人民網(wǎng)成都5月12日電 (羅昱)近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，就三星堆博物館講解管理新政策提出建議，包括加強與導(dǎo)游協(xié)會及相關(guān)機構(gòu)的合作交流、運用多元化的手段深入探究游客需求的變化趨勢、主動與各大旅行社開展深度對話與合作等等。對此，三星堆博物館進行了仔細研讀，然后逐一進行了回復(fù)。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友留言截圖。

對于“加強與導(dǎo)游協(xié)會及相關(guān)機構(gòu)的合作交流”的建議，三星堆博物館稱，在4月29日召開的文旅行業(yè)協(xié)會三星堆博物館溝通交流座談會上，邀請了四川省旅行社協(xié)會、四川省導(dǎo)游協(xié)會、成都市導(dǎo)游協(xié)會、德陽市旅行社協(xié)會等協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，就新規(guī)政策的準(zhǔn)確性、普適性、全面性、可行性等進行深入研判與交流，廣泛吸納多方意見，并就建立長期溝通交流機制達成共識。

關(guān)于“運用多元化手段深入探究游客需求的變化趨勢”的建議，三星堆博物館表示，一方面在全力做好各項服務(wù)與安全保障，一方面也在積極主動探索給游客提供更沉浸式、互動化的參觀體驗，除常設(shè)展廳內(nèi)的裸眼3D、AR/VR等互動式展陳外，還將上線全新的互動展廳，以期提升游客的參觀體驗。針對游客們巨大的講解需求，自博物館4月14日發(fā)布《關(guān)于招募三星堆博物館兼職講解員的公告》以來，已收到近500份兼職講解員報名表，面試、培訓(xùn)等工作也在進行中，“五一”期間已有部分兼職講解員上崗提供講解服務(wù)。同時，三星堆博物館還補充配備了自助導(dǎo)覽器、AR眼鏡導(dǎo)覽器等導(dǎo)覽講解設(shè)備，在微信公眾號提供語音導(dǎo)覽。兼職講解員的加入，大大彌補了原有人工講解的不足。數(shù)據(jù)顯示，智能導(dǎo)覽器租借數(shù)量較今年3月環(huán)比增長350%，講解服務(wù)供給能力已取得初步成效。

“截止至4月28日，我館已審批通過569家旅行社賬號注冊，我們將不斷提升審批效能，讓更多符合條件的旅行社團體盡快獲取團隊預(yù)約服務(wù)。但同時，由于博物館最大承載量有限，且需要保障更廣大的散客購票需求，團隊預(yù)約服務(wù)必然有一定限制和局限。我們將統(tǒng)籌考慮散客、旅行社團隊、學(xué)生研學(xué)團隊的票量需求，根據(jù)情況動態(tài)配給各類參觀群體的票池。”對于網(wǎng)友針對旅行社團體提出的建議，三星堆博物館如是回復(fù)。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)截圖。

近年來，隨著三星堆博物館持續(xù)火爆，游客管理服務(wù)暴露出一些不足。對此，三星堆博物館4月發(fā)布了“購票須知”“參觀須知”“關(guān)于招募三星堆博物館兼職講解員的公告”“關(guān)于開通旅行社團隊預(yù)約通道的公告”“關(guān)于學(xué)生研學(xué)預(yù)約參觀的公告”5則公告，包括：強調(diào)“未授權(quán)任何第三方機構(gòu)或個人銷售門票和講解票”“人工講解服務(wù)僅在陳列館大廳講解服務(wù)臺辦理”，明確4月20日起未經(jīng)許可任何社會機構(gòu)和個人不得在館內(nèi)從事講解活動和講學(xué)、表演、采訪、商業(yè)性拍攝、自媒體直播、錄播等行為;遏制不具備導(dǎo)游資質(zhì)、肆意兜售講解的社會人員擾客，加強講解內(nèi)容的審核把關(guān)，明確帶團進館的導(dǎo)游、學(xué)生研學(xué)帶隊的老師或領(lǐng)隊可憑博物館頒發(fā)的臨時講解證在館內(nèi)講解，但須在預(yù)約門票時同步上傳報備講解內(nèi)容等等。

三星堆公告截圖。

據(jù)了解，5則公告發(fā)出至今，三星堆博物館協(xié)同相關(guān)部門，通過系列措施，進一步優(yōu)化運轉(zhuǎn)方式、提高管理水平，在提升服務(wù)效能，保障參觀體驗方面已取得初步成效。

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