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【民生調(diào)查局】預(yù)約不上、缺斤少兩……今年你躲過蟹券的坑了嗎?
中新網(wǎng)10月25日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)“秋風(fēng)起,蟹腳肥”,正值吃大閘蟹的時節(jié),商家們紛紛搞起優(yōu)惠促銷,蟹黃膏肥的大閘蟹也頻頻出現(xiàn)在各大直播間。
不少消費者出于自吃、送禮等需要購置了蟹卡蟹券,卻在兌換時傻了眼,蟹券的坑又來了……
資料圖:螃蟹?!≈炝甄?攝
蟹卡兌換遭遇重重陷阱
——買時容易“換”時難
“為什么兌換個螃蟹這么難?”近日,家住河南的消費者小橘(化名)吐槽,“要么時間過了通道關(guān)閉,要么系統(tǒng)維護通道關(guān)閉,要么周末節(jié)假日系統(tǒng)關(guān)閉……系統(tǒng)還有正常的時候嗎?”
“雖然是別人送的蟹卡,但怎么也要兌換到手,不能讓商家鉆了空子。”多次嘗試的小橘終于預(yù)約成功。她向記者表示,“現(xiàn)在顯示是11月1日發(fā)貨。”
小橘還在等待發(fā)貨中,但消費者萊萊(化名)則遭遇了商家的“暗箱操作”。
據(jù)萊萊講述,此前自己在某直播間購買的蟹卡,預(yù)約了9月30日發(fā)蟹,到10月2日遲遲不發(fā)貨,后發(fā)現(xiàn)商家私自修改了預(yù)約時間,改到了10月7日。面對商家不按預(yù)約時間發(fā)貨的行為,她直接選擇了退款。
——缺斤少兩品質(zhì)次
雖然成功兌換了蟹卡,但近日收到大閘蟹的消費者波波(化名)并不開心。
此前波波在某電商平臺購買了兩張蟹卡,4兩的公蟹和3兩的母蟹共16只。但近日到貨后,察覺到分量不對的波波分別稱了重,發(fā)現(xiàn)沒有一只是足兩的。
“帶著繩子稱都不夠,去掉繩子會差一兩以上。”波波告訴記者。
資料圖:養(yǎng)殖戶在蘇州陽澄湖捕撈大閘蟹。中新社記者 泱波 攝
——“李鬼”陽澄湖大閘蟹
除了難預(yù)約和缺斤少兩,一些商家還冒充陽澄湖大閘蟹售賣。
近日有消費者分享:用蟹卡兌換了陽澄湖大閘蟹,但收到貨后發(fā)現(xiàn),不是官方公布的防偽標識。
中新財經(jīng)記者在某電商平臺搜索,有不少聲稱售賣陽澄湖大閘蟹的店鋪。在某售賣陽澄湖大閘蟹提貨卡的店鋪里,商家告訴記者,“是正宗陽澄湖大閘蟹,有防偽環(huán)。”
但記者注意到,購買者曬出的圖片里顯示的防偽環(huán),與官方公布的陽澄湖大閘蟹防偽溯源標識并不一致。
現(xiàn)實生活中,與上述消費者有著同樣遭遇的并非少數(shù)。
江蘇省是大閘蟹的主產(chǎn)區(qū)之一,2022年第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)消費投訴和輿情分析報告顯示,共接到關(guān)于蟹卡蟹券投訴324件,輿情信息19700條。主要集中在:高標低售花樣多,兌換信息不明;卡券兌換困難,無法正常使用;大閘蟹品控差,質(zhì)量不佳。
蟹券變成“一紙空蟹”,是誰在玩貓膩?
螃蟹本身屬于生鮮食品,不易保存運輸,蟹卡蟹券的發(fā)行既可以解決生鮮易壞問題,還利于商家提前營銷回籠資金。同時,蟹卡蟹券的購買者和使用者可分離,更方便節(jié)日送禮,因此成為不少人的選擇。
但本是方便消費者的蟹卡蟹券,為何變成“一紙空蟹”?
陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會的首任會長楊維龍曾表示,券是提前收錢的,根據(jù)收多少,商家每年安排。有些商家把錢收來之后,短斤缺兩,甚至直接跑路。還有一種情況,今年如果價格賣得好,他可以供應(yīng);如果價格不好,不舍得賣、虧本了,他可能賴賬,今年不提了,明年再提。
另有業(yè)內(nèi)人士透露,一些商家算準很多蟹卡是送禮需要,到時可能不會兌換,于是超發(fā)蟹卡。近年來直播帶貨興起,越來越多的達人直播賣蟹,在帶動蟹卡蟹券銷量的同時,亦加重了這個問題。
這也導(dǎo)致消費者常遇到一個現(xiàn)象:兌換時,商家會設(shè)置“重重關(guān)卡”,使你預(yù)約不上或延遲預(yù)約,最終或拖過蟹卡有效期。
資料圖:九龍口大閘蟹?!∫罅⑶?攝
螃蟹沒了,我能維權(quán)嗎?
商家通過各種手段,讓消費者陷入“一卡在手,螃蟹難求”的局面,這樣的行為要承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任呢?
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴中新財經(jīng)記者,“消費者拿著蟹卡兌換螃蟹時,如果發(fā)現(xiàn)預(yù)約不上,可要求商家進行退款,因為這意味著商家不能履行或不能及時履行合同,構(gòu)成違約。”
另外,一些消費者兌換后,發(fā)現(xiàn)大閘蟹缺斤少兩。此前,江蘇省消保委人士表示,根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條之規(guī)定,經(jīng)營者提供商品不符合質(zhì)量要求的,消費者有權(quán)要求商家履行退換義務(wù)。
至于部分商家冒充陽澄湖大閘蟹銷售,在劉俊??磥恚?ldquo;這涉嫌欺詐消費者,按照消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定,應(yīng)可獲得三倍賠償。”
但現(xiàn)實生活中,當消費者遭遇上述情況,想要退貨或賠付時,常會遭遇各種阻力。
波波告訴記者,商品界面承諾去繩稱重,缺重按只賠付,每月可享受一次“一賠二”。“但當我和商家溝通時,商家又稱,應(yīng)該帶繩稱重,還說按缺少的克數(shù)賠付,否認了去繩按只賠。”
溝通無效后,波波只能選擇向12315投訴,投訴受理后,波波才收到賠付。
被修改預(yù)約時間的萊萊,現(xiàn)在雖已退款成功,但萊萊也告訴記者,“當時客服一直拖,也是因為和商家溝通時表示,如果再不處理就去12315投訴,才成功退款的。”
面對維權(quán)難題,劉俊海表示,“除了提醒消費者多加注意,主動維權(quán),監(jiān)管者也應(yīng)打擊這種套利現(xiàn)象,鑄造監(jiān)管合力,提升監(jiān)管效能,依法用好、用足法律賦予的市場準入、行政指導(dǎo)和行政監(jiān)管權(quán)力,保護好消費者的合法權(quán)益。”
今年8月,市場監(jiān)管總局已印發(fā)《市場監(jiān)管總局關(guān)于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》,在全國范圍內(nèi)開展為期2個月的集中整治。此后,多地市場監(jiān)管部門跟進行動,強化蟹卡蟹券治理,重點整治短斤少兩、虛假宣傳等問題,助力“蟹”經(jīng)濟健康發(fā)展。(完)
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