商標(biāo)繡錯(cuò)了的“加拿大鵝”羽絨服。圖據(jù)新民晚報(bào)
這兩天,加拿大鵝又“火”了一把——消費(fèi)者因?yàn)闊o(wú)法退貨,心里窩火。據(jù)報(bào)道,上海市民賈女士花費(fèi)11400元在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專門店購(gòu)買了一件羽絨服,回家發(fā)現(xiàn)不僅商標(biāo)繡錯(cuò)了,衣服上還掛著長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭,面料也有陣陣刺鼻的味道。面對(duì)一堆質(zhì)量問(wèn)題,賈女士的退貨要求卻處處碰壁:門店店長(zhǎng)表示沒(méi)權(quán)退貨;品牌的檢測(cè)中心郵箱回復(fù)不通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。據(jù)賈女士介紹,在購(gòu)買時(shí),店員還在她刷完卡后要求她簽一份《更換條款》,其中寫道:“除非相關(guān)法律另有規(guī)定,所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。
”花了上萬(wàn)元買衣服,卻買回一堆錯(cuò)亂的線頭和堵心的遭遇,賈女士的經(jīng)歷自然令網(wǎng)友同情;但最令網(wǎng)友氣憤的,是直接把賈女士維權(quán)道路牢牢堵住的那份更換條款。對(duì)此,有記者在加拿大鵝其他門店詢問(wèn),也得到了相似回答:“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。”輿論發(fā)酵后,加拿大鵝12月1日發(fā)布聲明,稱“《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。”
官方回應(yīng)“可以退款”,這樣的態(tài)度倒是值得肯定。但這紙聲明讓消費(fèi)者心中的問(wèn)號(hào)更多了:賈女士簽署的文件可是白紙黑字寫著“不得退貨”,從記者的采訪結(jié)果和賈女士的親身遭遇來(lái)看,不止一家門店明確“不能退貨”,如今品牌官方又說(shuō)“可以退貨”;說(shuō)的跟做的對(duì)不上號(hào),輿論發(fā)酵之前和之后的表述也大相徑庭,這到底是爭(zhēng)議之下的見(jiàn)風(fēng)使舵,還是提前預(yù)設(shè)的文字游戲?加拿大鵝腦子里的思路會(huì)不會(huì)是“只要沒(méi)鬧大,不影響其他商品的銷售,我一概不給你退;一旦鬧大了,可能損傷‘鵝冠’和‘羽毛’了,我趕緊改口,退款退貨”?加拿大鵝應(yīng)該明白無(wú)誤地告知消費(fèi)者,到底有沒(méi)有一條“中國(guó)區(qū)通用的條款”?
在中國(guó)的法律框架下,門店商品因自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者能否退貨,答案是毋庸置疑的,大部分消費(fèi)者也都具備這個(gè)常識(shí)?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。更重要的,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。該條法規(guī)約束的是所有在中國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的商家,從加拿大飛來(lái)的鵝,也一樣要嚴(yán)格遵守,沒(méi)有例外可言,更不要搞什么通過(guò)提前跟買家簽署協(xié)議免去賣家責(zé)任的小把戲。
依據(jù)法律,任何一個(gè)商家都無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“不得退貨”;依據(jù)現(xiàn)實(shí),消費(fèi)者倒是有能力通過(guò)自己的選擇使得一個(gè)品牌退出視線。
免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:XXX(非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),作品版權(quán)歸原作者所有,如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知,我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品,拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接:http://www.howtobuymyhome.com/showinfo-253-269197-0.html,否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
責(zé)任編輯 / 劉潔瓊