美容店轉(zhuǎn)讓后預(yù)付充值費(fèi)需退還給顧客嗎？

南京六合區(qū)法院：未經(jīng)消費(fèi)者同意，轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)行為對(duì)其無(wú)約束力，應(yīng)退還未使用費(fèi)用

本報(bào)訊 當(dāng)下，先充值后消費(fèi)已成為商家一種重要的營(yíng)銷模式，購(gòu)物、餐飲、美容美發(fā)等各種充值優(yōu)惠活動(dòng)遍布大街小巷。如果商家店面轉(zhuǎn)讓，未使用的充值費(fèi)可以要求退還嗎？近日，江蘇省南京市六合區(qū)人民法院審理了一起美容店轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者起訴返還充值費(fèi)的案件，法院判決美容店退還消費(fèi)者7.35萬(wàn)元充值費(fèi)。

錢女士居住于上海市嘉定區(qū)，于2020年5月在住處附近的某美容店充值9.8萬(wàn)元購(gòu)買自提拉、美胸、全臉精雕等服務(wù)12次，美容店承諾后期會(huì)向錢女士額外贈(zèng)送全臉精雕1次，凈膚和水光12次，并贈(zèng)送口紅和香水。

錢女士接受3次服務(wù)后，美容店在未通知錢女士的情況下將該區(qū)域店鋪和錢女士的充值費(fèi)一并轉(zhuǎn)讓給他人，并在距離錢女士住處70多公里之外的金山區(qū)金龍新街重新開張經(jīng)營(yíng)。因受讓店鋪不愿向錢女士繼續(xù)贈(zèng)送全臉精雕、凈膚等服務(wù)，且該美容店的新店距離錢女士住處較遠(yuǎn)，錢女士遂起訴要求解除服務(wù)協(xié)議，退還充值未消費(fèi)金額7.35萬(wàn)元。

法院審理后認(rèn)為，錢女士支付服務(wù)費(fèi)后，有權(quán)按照雙方約定的項(xiàng)目接受服務(wù)，美容店在未提供全部服務(wù)的情況下，未經(jīng)錢女士同意，將服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給他人，該轉(zhuǎn)讓行為對(duì)錢女士不發(fā)生法律效力。消費(fèi)的便利性系消費(fèi)者選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要考量因素，錢女士根據(jù)自身的消費(fèi)便利，選擇在其住所附近的店面接受美容服務(wù)，而美容店的新店距離錢女士住處過(guò)遠(yuǎn)，導(dǎo)致錢女士就近接受美容服務(wù)的合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，故錢女士有權(quán)要求解除服務(wù)協(xié)議。協(xié)議解除后，美容店應(yīng)退還未消費(fèi)的充值費(fèi)?？鄢阎С龅?次服務(wù)費(fèi)，法院最終作出上述判決。目前該案已經(jīng)生效。（張凌）

法官提醒

民法典第五百五十一條規(guī)定：債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。商家在收取消費(fèi)者的預(yù)付款后，即對(duì)消費(fèi)者負(fù)擔(dān)提供約定服務(wù)的義務(wù)，商家未全部向消費(fèi)者履行服務(wù)義務(wù)即將充值金額轉(zhuǎn)讓給第三人的行為系債務(wù)轉(zhuǎn)移行為，該債務(wù)轉(zhuǎn)移行為未經(jīng)消費(fèi)者同意對(duì)其不發(fā)生法律效力。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)遵循自愿平等、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)營(yíng)者若未按約提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款。

法官提醒，消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，詳細(xì)了解預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)要求簽訂書面合同，索要充值憑證，保留充值記錄。同時(shí)，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，避免一次性高額充值，以防商家卷款跑路，造成維權(quán)成本過(guò)高。

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