2021年，為優(yōu)化駐馬店市營(yíng)商環(huán)境，提高“獲得用氣”服務(wù)水平，豫南燃?xì)庵攸c(diǎn)圍繞“101”用氣報(bào)裝模式，推出“四零一優(yōu)”用氣服務(wù)（零申請(qǐng)、零資料、零跑腿、零費(fèi)用、優(yōu)服務(wù)”）、小型低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目快速辦理機(jī)制、舊樓居民加裝管道燃?xì)鈨?yōu)惠政策、餐飲行業(yè)“瓶改管”優(yōu)惠政策等多項(xiàng)舉措，以“三省五心”服務(wù)（省力、省時(shí)、省錢，貼心、省心、舒心、暖心、放心）提升獲得用氣服務(wù)體驗(yàn)，不斷提高獲得用氣服務(wù)便利度和透明度，提升利民便企服務(wù)水平。
一、省力——足不出戶，輕松辦理
一是用氣報(bào)裝“零申請(qǐng)”。通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、工程建設(shè)審批平臺(tái)、區(qū)政府建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制等線上線下獲取用戶信息，主動(dòng)上門對(duì)接用戶需求，實(shí)現(xiàn)用氣接入“零申請(qǐng)”。二是信息登記“零資料”。推行線上零資料無(wú)感報(bào)裝，無(wú)需用戶再提交紙質(zhì)材料。三是業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。服務(wù)管家提前上門、提前配套，全程幫辦代辦。四是熱線接件即辦。開(kāi)通2條24小時(shí)客服熱線4000693666、4000678099，接聽(tīng)解決所用用氣問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)接件即辦，限時(shí)辦結(jié)，跟蹤回復(fù)，讓用氣更高效。
二、省時(shí)——縮減時(shí)限，快速辦理
一是一日辦結(jié)。主動(dòng)服務(wù)，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)方案、會(huì)審圖紙、簽署合同、置換驗(yàn)收等前期服務(wù)，確保企業(yè)用氣時(shí)1日通氣。二是半日審批。常規(guī)項(xiàng)目涉及市政道路開(kāi)挖、園林綠化移植等行政審批，多部門統(tǒng)一受理，并聯(lián)審批，0.5日內(nèi)完成審批。三是免于審批。小型低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)行“信任承諾告知制”，不再辦理市政開(kāi)挖、園林綠化移植等行政審批，直接開(kāi)工建設(shè)。
三、省錢——減免費(fèi)用，惠及民生
一是用氣報(bào)裝“零費(fèi)用”。紅線外工程建設(shè)投資費(fèi)用全部由燃?xì)夤境袚?dān)，企業(yè)無(wú)需投資，讓市民享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。二是小微企業(yè)“一口價(jià)”。針對(duì)中小微企業(yè)推出代建工程“一口價(jià)”，代建價(jià)格低于市場(chǎng)化和政府指導(dǎo)價(jià)，主動(dòng)承擔(dān)燃?xì)夤艿缼饨玉g作業(yè)成本費(fèi)用，不斷降低新用戶獲得用氣成本。三是大力優(yōu)惠“瓶改管”。按照“燃?xì)夤緝?yōu)惠一點(diǎn)，用氣企業(yè)少出一點(diǎn)”的思路，給予餐飲場(chǎng)所進(jìn)行“瓶改管”的用戶改造優(yōu)惠。四是開(kāi)發(fā)建設(shè)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)?rdquo;。自籌資金，組織建設(shè)駐馬店市鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)?，推進(jìn)農(nóng)村“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，為駐馬店市農(nóng)村居民用戶輸送清潔高效的天然氣能源，為全市960萬(wàn)城鄉(xiāng)居民謀福利。
四、貼心——精簡(jiǎn)流程，提升效率
一是精簡(jiǎn)報(bào)裝材料。申請(qǐng)報(bào)裝材料從原來(lái)的3份以上精簡(jiǎn)至0項(xiàng)，線上共享獲取，無(wú)需用戶提供，服務(wù)效率顯著提高。二是壓減報(bào)裝環(huán)節(jié)。報(bào)裝環(huán)節(jié)從原來(lái)的3個(gè)環(huán)節(jié)縮減至“驗(yàn)收通氣”1個(gè)環(huán)節(jié)，加快推動(dòng)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程再造。三是實(shí)行幫辦代辦。獲取項(xiàng)目信息后，主動(dòng)辦理勘查設(shè)計(jì)、圖紙方案、置換驗(yàn)收，以及園林綠化移植和占掘路審批等行政手續(xù)，讓企業(yè)群眾用氣無(wú)憂。
五、省心——多種渠道，便捷辦理
一是推行“一件事一次辦”。在市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通水電氣暖通信5種業(yè)務(wù)“一窗聯(lián)辦”報(bào)裝窗口，為企業(yè)群眾辦好事，讓企業(yè)群眾好辦事，有效提升用氣服務(wù)滿意度。二是實(shí)行水氣協(xié)同“一站式”。推進(jìn)水氣“多廳協(xié)同”，在全市用水服務(wù)大廳和用氣服務(wù)大廳，均可以實(shí)現(xiàn)水氣業(yè)務(wù)“一站式”辦理，無(wú)需用戶多跑路。三是推進(jìn)線上“一鍵辦”。開(kāi)通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、咱的駐馬店APP、“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)、微信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、藍(lán)天燃?xì)釧PP、豫事辦APP等線上渠道一鍵辦理燃?xì)鈭?bào)裝、過(guò)戶、拆改、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，讓用氣更方便。
六、舒心——駐氣云腦，智慧燃?xì)?/strong>
一是構(gòu)建“1+3+N”的智慧燃?xì)饩W(wǎng)絡(luò)，打造“駐氣云腦”。搭建智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心，上線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、工程管理、客戶服務(wù)3大平臺(tái)，推出7種線上報(bào)裝渠道，9種線上交費(fèi)渠道，普及安裝近10萬(wàn)塊智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚斗沤?00塊智慧燃?xì)饩w，建設(shè)60座燃?xì)鉄o(wú)人值守站，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)與燃?xì)膺^(guò)戶“一窗受理”等，形成了“1+3+N”的智慧燃?xì)庠品?wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能、一網(wǎng)統(tǒng)籌，分級(jí)管理，切實(shí)提升智慧燃?xì)夥?wù)水平。
二是完善內(nèi)部信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。完善現(xiàn)有SCADA系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、氣量管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、移動(dòng)外勤系統(tǒng)（抄表、點(diǎn)火、安檢、維修等）、營(yíng)收系統(tǒng)等系統(tǒng)功能，打通了系統(tǒng)的前端和臺(tái)后，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，用戶智慧化服務(wù)更流暢。三是升級(jí)線上業(yè)務(wù)平臺(tái)，打造全周期服務(wù)。將“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)升級(jí)微信掌上營(yíng)業(yè)廳，可隨時(shí)隨地查詢服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、項(xiàng)目進(jìn)度等信息，預(yù)約開(kāi)戶、過(guò)戶、拆改、抄表、交費(fèi)、安檢、點(diǎn)火、維修等業(yè)務(wù)，服務(wù)更便民化、人性化。同時(shí)推出藍(lán)天燃?xì)釧PP、接入“豫事辦APP”“咱的駐馬店APP”，實(shí)現(xiàn)燃?xì)飧黜?xiàng)業(yè)務(wù)在多個(gè)民生APP的暢通辦理，用戶服務(wù)滿意度顯著提升。
七、暖心——多措并舉、惠民利企
一是全方位推進(jìn)管家式服務(wù)。燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一窗受理”“一次性告知”“限時(shí)承諾”，采取“大管家”和“店小二”式服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、跟蹤服務(wù)，全面提升辦事效率和用戶滿意度。二是全面落實(shí)業(yè)務(wù)容缺辦理。在辦理用氣業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性且不能提供完整材料時(shí)，采取容缺機(jī)制，先受理，再跟蹤，讓燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理更暖心。三是居民燃?xì)饧友b“有獎(jiǎng)勵(lì)”。給予老舊居民樓燃?xì)鈭?bào)裝、改裝減免優(yōu)惠，不斷改善提升城鄉(xiāng)居民生活水平，讓城市生活更美好。四是燃?xì)膺^(guò)戶“一窗受理”。在市政務(wù)服務(wù)中心、不動(dòng)產(chǎn)中心、燃?xì)夥?wù)大廳推出近30個(gè)“不動(dòng)產(chǎn)登記+燃?xì)膺^(guò)戶”一體化窗口，合力推行“水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶”。五是加快現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。重新裝修升級(jí)用戶服務(wù)大廳，增添24小時(shí)自助辦理設(shè)備、叫號(hào)設(shè)備、休息區(qū)、便民服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)等，完善配置，服務(wù)熱情周到，讓用戶更滿意、更便利。
八、放心——多重保障，服務(wù)可靠
一是多氣源保障用氣更穩(wěn)定。擁有西氣東輸一線豫南支線、西氣東輸二線南駐支線、豫北支線輸配氣網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)擁有上海石油天然氣交易中心競(jìng)拍氣源和河南省儲(chǔ)運(yùn)公司LNG應(yīng)急儲(chǔ)備中心5%的調(diào)峰氣源，實(shí)現(xiàn)了“多氣源、一張網(wǎng)”供氣格局，保障駐馬店地區(qū)持續(xù)穩(wěn)定用氣。二是升級(jí)老管網(wǎng)用氣更可靠。歷時(shí)3年，完成城區(qū)約76公里中壓管網(wǎng)、近140公里低壓管網(wǎng)，累計(jì)325個(gè)老舊小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施的改造升級(jí)，切實(shí)筑牢城市地下輸配氣網(wǎng)絡(luò)，讓城市用氣更可靠。三是多機(jī)制加持用氣更安全。融合“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+制度化”機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)獍踩?rdquo;，按照網(wǎng)格化模式，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，成立燃?xì)鈸岆U(xiǎn)大隊(duì)，增配47輛搶險(xiǎn)車輛，配備管位探測(cè)儀、測(cè)氧儀、高壓注油槍、防爆燈、防爆大小錘、防爆鎬、防爆鍬等物資裝備，確保用氣更安全。
四是多渠道反饋用氣更得力。借鑒“12345市政服務(wù)熱線”管理模式，制定客戶服務(wù)投訴管理機(jī)制，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次辦妥制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，所有問(wèn)題均按照要求規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，承辦結(jié)單率為100%；同時(shí)，暢通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線、駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省市領(lǐng)導(dǎo)留言板、駐馬店市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、咱的駐馬店APP等17種投訴反饋渠道，保證所有用戶訴求都得到滿意答復(fù)。（通訊員 呂賀）
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