本報訊（記者 李志剛）近日，人力資源和社會保障部面向社會公開征求66個國家職業(yè)標準意見，研學旅行指導師、民宿管家、旅游咨詢員、旅店服務員國家職業(yè)標準均在公示之列。

根據(jù)《研學旅行指導師國家職業(yè)標準》（征求意見稿），研學旅行指導師是指策劃、制訂、實施研學旅行方案，組織、指導開展研學體驗活動的人員。共設4個等級，分別為：四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。標準明確了職業(yè)技能評價的申報條件、評價方式。評價方式包括理論知識考試、技能考核以及綜合評審3項。

標準明確了研學旅行指導師職業(yè)的基本要求，包括職業(yè)道德、基礎知識兩部分。其中，基礎知識包括教育教學基礎知識、旅游服務知識、相關法律法規(guī)知識。同時，標準還明確了詳細的工作要求。

根據(jù)《民宿管家國家職業(yè)標準》（征求意見稿），民宿管家是指提供客戶住宿、餐飲以及當?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員。共設5個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。標準明確了職業(yè)技能評價的申報條件、評價方式。值得關注的是，取得本專業(yè)或相關專業(yè)的技工院?；蛑械龋ê┮陨下殬I(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W校畢業(yè)證書（含在讀應屆畢業(yè)生），可申報四級/中級工，其中，技工學校本專業(yè)或相關專業(yè)包括烹飪、飯店（酒店）服務、導游、商務禮儀服務、物業(yè)管理、家政服務、會展服務與管理等數(shù)十個專業(yè)。

標準明確了民宿管家的基本要求，包括職業(yè)道德、基礎知識兩部分。其中，基礎知識包括咨詢接待服務知識、住宿與餐飲服務知識、休閑與體驗服務知識、市場營銷知識、安全基礎知識、環(huán)境保護知識、法律法規(guī)知識。

根據(jù)《旅游咨詢員國家職業(yè)標準》（征求意見稿），旅游咨詢員是指在旅游咨詢服務場所提供公益性旅游信息服務工作的人員。共設4個等級，分別為：四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。標準明確了職業(yè)技能評價的申報條件、評價方式。值得關注的是，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年，可申報四級/中級工。其中，相關職業(yè)包括導游、旅游團隊領隊、旅行社計調、公共游覽場所服務員、休閑農業(yè)服務員、景區(qū)營運管理師。

標準明確了旅游咨詢員的基本要求，包括職業(yè)道德、基礎知識兩部分。其中，基礎知識包括服務禮儀知識、信息技術知識、心理學知識、游覽咨詢知識、住宿咨詢知識、餐飲咨詢知識、交通咨詢知識、購物娛樂知識、旅游健康安全知識、旅游投訴知識、相關法律法規(guī)知識。

根據(jù)《旅店服務員國家職業(yè)標準》（征求意見稿），旅店服務員是指在旅店、旅社、民居客棧、公寓、家庭旅館等場所，為賓客提供咨詢、住宿、客房、餐飲、結算、代辦等服務的人員。共設5個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。標準明確了職業(yè)技能評價的申報條件、評價方式。值得關注的是，取得本專業(yè)或相關專業(yè)的技工院校或中等（含）以上職業(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W校畢業(yè)證書（含在讀應屆畢業(yè)生），可申報四級/中級工。其中，技工學校、技師學院相關專業(yè)包括飯店（酒店）服務、酒店管理、休閑服務與管理、商務禮儀服務；中等職業(yè)學校相關專業(yè)包括高星級飯店運營與管理、旅游服務與管理、康養(yǎng)休閑旅游服務。

標準明確了旅店服務員的基本要求，包括職業(yè)道德、基礎知識兩部分。其中，基礎知識包括安全知識、禮儀知識、前廳知識、客房知識、餐飲知識、清潔衛(wèi)生知識、設備設施知識、物品物料知識、法律法規(guī)知識。

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