黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于快遞保價(jià)的投訴超萬(wàn)條 包括丟件、損壞、私自變更保價(jià)金及拒收等快遞保價(jià)門(mén)道多 同價(jià)值費(fèi)用差近10倍

日前，上海市消保委針對(duì)快遞保價(jià)費(fèi)進(jìn)行了測(cè)評(píng)并發(fā)布了結(jié)果。北京青年報(bào)記者了解到，各快遞公司對(duì)保價(jià)都有自己不同的要求和計(jì)費(fèi)方式，保價(jià)費(fèi)用差別明顯，同等申報(bào)價(jià)值的快件保價(jià)費(fèi)用可能相差近10倍。

此外，不少消費(fèi)者認(rèn)為保價(jià)價(jià)值就等于消費(fèi)者能獲得的賠償金額，但是快遞公司卻有一套自己的計(jì)算方式，因此針對(duì)快遞保價(jià)的糾紛也頻頻出現(xiàn)。

發(fā)現(xiàn)

同價(jià)值費(fèi)用差近10倍

快遞保價(jià)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

目前，針對(duì)消費(fèi)者寄遞的貴重物品，國(guó)內(nèi)各快遞公司的通常做法就是建議保價(jià)并收取相應(yīng)保價(jià)費(fèi)。但因?yàn)闆](méi)有保價(jià)費(fèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很多消費(fèi)者也不知道到底哪家快遞公司的保價(jià)費(fèi)便宜。

上海市消保委實(shí)際測(cè)評(píng)顯示，大部分快遞公司的保價(jià)費(fèi)按照消費(fèi)者寄遞的物品聲明價(jià)值劃分收費(fèi)區(qū)間，相對(duì)低一些的聲明價(jià)值實(shí)行定額保價(jià)費(fèi)，而聲明價(jià)值較高的實(shí)行比例保價(jià)費(fèi)率。

在同等申報(bào)價(jià)值的快件中，價(jià)格也存在差異。其中，價(jià)值1000元以下的快件，保價(jià)價(jià)格在0.9元到8元不等，價(jià)值萬(wàn)元的快件保價(jià)金額從24元到100余元不等。

北青報(bào)記者了解到，大部分快遞公司會(huì)設(shè)置單票最高聲明價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值上限，一般為2萬(wàn)到3萬(wàn)。上海消保委數(shù)據(jù)稱，京東單票保價(jià)上限30萬(wàn)元，德邦最高聲明價(jià)值可以達(dá)到100萬(wàn)元。順豐沒(méi)有查詢到具體相關(guān)上限說(shuō)明。

調(diào)查

保價(jià)政策各公司都有

快遞員拒收“理由”多

雖然每家快遞公司都有保價(jià)政策，但到具體執(zhí)行上則會(huì)出現(xiàn)很多狀況。目前，個(gè)人寄快遞較為流行的方式是小程序或App下單，但申通等一些快遞公司的小程序里下單頁(yè)面中就沒(méi)有保價(jià)一項(xiàng)。北青報(bào)記者咨詢了部分快遞客服，對(duì)方表示，如果自助下單后要求保價(jià)，可以讓收件的快遞員進(jìn)行操作。但是，在快遞員這邊，保價(jià)卻成了一個(gè)“難題”。

“您這個(gè)電子產(chǎn)品，要是保價(jià)的話，我建議您還是問(wèn)問(wèn)順豐，我們收不了。”某通達(dá)系快遞小哥表示，對(duì)于為何不收，小哥語(yǔ)焉不詳。另一家不愿意收寄文件保價(jià)快遞件的快遞公司則表示，不能確認(rèn)保價(jià)品的價(jià)值。

北青報(bào)記者了解到，很多快遞公司對(duì)于承保物品都有相應(yīng)規(guī)定，比如圓通不承保發(fā)票、票據(jù)、文件等無(wú)法核實(shí)真實(shí)價(jià)值的物品；韻達(dá)對(duì)冷藏物、工藝品、鮮活植物等都不能保價(jià)等。不過(guò)，一些被快遞員拒絕收寄的快件有的也不在上述范疇。

原因

高價(jià)快遞出問(wèn)題賠償難

“可能一個(gè)月就白干了”

對(duì)此，一些快遞從業(yè)人士表示，目前部分快遞公司還是加盟制，如果高價(jià)值快遞出現(xiàn)問(wèn)題，加盟站點(diǎn)會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任，這也就導(dǎo)致了部分快遞站點(diǎn)不愿意為客戶保價(jià)或者明確不收寄高價(jià)值的快遞。“對(duì)于他們來(lái)說(shuō)可能一個(gè)快件就賺一兩塊錢(qián)，但是保價(jià)件一旦出問(wèn)題，可能一個(gè)月就白干了。”

此前也有類似情況發(fā)生，而更多的是保價(jià)后出現(xiàn)的賠償問(wèn)題，比如“一箱6瓶飛天茅臺(tái)，寄件時(shí)按市面價(jià)格4000元一瓶保價(jià)，賠償時(shí)卻只能按出廠價(jià)1499元一瓶來(lái)賠”，“明明交寄時(shí)讓快遞員按照1.4萬(wàn)的價(jià)值保價(jià)，但快遞員下單時(shí)只填了5000元的價(jià)值，到理賠時(shí)就說(shuō)只能賠500元”，“保價(jià)快遞件已經(jīng)損壞，但快遞公司只愿意賠價(jià)值款十分之一的錢(qián)讓我去維修”……

北青報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，關(guān)于快遞保價(jià)的投訴有1萬(wàn)余條，除了保價(jià)后快遞丟失、損壞的糾紛外，投訴問(wèn)題還包括快遞員收費(fèi)時(shí)私自為用戶增加或減少保價(jià)金、客服推諉不給保價(jià)等方面。投訴對(duì)象涉及國(guó)內(nèi)多家快遞企業(yè)。

關(guān)注

保多少就賠多少？

快遞公司不這么算

不少消費(fèi)者認(rèn)為保價(jià)價(jià)值就等于消費(fèi)者能獲得的賠償金額，快遞公司則表示這些都寫(xiě)在相關(guān)條例里。北青報(bào)記者查詢了部分快遞公司的保價(jià)條款，就有公司將情況分為“足額投保”和“未足額投保”。該快遞公司客服解釋稱，假如快件是800元的商品且有發(fā)票或憑證，如果保價(jià)聲明價(jià)值是1000元，那么一旦丟失了，按照實(shí)際損失賠償800元。如果聲明價(jià)值是500元，則按照保價(jià)比例，賠償625元。當(dāng)然如果快件只是損壞了部分，那么可能賠付的比例會(huì)更少。

而對(duì)于這些條款，在小程序或App下單的用戶，如果不勾選則無(wú)法完成下單，快遞員當(dāng)面攬收的快件則不會(huì)主動(dòng)告知上述情況。

上海市消保委提醒消費(fèi)者，保價(jià)費(fèi)本身就是一種“風(fēng)險(xiǎn)對(duì)賭”，貴的不一定“賭贏”，便宜的也不一定“賭輸”。消費(fèi)者如果有快遞保價(jià)需求，可以提前了解下各快遞公司保價(jià)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)并測(cè)算下保價(jià)費(fèi)用，下單前聯(lián)系承?？爝f公司確認(rèn)保價(jià)費(fèi)用及其他相關(guān)注意事項(xiàng)。建議消費(fèi)者再對(duì)比下各大快遞公司服務(wù)口碑，理性選擇合適的快遞公司最重要。

不過(guò)，也有法律界人士表示，目前針對(duì)快遞保價(jià)頻頻出現(xiàn)糾紛，有關(guān)法律部門(mén)應(yīng)出臺(tái)更為細(xì)致的法律法規(guī)，對(duì)快遞保價(jià)的賠償標(biāo)準(zhǔn)、索賠主體、舉證責(zé)任等進(jìn)行具體規(guī)定。減少消費(fèi)者維權(quán)的困難和不必要的訴累。

文/本報(bào)記者 張?chǎng)?/p>

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