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汝南縣金鋪鎮(zhèn) :疏通辦理“堵點(diǎn)”及時(shí)回應(yīng)訴求

時(shí)間:2024-05-10 15:14:45|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:934

全媒體記者 朱博偉 通訊員 李超

近年來,汝南縣金鋪鎮(zhèn)堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民” 的服務(wù)宗旨,不斷從人員、制度、流程等方面強(qiáng)化工作保障,確保群眾反映的合理訴求及時(shí)有效得到解決,不斷提高市長熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意率。

建立“市長熱線”分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)辦理機(jī)制和責(zé)任部門站所、村(社區(qū))共同響應(yīng)機(jī)制,疏通辦理“堵點(diǎn)”,金鋪鎮(zhèn)平安辦安排專人分類處理熱線工作,根據(jù)交辦件具體內(nèi)容及時(shí)交辦給分管責(zé)任人,按照辦理時(shí)限要求,嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn),做到及時(shí)核實(shí)、快速處置。同時(shí)將政策依據(jù)、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)來電人。對(duì)因客觀因素確實(shí)不能解決的問題,耐心做好解釋疏導(dǎo)。

該鎮(zhèn)把市長熱線接訴即辦回復(fù)作為化解矛盾、息訴息訪、維護(hù)穩(wěn)定的重要抓手,作為民生民情的“連心橋”和“晴雨表”,納入年度信訪維穩(wěn)工作績效考核,實(shí)行月曬、季評(píng)、年考,注重結(jié)果運(yùn)用,堅(jiān)持“群眾利益無小事”,增強(qiáng)熱線承辦工作的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),提高辦理質(zhì)量和水平,做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

針對(duì)熱線中涉及反映次數(shù)多、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理,并建立投訴、咨詢、民生等相關(guān)資料庫,將材料收集整理歸檔,為科學(xué)決策作出參考。同時(shí)成立專班,建立會(huì)商和督辦機(jī)制,研究解決措施,提升辦件質(zhì)量和群眾滿意度。建立健全市長熱線辦理“回頭看”機(jī)制,對(duì)“重復(fù)訪”市長熱線,鎮(zhèn)聯(lián)系村(社區(qū))負(fù)責(zé)人配合相關(guān)責(zé)任人開展“回頭看”,確保件件有著落、事事有回音,有效防止越級(jí)上訪現(xiàn)象。(編輯 李宗文)

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