“俺自己家里的難題，沒(méi)想到市長(zhǎng)熱線接到反映后三四天就解決問(wèn)題了，市長(zhǎng)熱線搭橋解民憂，真是太感謝了。”日前，市區(qū)君悅城小區(qū)居民張先生再次撥打市長(zhǎng)熱線，第一時(shí)間與市長(zhǎng)熱線的工作人員分享其難題得到解決的喜悅心情。

原來(lái)，君悅城小區(qū)交房3年多，電費(fèi)每度0.68元，高于我市正常電力收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交房三四年一直沒(méi)有辦理房產(chǎn)證。目前，該小區(qū)里面最南側(cè)又蓋了一棟樓，施工現(xiàn)場(chǎng)材料、機(jī)械和施工人員未和小區(qū)分離，嚴(yán)重?cái)_亂了該小區(qū)居民的生活。于是，張先生將這一情況反映到市長(zhǎng)熱線。

市長(zhǎng)熱線工作人員當(dāng)即將此情況向市住房管理中心反映。市住房管理中心查清：關(guān)于電費(fèi)高的問(wèn)題，由于君悅城小區(qū)沒(méi)有進(jìn)行電網(wǎng)改造，加上線路損耗大，物業(yè)公司已不能負(fù)擔(dān)過(guò)高的電路損耗額度，所以每度電費(fèi)按照0.68元收??；關(guān)于房產(chǎn)手續(xù)的問(wèn)題，該小區(qū)因土地、規(guī)劃、建設(shè)手續(xù)不完善，被驛城區(qū)綜合執(zhí)法局列為“雙違”項(xiàng)目，目前該小區(qū)土地招拍掛手續(xù)已經(jīng)完成，正在辦理土地證，待土地、規(guī)劃、建設(shè)手續(xù)完善再竣工驗(yàn)收合格備案后可申請(qǐng)辦理產(chǎn)權(quán)登記。

市長(zhǎng)熱線工作人員及時(shí)反饋張先生，張先生表示理解。

關(guān)于君悅城小區(qū)的在建工程，因?yàn)楦黜?xiàng)手續(xù)不完備，市住房管理中心勒令停工，要求補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，并責(zé)令復(fù)工時(shí)必須將施工工地與居民生活區(qū)隔離開(kāi)，采取必要的安全措施，控制施工時(shí)間，確保小區(qū)居民享有正常的作息時(shí)間。對(duì)此，張先生非常滿意。

據(jù)工作人員介紹，市長(zhǎng)熱線專門受理人民群眾向市政府提出的投訴、求助等問(wèn)題，一頭連著市政府，一頭連著人民群眾。今年以來(lái)，市長(zhǎng)熱線實(shí)行每周快報(bào)，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)陳星及各位副市長(zhǎng)多次在快報(bào)上作出重要批示，要求各承辦單位認(rèn)真、及時(shí)辦理，有力促進(jìn)了群眾訴求的有效解決。

據(jù)了解，9月3日至9日，市長(zhǎng)熱線共受理各種訴求140件，其中群眾來(lái)電98件、市長(zhǎng)信箱網(wǎng)民留言42件。人民群眾反映較為集中的問(wèn)題有供水供電、市政管理、違建問(wèn)題、交通管理、環(huán)境保護(hù)、文化教育等。

今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心重點(diǎn)在市長(zhǎng)熱線硬件建設(shè)和軟件服務(wù)兩方面下功夫，以認(rèn)真辦好每一件投訴件來(lái)詮釋市政府為民、務(wù)實(shí)的本色，彰顯市政府服務(wù)型職能，真正使市長(zhǎng)熱線成為市政府為民、便民、利民的一個(gè)窗口和平臺(tái)。

在市行政服務(wù)中心服務(wù)大廳，記者隨機(jī)采訪了幾位前來(lái)辦事的群眾，他們對(duì)市行政服務(wù)中心工作人員的工作態(tài)度、辦事效率等工作十分滿意。正在市工商局窗口辦事的王先生說(shuō)：“你看市工商局窗口工作人員李松，對(duì)我們這些業(yè)務(wù)不熟悉的辦事群眾不厭其煩地指導(dǎo)，直到按照規(guī)定填完所需材料。在市行政服務(wù)中心辦事，心里很溫暖。”

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