□ 郭子源

當前，全國各省區(qū)市正在開展2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動。該活動由金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展，自9月15日起持續(xù)一個月時間，旨在廣泛普及金融知識、提振金融消費者信心、增強金融消費者的安全意識與獲得感。

守護好人民群眾的“錢袋子”、保護好金融消費者權(quán)益，這是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，是維護金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運行的重要基礎(chǔ)。今年3月，中共中央、國務院印發(fā)《黨和國家機構(gòu)改革方案》，組建國家金融監(jiān)督管理總局，統(tǒng)籌負責金融消費者權(quán)益保護。

建章立制要先行。無規(guī)矩不成方圓，以理財銷售為例，其核心規(guī)矩是“投資者適當性管理”原則。所謂“適當性”，是指把合適的金融產(chǎn)品賣給合適的消費者。如果金融機構(gòu)違反此原則，就很可能出于逐利目的，把高風險等級的產(chǎn)品賣給低風險承受能力的消費者，一旦產(chǎn)品大幅虧損，消費者的合法權(quán)益將遭受嚴重侵害。因此，要嚴防“掛羊頭賣狗肉”行為，既要加快完善適當性管理體系，也要把已推出的各項政策落細、落實，例如，健全信息披露制度，構(gòu)建覆蓋各類金融產(chǎn)品的適當性操作標準，確保把適當?shù)漠a(chǎn)品、通過適當?shù)那?、銷售給適當?shù)南M者。

事前預防要扎實。禍幾始作，當杜其萌。金融管理部門、金融機構(gòu)應做好三件事。一是把好入口關(guān)。金融機構(gòu)要嚴格自查，規(guī)范產(chǎn)品與服務，防止帶病準入。二是做好投資者教育工作。增強免疫力也是預防風險的方法。當前開展的“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，正是幫助消費者擦亮雙眼、保護自身權(quán)益的有益嘗試。三是抓早抓小。金融管理部門、金融機構(gòu)要善用科技手段，對風險加強跟蹤識別、預警防控，早發(fā)現(xiàn)、早處置，把風險遏制在萌芽狀態(tài)。

事后處理要高效。疾證方形，當絕其根。一旦發(fā)生侵害消費者權(quán)益事件，要及時處理、妥善解決，不可一拖了之。提高投訴處理效率的有效途徑是分類分級施策、建設(shè)多元化的糾紛處理體系。此外，金融管理部門還要加大監(jiān)管力度，督促金融機構(gòu)落實主體責任，不能只有投訴、沒有處理。金融機構(gòu)不能把投訴當成麻煩事兒，相反，要把投訴作為查找問題、改進服務的寶貴線索，排查、治理投訴源頭，從根本上解決問題。

懲治亂象要堅決。面對重點領(lǐng)域的金融風險，面對非法金融活動，各有關(guān)部門要堅持底線思維，形成合力、重拳出擊。近年來，非法集資、第三方財富管理公司、虛擬貨幣交易等風險已逐步得到化解，但要看到，風險隱患仍存，新的風險仍在發(fā)生，切忌掉以輕心。近期，金融管理部門將聯(lián)合有關(guān)方面，開展打擊非法集資“百日攻堅”專項行動，查處一批重大案件，處置一批風險隱患，把人民群眾的“錢袋子”守得更牢。

標本兼治補短板。建立、健全金融消費者權(quán)益保護的長效機制。就要深入調(diào)研消費者反映強烈的重點領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)。若該領(lǐng)域缺乏相關(guān)制度，要填補空白；若制度不完善，要補齊短板；若原有制度已無法適應當前的新形勢，要完善制度設(shè)計，杜絕出現(xiàn)“牛欄關(guān)貓”這種制度規(guī)則與現(xiàn)實問題錯位的現(xiàn)象。

免責聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標注來源并添加本文鏈接：http://www.howtobuymyhome.com/showinfo-253-300451-0.html，否則承擔相應法律后果。