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市消協(xié)公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查情況通氣會(huì)召開(kāi)

時(shí)間:2019-04-26 15:27:35|來(lái)源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:64667

 駐馬店廣電融媒體消息:4月25日上午,駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況通氣會(huì)召開(kāi)。

據(jù)了解,為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的期望值與實(shí)際感受的差距,促進(jìn)公共服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2018年11月19日啟動(dòng)對(duì)駐馬店市供水、供電、家用天然氣三大公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查活動(dòng)由市消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)及相關(guān)新聞媒體共同參與,在駐馬店市人員集聚的小區(qū)、大型商超、公園、繁華商業(yè)街區(qū)等公共區(qū)域內(nèi),對(duì)消費(fèi)者采取隨機(jī)走訪、定點(diǎn)攔截訪問(wèn)的方式進(jìn)行?;顒?dòng)共采集樣本量合計(jì)3986份,經(jīng)收集整理后回收有效問(wèn)卷3125份。通氣會(huì)通報(bào)了市消協(xié)對(duì)駐馬店市服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度的調(diào)查情況。

會(huì)議要求相關(guān)企業(yè)要提高認(rèn)識(shí),重視消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作,針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極整改。嚴(yán)格內(nèi)部管理,加強(qiáng)行業(yè)自律。建立和完善企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)糾紛和解機(jī)制,暢通消費(fèi)者投訴渠道,通過(guò)多種方式對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行有效管理,妥善化解消費(fèi)糾紛,解決社會(huì)矛盾。強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù),加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳工作,維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí),還要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育引導(dǎo),讓消費(fèi)者接受服務(wù)更加便利,促進(jìn)消費(fèi)者滿意度不斷提升。自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,全面提高公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 (記者 曙光 靜靜)

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