套路營銷難贏未來。對于想在“雙十一”期間開展集中促銷活動的商家來說，要切實承擔起消費維權主體責任，真正做到“以消費者為中心”，少一些套路，多一些誠意，才能做到經(jīng)營者和消費者的雙贏。

為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營行為，營造公平有序的網(wǎng)絡競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，日前，上海市市場監(jiān)管局開展行政指導，召集上海市重點電子商務企業(yè)，就“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷活動進行合規(guī)指導，要求不得強制入駐商戶“二選一”；不得存在“虛擬中獎”“內(nèi)定中獎”等虛假促銷行為；不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。

隨著“雙十一”臨近，電商平臺拉開購物節(jié)帷幕。每年此時，電商平臺推出的優(yōu)惠活動，都極大刺激了網(wǎng)絡消費，但與此同時，假貨品、假促銷、假折扣、假信用、假銷量……種種“假象”叢生。

隨著“雙十一”戰(zhàn)線被拉長，商家優(yōu)惠“注水”情況紛紛被消費者吐槽：“多一些真誠不好嗎？”“雙十一”巨大的成交量背后，有暗藏“假象”的種種隱患：虛假交易刷單刷好評、惡意炒信等行為，讓原本客觀的價格信息大量“注水”，成為引誘消費者“上當受騙”的陷阱。不少消費者經(jīng)歷了虛構原價、文字游戲、售后難、維權難等套路問題。

面對網(wǎng)購優(yōu)惠活動中出現(xiàn)的“假象”，消費者個人要擦亮眼，電商平臺要把好關，政府監(jiān)管更要給上力，跟上網(wǎng)購快速發(fā)展的步伐，運用互聯(lián)網(wǎng)＋、大數(shù)據(jù)等工具，創(chuàng)新監(jiān)管方式。一方面，監(jiān)管部門要建立起政企良性互動、“親商、清商”的關系，加強教育宣傳指導，預防違法行為的發(fā)生；另一方面，電商平臺要依法開展經(jīng)營、規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，把好主體準入關，審查平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)，使惡意商鋪、失信者和侵權者得到應有懲戒。近幾年，隨著市場監(jiān)管部門不斷加強網(wǎng)絡購物領域管理、督促平臺和商家依法經(jīng)營、加大力度發(fā)布消費提示，很多消費者已經(jīng)識破了各種優(yōu)惠營銷套路，避開了多發(fā)消費陷阱，選擇理性的消費道路。

套路營銷難贏未來。對于想在“雙十一”期間創(chuàng)下業(yè)績紀錄的商家來說，要切實承擔起消費維權的主體責任，必須遵守市場交易原則，真正做到“以消費者為中心”，從源頭保障產(chǎn)品和服務質(zhì)量，樹立良好的信譽和形象，不能漠視侵害消費者權益的后果，也不能拒絕消費者的合理要求。

少一些套路，多一些誠意，經(jīng)營者才能同時收獲銷售業(yè)績和市場聲譽，進而才能做到經(jīng)營者和消費者的雙贏。（吳學安）

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