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被誘導(dǎo) 老年人“鐘愛”女主播一年打賞超6萬元

時(shí)間:2023-10-07 09:31:34|來源:法治日?qǐng)?bào)|點(diǎn)擊量:13913

●主播們的“花式”索要打賞方式,最普遍的是直接索要禮物,即主播在直播間直接向老年粉絲索要禮物,或者通過直播PK的形式誘導(dǎo)老年粉絲打賞

●一些針對(duì)老年人的直播滿足了他們的情感需求,從而獲得了老年人的關(guān)注和互動(dòng)甚至是打賞,反映了老年人需要精神寄托的緊迫現(xiàn)實(shí)

●直播平臺(tái)應(yīng)該擔(dān)負(fù)起與其盈利相對(duì)等的社會(huì)責(zé)任,建議對(duì)于判斷能力弱、認(rèn)知能力衰退的老人設(shè)置相應(yīng)的退款機(jī)制

□記者趙麗

□實(shí)習(xí)生萬鵬

“唱歌是在對(duì)口型,跳舞也只是稍微扭一扭,整個(gè)直播畫面毫無美感,可我爸就是喜歡。”四川成都市民高鳳(化名)這樣描述父親“鐘愛”的一位女主播的直播間場景。

高鳳告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者,僅2022年,其父親就在直播間打賞這位女主播超過6萬元,而女主播的方式無非是直接向父親索要禮物,或者通過直播PK誘導(dǎo)父親打賞。

近年來,像高鳳父親這樣使用短視頻平臺(tái)的老年人越來越多,其中“為愛發(fā)電”甚至沉迷向主播打賞大額資金者不在少數(shù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),話語誘導(dǎo)、提供好處、營造“人設(shè)”等是主播誘導(dǎo)老年人直播打賞的常用“手段”。

受訪專家認(rèn)為,老年人被誘導(dǎo)打賞主播,既有他們?yōu)檎业角楦屑耐卸试父顿M(fèi)的因素,也有孤獨(dú)生活拉低他們心理防線的因素,還有短視頻平臺(tái)缺乏類似“青少年”模式預(yù)防機(jī)制的因素。解決這一問題,既需要家庭和子女給老年人應(yīng)有的關(guān)愛,也需要短視頻平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管,針對(duì)判斷力弱、認(rèn)知能力衰退的老年人設(shè)置相應(yīng)模式,讓老年人遠(yuǎn)離大額直播打賞。

老年人易沉迷直播打賞

背后是情感需求被漠視

在高鳳的印象中,父親幾年前開始在某短視頻平臺(tái)上看直播,2021年時(shí),大概一個(gè)月花幾百上千元在直播間給主播刷一些小禮物??锤赣H給主播刷小禮物很高興,高鳳作為女兒也就沒有過多干涉。

后來,高鳳發(fā)現(xiàn)父親在直播間的等級(jí)越來越高,“一下子便警惕起來”。今年過年期間,她查詢父親的打賞記錄時(shí)呆住了,過去一年,父親打賞了多位女主播,“其中他最‘鐘愛’的女主播,打賞金額總共超過6萬元”。

“我覺得他走火入魔了。”高鳳向記者講述經(jīng)過時(shí),連連嘆氣。

北京市豐臺(tái)區(qū)居民劉平怎么也沒想到,父親劉峰(化名)竟然沉迷直播打賞,半年時(shí)間將3萬元退休金打賞一空。

今年年初,劉峰注冊(cè)了某短視頻平臺(tái)的賬號(hào)后,沉迷于在平臺(tái)上觀看主播直播并打賞。今年7月份,因?yàn)樾枰≡褐委?,劉峰才發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡余額少了3萬多元。而直到兒子將打印的銀行流水放到其面前時(shí),他仍喃喃道:“就刷了幾次‘禮物’,怎么可能花了這么多?”

近日,坐擁上千萬粉絲、素有“中老年女性收割機(jī)”之稱的主播“秀才”,其短視頻賬號(hào)因違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)定被封禁。公開報(bào)道顯示,在“秀才”的粉絲當(dāng)中,不乏打賞金額十幾萬元甚至幾十萬元的“真愛粉”。

是什么讓那么多老年人沉迷于平臺(tái)觀看主播直播并打賞?

為了解開心中的疑團(tuán),高鳳在父親打賞的直播間里蹲守了一個(gè)星期,發(fā)現(xiàn)了主播們“花式”索要打賞的方式。其中最普遍的是直接索要禮物,即主播在直播間直接向老年粉絲索要禮物,或者通過直播PK的形式誘導(dǎo)老年粉絲打賞。

打造一個(gè)讓人心疼的故事和“人設(shè)”,也是方式之一。據(jù)高鳳介紹,那名女主播說自己離異后獨(dú)自帶兩個(gè)孩子,邊打工邊撫養(yǎng)孩子,讓自己的父親心生憐憫。同樣家有沉迷直播間老年人的山東人王女士告訴記者,父親在提及為什么打賞幾萬元時(shí)可謂振振有詞——“你懂什么,她(女主播)有心臟病,我這是看她可憐”。

“我父親除了在直播間打賞,還加了女主播的社交賬號(hào)。他們經(jīng)常視頻,女主播會(huì)讓我爸給她拉票。”高鳳說,這讓她父親覺得自己被需要,每次看直播時(shí)還通知認(rèn)識(shí)的老年人幫忙刷各種人氣票。

在高鳳看來,老年人沉迷其中后果嚴(yán)重,“對(duì)于自己的勸阻,父親甚至要和我斷絕父女關(guān)系,差點(diǎn)不認(rèn)我這個(gè)女兒了”。

梁州(網(wǎng)名)是社交平臺(tái)上一位知識(shí)型博主,她曾在一家MCN公司負(fù)責(zé)虛擬主播業(yè)務(wù)。在她看來,在老年粉絲心目中,最被吸引的原因,還是主播提供的情感價(jià)值,只是這種價(jià)值需要金錢供養(yǎng)。

梁州曾注冊(cè)一個(gè)匿名賬號(hào)登錄老年人集體連麥聊天的直播間,聊天內(nèi)容也很尋常:今天喝的什么茶?路好走不好走?下雨了,千萬別出門,鞋子會(huì)沾上泥。

“這些話,很多老年人在家里肯定聽不到子女說。”梁州說,他們需要陪伴。

北京師范大學(xué)心理學(xué)部教授彭華茂做了多年老年人心理認(rèn)知研究。據(jù)她觀察,一些針對(duì)老年人的直播滿足了他們的情感需求,從而獲得了老年人的關(guān)注和互動(dòng)甚至是打賞,反映了老年人需要精神寄托的緊迫現(xiàn)實(shí)。但在這方面,社會(huì)上普遍存在著認(rèn)知誤區(qū),使大家漠視了老年人的心理需求。

具備完全民事行為能力

打賞容易申請(qǐng)退回很難

為了要回父親的打賞金額,高鳳甚至添加了女主播的社交賬號(hào),向她說明家里并不富裕,但是該女主播認(rèn)為這是高鳳的家事,讓高鳳的父親管好自己,而不是來纏著她。

“我還在網(wǎng)絡(luò)上咨詢過,有專門的團(tuán)隊(duì)可以幫助要回這種打賞金額,前提必須是我父親同意,但是我父親就是不同意。”高鳳說。

高鳳注意到,短視頻平臺(tái)設(shè)置有“未成年充值退款申請(qǐng)”,于是嘗試通過此機(jī)制要回父親的打賞資金,“打賞這么多錢,也不是小數(shù)目”,但平臺(tái)在審核資料時(shí)沒有予以通過。

“如果按照正常途徑向直播平臺(tái)要求退回打賞,需要提供很多資料,比如女主播誘導(dǎo)打賞的聊天截圖或者私信誘導(dǎo)等,我拿不出來這些資料,我父親也不可能提供。”高鳳無奈地說。

采用這種方式的不止高鳳一人。記者在某社區(qū)電商平臺(tái)上看到,多位有過相似經(jīng)歷的網(wǎng)友稱,以老年人賬號(hào)向相關(guān)平臺(tái)投訴或申請(qǐng)退回打賞資金,平臺(tái)只是核查主播在直播中的行為是否違規(guī),沒有違規(guī),則不予退回打賞資金。

北京京都律師事務(wù)所律師常莎曾調(diào)研過老年人直播打賞案例。在她看來,根據(jù)民法典的規(guī)定,一般情況下,老年人具有完全民事行為能力,可以獨(dú)立實(shí)施民事法律行為,包括實(shí)施打賞行為。

常莎說,在大多數(shù)相關(guān)案件中,用戶作為原告均主張其與主播之間構(gòu)成贈(zèng)與合同關(guān)系。但在三種情況下,用戶打賞主播的錢可以追回:一是未成年人、成年的無民事行為能力人,或者限制民事行為能力人打賞主播;二是用公款打賞主播,賞金屬于違法犯罪所得應(yīng)予追繳;三是如果成年人有配偶,配偶一方可以主張自己對(duì)巨額打賞完全不知情,該行為侵犯了夫妻雙方對(duì)共有財(cái)產(chǎn)的處分權(quán),向法院起訴撤銷贈(zèng)與。

常莎還介紹說,除此之外,實(shí)踐中,公序良俗是對(duì)法律行為效力的有效規(guī)制。若民事主體的行為違反了公序良俗,則究其行為所形成的法律關(guān)系也是無效的。也就是說,老人及家屬如果能證明在直播打賞中存在違反公序良俗的行為,則會(huì)導(dǎo)致打賞行為無效,平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)協(xié)助退回打賞款項(xiàng)。

“如果因?yàn)橹鞑ゲ捎靡恍┢墼p等方式來誘導(dǎo)打賞,是可以要求撤銷合同的,但是這個(gè)欺詐的認(rèn)定比較困難。”對(duì)此問題多有研究的北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說,首先是確實(shí)有欺詐行為存在,如果僅僅是一種話術(shù)則不能歸為欺詐,而虛構(gòu)事實(shí)、歪曲事實(shí),然后去誘導(dǎo)打賞則可能構(gòu)成欺詐。

趙占領(lǐng)舉例說,有些主播編造說自己患病或遭遇家庭重大變故,生活非常困難,希望大家打賞,助其渡過難關(guān)。但他所述與實(shí)際不符,這就屬于虛構(gòu)事實(shí),通過欺詐的方式誘使粉絲去打賞,這種打賞就是基于欺詐而訂立的合同,屬于可撤銷的合同。

判斷能力認(rèn)知能力衰退

建議設(shè)置打賞退款機(jī)制

無奈之下,高鳳給父親賬號(hào)設(shè)置了“青少年”模式。但父親有他的應(yīng)對(duì)方式——另起爐灶,自己再開通一個(gè)新的短視頻平臺(tái)賬號(hào)。

和高鳳的經(jīng)歷相似,廣州市居民李女士告訴記者:“我給父親開了‘青少年’模式,父親經(jīng)常因此跟我發(fā)飆。他總是保證說不會(huì)再繼續(xù)打賞,但還是會(huì)偷偷充錢,甚至為了應(yīng)對(duì)我檢查手機(jī),還會(huì)刪除充錢記錄,真是在一聲一聲的‘大哥’里迷了眼。”

高鳳等人一直在尋找解決辦法,如何讓沉迷直播間不斷打賞的老年人“剎車”。

“能否借鑒‘青少年’模式,由短視頻平臺(tái)設(shè)置老年人充值退款申請(qǐng)區(qū),專門為認(rèn)知能力衰退的老人解決打賞退款問題?”高鳳呼吁。

在受訪專家看來,與較為完善的未成年人打賞限制機(jī)制相比,老年人直播打賞限制的問題卻鮮有人關(guān)注。

趙占領(lǐng)認(rèn)為,平臺(tái)一般不會(huì)設(shè)置“老年人充值退款申請(qǐng)區(qū)”,因?yàn)樵诂F(xiàn)行法律法規(guī)框架下,平臺(tái)沒有設(shè)置義務(wù)。

在趙占領(lǐng)看來,一般來講,大部分老年人是完全民事行為能力人,他們所實(shí)施的打賞行為不屬于效力待定,也不需要像未成年人那樣需要監(jiān)護(hù)人追認(rèn),所以不需要像對(duì)待未成年人那樣對(duì)待老年人。

在中國司法大數(shù)據(jù)研究院社會(huì)治理發(fā)展研究部部長李俊慧看來,一般情況下,老年人打賞行為不宜輕易認(rèn)定無效,只有在確實(shí)存在被誘導(dǎo)、誤導(dǎo)影響且老年人對(duì)打賞操作本身后果無準(zhǔn)確認(rèn)知背景下,才宜認(rèn)定無效或可撤銷。

“網(wǎng)絡(luò)直播及營銷活動(dòng)確實(shí)導(dǎo)致了沖動(dòng)性消費(fèi)及非理性打賞,在沒有完善法律規(guī)制的情況下,對(duì)于直播平臺(tái)而言,應(yīng)該擔(dān)負(fù)起與其盈利相對(duì)等的社會(huì)責(zé)任,建議對(duì)于判斷能力弱、認(rèn)知能力衰退的老年人設(shè)置相應(yīng)的退款機(jī)制,在親屬提供充足證據(jù)確實(shí)能證明打賞行為缺乏真實(shí)意思表示的情況下,可予以退款,以避免造成不良的社會(huì)影響和糾紛。”常莎說。

“在打賞場景中,老年人參與打賞要區(qū)分自愿、自主打賞以及誘導(dǎo)式、誤導(dǎo)式打賞,后者根據(jù)程度不同,可能涉嫌構(gòu)成欺詐或詐騙。”李俊慧分析,由于老年人對(duì)智能手機(jī)或電腦的使用能力較差,不排除部分操作行為雖然是老年人自己實(shí)施,但其主觀上是在被誘導(dǎo)、誤導(dǎo)影響下實(shí)施的,其對(duì)相關(guān)行為可能產(chǎn)生的結(jié)果存在不準(zhǔn)確認(rèn)知,甚至對(duì)特定操作行為可能產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移支付沒有準(zhǔn)確認(rèn)知和判斷,此時(shí)還是要給老年人設(shè)置申請(qǐng)退款的機(jī)制。

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