記者朱劍鋒通訊員陳薇魏慧美

有一種奉獻(xiàn)，叫做無私；有一種付出，叫做忠誠；有一種行動(dòng)，叫做堅(jiān)守。這就是對中原銀行駐馬店分行營業(yè)部副總經(jīng)理馬琳同志工作態(tài)度的真實(shí)寫照。入行21年以來，她始終以客戶第一、服務(wù)至上的工作理念，積極貫徹“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的經(jīng)營理念，踐行“服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民”的戰(zhàn)略方向，精益求精、開拓創(chuàng)新、快捷高效的工作作風(fēng)，細(xì)致入微的真情服務(wù)，贏得了客戶、員工和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)

作為營業(yè)部主管零售行長，馬琳同志始終奉行“工作生活兩手抓”的態(tài)度，既是領(lǐng)導(dǎo)眼中最信任的執(zhí)行者，也是員工心中最貼心的大姐姐。她通過營造真誠相待、默契配合、團(tuán)結(jié)一心、寬松和諧的工作氛圍，有效地促進(jìn)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，提高內(nèi)部員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。同時(shí)有效利用晨夕會(huì)，堅(jiān)持帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。

2019年12月31日是該行年終決算的大日子，當(dāng)日下班后馬琳突然接到有一筆緊急處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，她積極組織相關(guān)人員返回支行處理業(yè)務(wù)，預(yù)訂加班餐、協(xié)調(diào)部門間的業(yè)務(wù)處理，實(shí)地跟蹤業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，全程陪同會(huì)計(jì)人員直至凌晨2點(diǎn)業(yè)務(wù)處理完畢。次日的晨會(huì)上馬琳同志大力表揚(yáng)參與年終決算的加班同事，卻絲毫未提自己的用心與付出！

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金

馬琳同志深知數(shù)字化轉(zhuǎn)型是該行未來銀行戰(zhàn)略的重要組成部分，是數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。她經(jīng)常向員工傳導(dǎo)，要嚴(yán)格按照總分行指導(dǎo)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作做在實(shí)處。她每天帶領(lǐng)營業(yè)部全體員工積極學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)內(nèi)容，并前往優(yōu)秀支行觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營業(yè)部被駐馬店分行授予“數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進(jìn)支行”榮譽(yù)稱號。

馬琳同志在日常工作中注重大數(shù)據(jù)線索執(zhí)行成效。營業(yè)部由于客群龐大，大數(shù)據(jù)用例線索較多，她經(jīng)常與員工一起研究各種類型的用例線索，制定各種營銷話術(shù)和營銷方案，分享各種營銷技巧。系統(tǒng)每周下發(fā)線索300余條，營業(yè)部有效執(zhí)行率達(dá)到98.8%，取得了良好的成果。電話指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，貼心為客戶送去生日祝福，為客戶介紹適合自己的理財(cái)產(chǎn)品，及時(shí)通知客戶線上參與該行開展的各種活動(dòng)，得到了客戶的一致好評。

通過有效借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型及大數(shù)據(jù)用例，營業(yè)部進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，獲得了客戶們的一致贊賞。馬琳同志也憑借在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的突出表現(xiàn)，被總行評為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒先進(jìn)個(gè)人”。

千難萬阻終向前，守得云開見月明

馬琳同志是一個(gè)十分注重細(xì)節(jié)的人，思路清晰，有大局觀念，小到晨會(huì)內(nèi)容，大到業(yè)績指標(biāo)的完成計(jì)劃及進(jìn)度，她都做到心中有數(shù)。同時(shí)為了推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，馬琳同志經(jīng)常帶領(lǐng)員工外拓營銷，在實(shí)踐中帶領(lǐng)員工總結(jié)營銷技巧，提升營銷能力。通過盯考核、抓指標(biāo)、帶隊(duì)伍，保持營業(yè)部零售業(yè)績的穩(wěn)定增長，使?fàn)I業(yè)部連續(xù)三年均取得了零售業(yè)績第一名的好成績，同時(shí)馬琳同志也連續(xù)三年被評為優(yōu)秀零售主管行長。

播散一種思想收獲一種行為，播散一種性格收獲一種命運(yùn)，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標(biāo)和參照物，榜樣是一種向上的力量，這就是馬琳同志傳遞給我們的力量！面對榮譽(yù)，馬琳同志深知只有篤行致遠(yuǎn)，知行合一，才能再立新功。在接下來的工作中，她將繼續(xù)堅(jiān)定信念，不負(fù)芳華，奮發(fā)努力，為中原銀行美好的明天貢獻(xiàn)自己的積極力量！

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