全媒體記者 王立坤 曉楠

今年以來，遂平縣車站街道堅(jiān)持“以服務(wù)民生為根本、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的宗旨，著眼于優(yōu)化服務(wù)流程，立足于優(yōu)化服務(wù)，不斷提升群眾滿意度，做到能辦事、辦成事、辦好事。

優(yōu)化布局，大廳改造換新顏 。突出布局科學(xué)、功能完善、服務(wù)便利的設(shè)計(jì)理念，為群眾提供一站式集成服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、辦所有事”。大廳設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，提供幫辦代辦、異地通辦、延時(shí)錯(cuò)時(shí)等便捷服務(wù)，同時(shí)提供熱水供應(yīng)、無線上網(wǎng)等貼心服務(wù)，配備了老視鏡、便民座椅、針線盒、雨傘架、醫(yī)藥箱等實(shí)用設(shè)施，確保每一位來訪者都能享受到舒適、便捷的辦事體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事暖心舒心。

狠抓學(xué)習(xí)，隊(duì)伍素質(zhì)再提升。車站街道便民服務(wù)中心定期開展集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)交流會(huì)，提升干部業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，不同崗位人員之間相互交流，解疑釋惑，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，努力培養(yǎng)“一專多能、全面發(fā)展”的優(yōu)秀人才。同時(shí)。便民服務(wù)中心以群眾的口碑為尺嚴(yán)于律己，堅(jiān)持做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉相迎、一句您好問候、一把椅子讓座、一片真情辦事、一聲再見相送”的服務(wù)工作態(tài)度，耐心細(xì)致地為到窗口辦事的群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，每個(gè)窗口設(shè)置“好差評(píng)”二維碼，不斷提升窗口作風(fēng)。

強(qiáng)化服務(wù)，辦事效率再提高。緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的思路，積極構(gòu)建“一站式”綜合便民服務(wù)中心，退役軍人服務(wù)站、社會(huì)保障所、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心等進(jìn)駐服務(wù)大廳，有序推進(jìn)落實(shí)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)崗前培訓(xùn)制度，制訂完善首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局，真正做到“一站式”辦理、做到讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。

下一步，遂平縣車站街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)踐行“便民、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決民之所憂、民之所盼，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步營(yíng)造服務(wù)便捷、高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（編輯 李宗文）

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