“一直很喜歡移動的服務，之前去營業(yè)廳，工作人員都熱情地幫忙解決問題，現(xiàn)在只需給10086打電話就能得到滿意的答復。家里寬帶出現(xiàn)問題，不論多晚，“移動智慧工程師”都能及時趕來幫我們維修，服務太到位了！”家住駐馬店的李女士對上門維修寬帶的“移動智慧工程師”贊不絕口。

駐馬店李女士的兒子上初三，因今年五一疫情管控，學校臨時通知在家上網(wǎng)課，但李女士家的寬帶故障無法自行處理，撥打10086后駐馬店“移動智慧工程師”連夜上門服務，定位解決問題，并為其提供了網(wǎng)絡優(yōu)化方案。同時，還為李女士耐心講解了路由器的功能及電視、手機中常用的功能，并教會他如何與家人進行視頻通話。

近年來，駐馬店移動積極響應"寬帶中國"戰(zhàn)略部署，以"提速、提質(zhì)、優(yōu)感知、服務佳"為目標，立志為客戶供應更豐富的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，隨著2021年年底家庭寬帶業(yè)務駐馬店移動推出“24小時上門服務”、“免費上門測速”、“WiFi速率承諾”、“WiFi速率不達必賠”、“裝機慢必賠”、“維修慢必賠”等家庭寬帶六項服務承諾，以解決用戶遇到寬帶故障不會處理、路由器擺放不正確造成WiFi信號不穩(wěn)定、光貓老舊需要更換等問題。

寬帶服務就找“移動智慧工程師”！響亮的口號下，是駐馬店移動“快、好、強”的服務承諾。

“快”，就是響應快，24小時提供上門服務，在提供日間正常服務的基礎上，推出“24小時上門服務”，在晚20:00-次日8:30期間客戶通過掌廳進行線上預約，移動智慧工程師2小時內(nèi)極速上門，真正實現(xiàn)“快裝快修”。

“好”，就是便民服務主動做，主動解決寬帶相關的設備問題，提供超預期服務，提供上網(wǎng)排障、WIFI組網(wǎng)設計、網(wǎng)線整理等專業(yè)服務。

“強”，就是WiFi測速不達必賠承諾：使用移動公司銷售的WIFI6路由器設備和智能組網(wǎng)服務的寬帶客戶，千兆寬帶WiFi速率承諾達到900M以上，800M及以下寬帶WiFi速率100%達到寬帶速率。符合條件的移動寬帶客戶，經(jīng)智慧家庭工程師上門實測WiFi速率未達到承諾速率要求的進行賠付。

截至目前，裝維服務滿意度達到99.5以上。2022年，駐馬店移動將開展1100場“寬帶義診”活動，“移動智慧工程師”將主動前往社區(qū)、小區(qū)為居民提供寬帶用網(wǎng)知識宣傳、網(wǎng)速檢測、網(wǎng)線制作等便民服務，踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，助力智慧家庭落地，推進智慧社區(qū)發(fā)展，為數(shù)字駐馬店的發(fā)展提供新動能。

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