zhàn)軍強(qiáng)調(diào)，12345政府服務(wù)熱線是政府與群眾溝通的橋梁，是社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的重要方面，全市政務(wù)熱線人員要抓住一切學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，完善自我、提升自我，不斷提升解決問題能力，當(dāng)好人民群眾的“勤務(wù)員”；提升協(xié)調(diào)落實(shí)能力，當(dāng)好上傳下達(dá)的“聯(lián)絡(luò)員”；提升分析研判能力，當(dāng)好服務(wù)決策的“信息員”；提升督查督辦能力，當(dāng)好決策落實(shí)的“監(jiān)督員”，為打造全國一流地級(jí)市、推動(dòng)駐馬店市高質(zhì)量跨越發(fā)展，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)市作出新的更大的貢獻(xiàn)。

濟(jì)南市政府辦公廳二級(jí)巡視員趙國鈞首先對(duì)駐馬店市政務(wù)熱線工作的發(fā)展給予充分贊揚(yáng)，他說，近年來，在市委市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，駐馬店政務(wù)熱線事業(yè)得到快速發(fā)展，特別是市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心，在整合后的2年多時(shí)間里，對(duì)標(biāo)“全省一流、全國先進(jìn)”，實(shí)施熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式，工作水平、服務(wù)能力大幅提升，即服務(wù)了政府工作，更受到了群眾的一致贊譽(yù)。

隨后趙國鈞就《如何做好新形勢(shì)下的熱線工作》作專題講座。趙國鈞強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)政府熱線是黨的群眾工作的重要組成部分，是服務(wù)黨委政府中心工作，更是服務(wù)大局的重要體現(xiàn)，做好熱線辦理工作，不僅是民生問題，更是政治責(zé)任。在熱線辦理工作中，要進(jìn)一步提升群眾工作能力、信息服務(wù)能力、綜合協(xié)調(diào)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法治意識(shí)，把幫助群眾解決問題作為熱線工作的落腳點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在為群眾做實(shí)事、解難題，不斷滿足人民群眾對(duì)熱線工作的新要求新期待。

此次培訓(xùn)會(huì)為期兩天，濟(jì)南市縣區(qū)熱線辦負(fù)責(zé)人及零點(diǎn)有數(shù)公司政府治理事業(yè)部相關(guān)專家還將就《如何打造速度、力度、精度和溫度熱線，打開基層治理新局面》、《民生大數(shù)據(jù)與城市治理》等多方面熱線知識(shí)進(jìn)行解析。

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