五一假期臨近，業(yè)界普遍預(yù)測旅游市場將迎來井噴。為引導(dǎo)廣大游客理性消費，增強對“不合理低價游”的識別能力，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所日前發(fā)布“不合理低價游”十大投訴典型案例。

近年來，“不合理低價游”引發(fā)的強迫游客購物、欺騙游客消費、暴力沖突等頻頻曝出，嚴重損害游客權(quán)益，影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展。此次發(fā)布的“不合理低價游”十大投訴典型案例是江蘇南京、蘇州，福建廈門，湖北宜昌、荊門，廣西南寧、北海，云南昆明等地的旅游投訴處理機構(gòu)從近幾年投訴案例中挑選梳理出來，具有一定的典型性。這些案例以涉事游客的親身經(jīng)歷來警示游客，“不合理低價游”往往披著“便宜”“超值”“天上掉餡餅”等美好的“外衣”，實際卻暗藏著損害游客利益的“陷阱”。希望游客在選擇旅游產(chǎn)品時擦亮雙眼，拋卻貪圖便宜的心理，理性消費，自覺抵制“不合理低價游”，度過一個美好的假期。

案例一：以“比賽獎勵”為名贈送旅游

游客周某投訴，湖北宜昌某旅行社以獎勵“中老年健身舞比賽”優(yōu)勝成員為名，組織周某一行5人“零團費”港澳六日游。行程中，導(dǎo)游存在誘導(dǎo)購物行為，所購商品明顯質(zhì)價不符，周某一行5人共計消費9萬余元。

經(jīng)宜昌市文化和旅游市場綜合執(zhí)法支隊調(diào)查，該旅行社以獎勵“某中老年健身舞比賽”優(yōu)勝成員為名，共組織197名中老年人赴港澳旅游。其中，55歲以下的中老年人每人團費0元，55歲以上的老年人每人團費380元，且該社未向地接社支付團款費用，地接社需通過帶領(lǐng)游客購物獲取收益。經(jīng)調(diào)解，該旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款9萬余元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客要警惕商家以“健身舞比賽”“廣場舞大賽”“紅歌大賽”等名義組織的低價游，此類產(chǎn)品一定是通過購物或自費旅游項目獲益的。

案例二：以“政府補貼”為名組織低價游

游客楊某投訴，廣西北海某旅行社以“政府補貼”為名，組織楊某一行3人“零團費”參加桂林三日游。行程中，導(dǎo)游將游客帶到玉器店誘導(dǎo)消費2600元，所購玉器嚴重質(zhì)價不符。經(jīng)北海市旅游文體局調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款2600元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，天上不會掉餡餅，免費旅游是陷阱，廣大游客要警惕不法商家以“政府補貼”為名組織的低價游。

案例三：街頭攬客低價游

游客龔某投訴，在廈門客運站報名參加了某旅行社廈門一日游，團費原價198元，優(yōu)惠價98元，合同約定參觀十余個景點。行程中，導(dǎo)游擅自增加另行付費旅游項目，并安排購物，龔某共消費600余元。經(jīng)廈門市文化市場綜合執(zhí)法支隊調(diào)解，雙方達成和解，旅行社賠償龔某700元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，街頭攬客莫輕信，低價旅游不靠譜，游客參團旅游要到正規(guī)旅行社門店報名。

案例四：通過搜索引擎網(wǎng)站報名參加低價游

游客劉某投訴，在某知名搜索引擎網(wǎng)站搜索排名靠前的旅游線路，報名參加了某旅行社組織的國慶黃金周廈門五日游，團費800元，未簽訂書面旅游合同。行程中，導(dǎo)游以景點限流為由擅自變更行程，帶領(lǐng)游客前往購物場所購物。經(jīng)福建省廈門市文化市場綜合執(zhí)法支隊調(diào)查，該旅行社除通過搜索引擎網(wǎng)站組織低價游外，還存在向其他旅行社“買團”組織低價游問題。經(jīng)調(diào)解，旅行社按劉某要求更換導(dǎo)游，并嚴格按原計劃行程約定提供后續(xù)接待服務(wù)。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，不良商家會設(shè)置山寨網(wǎng)頁，配上精美的旅游照片及虛假評論文字，再利用搜索引擎的競價排名功能進行引流。游客要警惕此類低價游，在正規(guī)平臺報名出游。

案例五：通過在線旅游平臺報名參加低價游

游客李某投訴，通過某在線旅游平臺報名參加荊門赴廈門純玩五日游，團費880元。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意將其帶到購物店，誘騙、強迫購置玉器5萬余元。經(jīng)湖北省荊門市文化綜合執(zhí)法支隊調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨并先行墊付退貨款5萬余元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，通過在線旅游平臺報團出游時，不要一味追求低價格產(chǎn)品，要選擇網(wǎng)評較高的線路產(chǎn)品。

案例六：團費明顯低的低價游

游客張某投訴，在蘇州某旅行社報名參加云南昆明五日游，團費198元。行程前，張某得知旅行社以不合理低價組織旅游活動系違法行為，故訴求旅行社全額退款。經(jīng)原蘇州市相城區(qū)旅游局調(diào)解，旅行社與張某達成和解，旅行社同意向張某退回全部團款。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客要理性報團出游，自覺抵制團費明顯低于正常價格的旅游團。

案例七：通過購物獲利的“零團費”旅游團

游客王某投訴，在南京某旅行社報名參加宜興五日購物團，團費0元。在約定的行程外，導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù)，王某共消費500元，所購商品嚴重質(zhì)價不符。經(jīng)南京市鼓樓區(qū)文化和旅游局調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，“零團費”旅游團獲利的途徑，基本是通過增加購物次數(shù)，延長購物時間，誘導(dǎo)或強迫游客購物。

案例八：通過自費項目獲利的“零團費”出境旅游團

游客吳某投訴，其一行5人在南寧某旅行社報名參加泰國五日游，團費0元。行程中，導(dǎo)游在行程外另行強制游客參加每人880元的自費項目，包括泰拳表演、水果升級餐、燕窩餐、歌舞宴等。經(jīng)原南寧市旅游發(fā)展委員會調(diào)解，雙方達成和解，旅行社同意賠償游客每人1000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，出境“零團費”旅游團獲利的途徑主要是導(dǎo)游誘導(dǎo)或變相強迫游客參加高額的另行付費旅游項目。

案例九：交押金的“零團費”旅游團

游客謝某投訴，在昆明某旅行社報名參加西雙版納七日游，團費0元，但需要先行交納押金1000元。行程中，導(dǎo)游強迫游客在安排的購物店購物，因謝某拒絕購物，導(dǎo)游對其進行恐嚇和言語辱罵，并告知不購物就不退押金。經(jīng)昆明市文化和旅游局調(diào)解，旅行社向謝某致歉，并退還1000元押金。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，收取押金的“零團費”旅游團都有“坑”，如果游客在行程中不按照導(dǎo)游的要求參加購物或參加另行付費的旅游項目，組團社就不會退還押金，俗稱“賭團”。

案例十：途中補收團費的“零團費”旅游團

游客于某投訴，其一行2人報名參加廣西北海某國際旅行社組織的越南六日游，團費0元，旅行社承諾不另行收費。行程中，導(dǎo)游韓某強迫收取聽筒費40元和各類小費200元。經(jīng)北海市旅游文體局調(diào)解，旅行社與于某達成和解，向于某退款240元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，“零團費”旅游團就是以零團費為誘餌誘騙游客報名參團，在旅游過程中導(dǎo)游會以各種理由補收或強迫游客另行交納費用。

（本欄目由文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 中國旅游報合辦）

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