張林保

2021年，消費維權(quán)領(lǐng)域大事連連，消費維權(quán)工作獲得喜人發(fā)展。市場監(jiān)管部門祭出反壟斷、護民生“鐵拳”行動等執(zhí)法組合拳，維護消費市場秩序，促進消費市場健康發(fā)展；消費者組織通過公益訴訟、監(jiān)督點評、勸喻約談等舉措，創(chuàng)新消費維權(quán)方式，加大消費維權(quán)力度；《中國消費者報》充分發(fā)揮專業(yè)媒體優(yōu)勢，曝光侵權(quán)行為，揭示消費陷阱，助力消費維權(quán)，引導(dǎo)科學消費……

2022年新年伊始，為更好地鑒往知來，助力消費維權(quán)事業(yè)加速發(fā)展，《中國消費者報》發(fā)起了2021年十大消費維權(quán)新聞評選活動。廣大消費者通過微信公眾號等積極參與投票，最終評選出2021年度十大消費維權(quán)新聞。

1 反壟斷領(lǐng)域重拳頻出消費者權(quán)益保護再升級

2021年2月7日，國務(wù)院反壟斷委員會制定發(fā)布《國務(wù)院反壟斷委員會關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南》，旨在預(yù)防和制止平臺經(jīng)濟領(lǐng)域壟斷行為，促進平臺經(jīng)濟規(guī)范有序創(chuàng)新健康發(fā)展。2021年11月18日，國家反壟斷局掛牌成立，反壟斷體制機制進一步完善。市場監(jiān)管總局查處多起反壟斷案件，不斷加大反壟斷監(jiān)管力度，加強不正當競爭執(zhí)法，防止資本無序擴張，維護市場公平競爭秩序。

2 中消協(xié)公布“守護安全暢通消費”消費維權(quán)年主題

2021年，中消協(xié)公布“守護安全暢通消費”消費維權(quán)年主題，依法履職、筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)，找準痛點、滿足消費升級安全新需求，打通堵點、暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。重點關(guān)注共享式消費、在線教育培訓(xùn)、直播帶貨、社區(qū)團購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，推動建立維權(quán)信息共享機制等，切實提升維權(quán)效能。全國各級消協(xié)組織圍繞年主題和消費熱點問題開展多種多樣的活動，維護消費者權(quán)益，指導(dǎo)消費者科學合理消費。

3 市場監(jiān)管部門開展“鐵拳”行動全面維護消費者權(quán)益

2021年，全國各級市場監(jiān)管部門聚焦民生領(lǐng)域群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的突出問題，重拳出擊，打擊生產(chǎn)經(jīng)營有毒有害食品等行為，依法嚴查劣質(zhì)鋼筋、線纜和翻新“黑氣瓶”，大力整治“神醫(yī)”“神藥”等虛假醫(yī)療廣告和中介機構(gòu)亂收費現(xiàn)象。查辦了一批與群眾緊密相關(guān)、性質(zhì)惡劣的違法案件，如青島億融匯公司銷售強制性標準不達標空調(diào)案、北京碩寶益商貿(mào)有限公司銷售不合格熱軋帶肋鋼筋產(chǎn)品案等，有力地保障了消費者的合法權(quán)益。

4 深圳市消委會成功督促10家銀行完善重要信息披露等規(guī)定

深圳市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國工商銀行等10家銀行的信用卡分期業(yè)務(wù)存在實際年化費率以及撤銷分期、提前還款規(guī)定等重要信息披露不完善，提前還款一次性收取剩余的所有各期手續(xù)費，“免利息”“手續(xù)費比例不隨分期期數(shù)的增長而提高”等引人誤解的宣傳三大問題。深圳市消委會聯(lián)合相關(guān)部門督促10家銀行加強了重要信息的披露，取消了提前還款一次性收取剩余所有各期手續(xù)費的規(guī)定，刪除了“免利息”等引人誤解的宣傳語。

5 江蘇省消保委促成智能電視開機廣告設(shè)置一鍵關(guān)閉功能

江蘇省消保委開展針對智能電視開機廣告的系列調(diào)查、整改、訴訟維權(quán)行動，對存在問題的海信、小米、創(chuàng)維、夏普、海爾、長虹、樂視7家智能電視企業(yè)進行了約談、跟蹤和監(jiān)督，對拒不整改的樂視電視歸屬企業(yè)樂融致新電子科技（天津）有限公司依法提起消費民事公益訴訟。2021年3月24日，江蘇省高級人民法院終審駁回樂融致新電子科技（天津）有限公司的上訴。這起全國首例智能電視開機廣告消費民事公益訴訟的終審獲勝，表明智能電視須設(shè)置開機廣告一鍵關(guān)閉功能。

6 湖南省消保委對仁豐堂公司及其法定代表人提起公益訴訟

疫情防控期間，湖南仁豐堂醫(yī)藥連鎖有限公司（以下簡稱仁豐堂公司）法定代表人賀某在湖南省岳陽市平江縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部工作人員聯(lián)系他求購醫(yī)用防護口罩時，在未查驗供貨者資質(zhì)和醫(yī)療器械合格證明文件的情況下，購進假冒偽劣口罩24.6萬個并以仁豐堂公司名義對外銷售。對此，湖南省消保委提起公益訴訟，請求法院判令賀某和仁豐堂公司連帶承擔責任，按照所銷售的口罩價款承擔3倍懲罰性賠償責任，共計891330元，并在《中國消費者報》上向社會公開道歉。

7 浙江省消保委體察直播帶貨約談平臺及頂流主播促整改

2021年雙11期間，浙江省消保委消費體察發(fā)現(xiàn)，五大電商平臺直播帶貨有近四成商品不符合國家標準，個別頂流主播存在夸大宣傳、使用絕對性廣告語等問題。2021年12月23日，浙江省消保委約談平臺及相關(guān)主播，對發(fā)現(xiàn)的問題逐一通報，要求各平臺及相關(guān)主播須態(tài)度、速度、力度“三度合一”，及時完成整改。

8 《中國消費者報》曝光企業(yè)花錢買“洋”金獎

2021年4月23日，《中國消費者報》曝光了多家食品企業(yè)標榜獲得的“世界食品品質(zhì)評鑒大會”金獎?wù)嫦?。該獎項由國外營利性機構(gòu)設(shè)立，企業(yè)自愿繳費參評，基本不設(shè)門檻，得獎率90%以上，且評獎規(guī)則不公開透明，評選結(jié)果只是用于企業(yè)營銷宣傳，對消費者構(gòu)成嚴重的誤導(dǎo)，也破壞了市場公平競爭秩序。報道引起各方關(guān)注，從而推動上述亂象得以初步規(guī)范。

9 上海市消保委批評視頻平臺超前點播規(guī)則漠視消費者權(quán)益

2021年8月，上海市消保委批評騰訊、愛奇藝等視頻平臺在超前點播規(guī)則設(shè)置上存在漠視消費者選擇權(quán)的問題，引起社會廣泛關(guān)注。在上海市消保委的跟蹤監(jiān)督下，騰訊、愛奇藝等視頻平臺陸續(xù)取消或優(yōu)化超前點播規(guī)則，與消費者的需求更加貼近。

10 特斯拉和維權(quán)車主名譽侵權(quán)糾紛引發(fā)關(guān)注

2021年4月，上海國際車展期間，一位特斯拉車主聲稱“剎車失靈”開展維權(quán)行動。特斯拉要求車主賠償名譽損失，車主則以名譽侵權(quán)為由起訴特斯拉公司及其高管。

該車主的維權(quán)方式雖然值得商榷，但特斯拉的應(yīng)對措施是否恰當也引發(fā)社會廣泛熱議。

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