“1200元機(jī)票錢一分不退，只退燃油基建費(fèi)和訂酒店的錢。”在新疆烏魯木齊工作的吳女士向記者反映，自己花1601元在某在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了“機(jī)票+酒店”套餐后想要取消訂單，卻發(fā)現(xiàn)1200元的機(jī)票費(fèi)用不能退，她覺(jué)得非常不合理。(2月5日《工人日?qǐng)?bào)》)

這不是第一例因退改機(jī)票引發(fā)糾紛的案例。近年來(lái)，特價(jià)票退改難、機(jī)票搭售“默認(rèn)套餐”等問(wèn)題飽受詬病，對(duì)相關(guān)平臺(tái)的投訴也比比皆是。惹得消費(fèi)者煩心不已的，歸根結(jié)底是兩個(gè)問(wèn)題。其一，退改難、手續(xù)費(fèi)昂貴。從實(shí)際出發(fā)，旅客一時(shí)看錯(cuò)或偶有急事需要改簽、退票再正常不過(guò)，但哪怕是剛買完就退票、提前一兩月退改，有時(shí)都難以退回原款的零頭?？头囊痪?ldquo;公司規(guī)定”或“消費(fèi)者需自己看清再購(gòu)票”，看似有理有據(jù)，實(shí)則就是話術(shù)而已。其二，退改提示不明顯、退改收費(fèi)不清晰。比如上述新聞中的吳女士，在購(gòu)買套餐時(shí)就未曾看到不能改簽、不退機(jī)票錢的提示。退一步說(shuō)，哪怕真有提醒，如此條款也是霸王條款。

事實(shí)上，2018年民航局就曾發(fā)布通知，要求航空公司退改簽的費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，執(zhí)行階梯費(fèi)率，一律取消特價(jià)機(jī)票不能退改簽的條款。那為何這些霸王條款依然“野火燒不盡”?說(shuō)到底，所謂“明碼標(biāo)價(jià)”“階梯費(fèi)率”等要求還是不夠明確，讓部分航司有空可鉆，把相關(guān)條款標(biāo)注得遮遮掩掩，還默認(rèn)折扣機(jī)票“折扣多手續(xù)費(fèi)也高”等原則，硬生生將此類手續(xù)費(fèi)也變成了一項(xiàng)收入。要真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，相關(guān)部門還須加強(qiáng)監(jiān)管，讓航司、平臺(tái)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)得明明白白，讓旅客有章可循，而不是依靠投訴多、堅(jiān)持久來(lái)解決問(wèn)題。

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