駐馬店廣電融媒體記者 朱劍鋒 通訊員 張凱

2022年1月14日上午，中原銀行汝南支行客戶謝某及其家屬為表達(dá)感謝之情，向該支行送來“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)熱情周到”的錦旗。

2022年1月5日，汝南支行客戶經(jīng)理接到謝女士打來的電話。因其兒子和兒媳是聾啞人，享有民政局的低保資格，但在前幾日，民政局告知夫妻二人失去低保資格，原因是夫妻二人名下有一套房產(chǎn)。實際上夫妻二人并沒有房產(chǎn)，因信息不對稱，失去了低保資格，因此客戶非常著急。

該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況原委后，立即聯(lián)系房管所及售樓部相關(guān)負(fù)責(zé)人，原來當(dāng)時二位聾啞夫妻購房后，因后期資金不足進行了退房，售樓部并未及時通知客戶以及銀行進行解押，導(dǎo)致房管所系統(tǒng)顯示目前客戶名下有一套房產(chǎn)在抵押。汝南支行積極對客戶進行解釋并安撫客戶情緒，客戶經(jīng)理及時配合客戶向民政部門做好解釋，避免了客戶被取消低保資格。同時，支行工作人員快馬加鞭前往房管所與不動產(chǎn)部門，在商量好解決辦法之后，當(dāng)天即辦理了解押手續(xù)，并及時聯(lián)系客戶，到房管部門將該筆抵押權(quán)進行撤銷。

謝女士及其兒子對支行工作人員甚是感激，為該行的服務(wù)連連稱贊。下一步，中原銀行駐馬店分行將秉承“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的經(jīng)營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，進一步提升服務(wù)效能，成為百姓心中“有溫度”的銀行。

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