消費(fèi)者歸還共享充電寶時(shí)發(fā)現(xiàn)被開通包月服務(wù)，99元押金被轉(zhuǎn)換為會(huì)員費(fèi)——3月15日，江蘇省高級(jí)人民法院與省消保委聯(lián)合發(fā)布十件2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例，上述案例是其中之一。

據(jù)悉，2023年國(guó)慶中秋雙節(jié)過后，有30余名外地消費(fèi)者向江蘇常州新北區(qū)消協(xié)投訴，稱他們租用由常州某公司定制開發(fā)的共享充電寶，交押金99元。歸還時(shí)，消費(fèi)者除了支付充電費(fèi)用外還被告知已開通包月服務(wù)，99元押金直接轉(zhuǎn)換為會(huì)員費(fèi)。消費(fèi)者聯(lián)系充電寶公司客服要求解除包月、退還押金，多次協(xié)商無果。

經(jīng)常州新北區(qū)消協(xié)調(diào)查，充電寶租用頁(yè)面只顯示租借規(guī)則、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和押金費(fèi)用，底部的《會(huì)員協(xié)議說明》載明交付押金視為開通會(huì)員、押金轉(zhuǎn)化為會(huì)員費(fèi)。消協(xié)認(rèn)為，該公司存在服務(wù)約定不明顯、隱藏消費(fèi)陷阱、捆綁默認(rèn)開通會(huì)員等，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，充電寶公司表示立即解除包月服務(wù)、退還押金，在手機(jī)操作界面增加使用方法和解約方式，通過加粗字體提醒、延長(zhǎng)在線客服服務(wù)時(shí)間等，避免發(fā)生同類消費(fèi)糾紛。

根據(jù)電子商務(wù)法第19條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)，應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。本案中，經(jīng)營(yíng)者雖在會(huì)員協(xié)議中有簡(jiǎn)要說明，但提醒方式不顯著，會(huì)員協(xié)議條款多、字體小，消費(fèi)者不容易看到、看清、看懂，履行告知義務(wù)未到位，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)江蘇省高院副院長(zhǎng)、省消保委副主任李玉生介紹，2023年江蘇省法院受理涉消費(fèi)糾紛3.9萬余件，較前年下降13.3%。省消保委組織共受理維權(quán)投訴23.9萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2億元。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://www.howtobuymyhome.com/business/show-253-316702-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。