中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示,隨著黃金銷售價(jià)格的持續(xù)走高,消費(fèi)者購買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲,一些商家的不規(guī)范經(jīng)營行為引發(fā)了大量消費(fèi)者投訴。
《報(bào)告》顯示,一季度黃金消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題主要有:一是網(wǎng)購商家銷售黃金克重和材質(zhì)等與宣傳不符,甚至偽造品牌和認(rèn)證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關(guān)門跑路,消費(fèi)者購買“托管”黃金到期無法兌現(xiàn)。三是“一口價(jià)”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件,消費(fèi)者購買時(shí)“一口價(jià)”,更換時(shí)按克計(jì)算。
例如,安徽消費(fèi)者褚女士投訴稱,其父母在安徽蕪湖鏡湖區(qū)中山路銀座大廈該品牌黃金店鋪購買黃金,消費(fèi)過程中被該店銷售員引導(dǎo)購買“一口價(jià)”黃金,且未告知具體重量,最后誘導(dǎo)兩位老人花費(fèi)1.47萬元購買了實(shí)際重量只有16.6克的黃金空心手鐲。
對(duì)此,中消協(xié)指出,黃金消費(fèi)一般屬于大額支出,消費(fèi)者在購買黃金和黃金飾品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好、售后完善的品牌或經(jīng)營者,不要貪圖便宜購買明顯低于市場價(jià)格的黃金飾品。經(jīng)營者在銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著標(biāo)識(shí)標(biāo)明,并主動(dòng)告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金的具體克重和售后限制條件等。
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