史一棋 喻錦妍

前不久的端午假期，國內(nèi)旅游市場延續(xù)火爆態(tài)勢，尤其是一些熱門博物館，預(yù)約門票剛放出就被一搶而空。與此同時，網(wǎng)上卻出現(xiàn)了一些倒賣博物館免費門票的“黃牛”。

湖北黃岡市的彭先生反映，他和朋友相約假期一起去某省級博物館，始終搶不到票，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友高價出售門票。廣西南寧市的翟女士也發(fā)現(xiàn)，自己預(yù)約不上的一家博物館，其門票卻在網(wǎng)上公開售賣，還有些商家宣稱提供導(dǎo)游服務(wù)，其實不過是打著幌子高價賣票的“黃牛”。

對此，湖北智庫文化戰(zhàn)略研究院院長蔡武進(jìn)表示，將免費門票作為商品售出，侵犯了消費者的合法權(quán)益。“根據(jù)公共文化服務(wù)保障法的規(guī)定，‘黃牛’倒票的行為違背博物館免費開放的政策初衷，損害了消費者平等參與、平等享有的基本文化權(quán)益。同時還可能構(gòu)成治安管理處罰法中妨害社會管理的行為。”蔡武進(jìn)說。

筆者在一些二手交易平臺上發(fā)現(xiàn)，直接搜索“博物館門票”往往被提示“前往正規(guī)渠道預(yù)約”，但有部分商家打擦邊球、鉆空子，更換表述后售賣門票，其中有的顯示已經(jīng)交易了百余次。這些門票的銷售價格與博物館受歡迎程度相關(guān)聯(lián)，少的10元，多則一兩百元，部分免費開放的科技館門票也有被倒賣的情況。

“隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種惡意搶票、刷票軟件不斷出現(xiàn)，有關(guān)部門應(yīng)提高科技水平，加強監(jiān)管，從技術(shù)上杜絕惡意搶票。”北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長許澤瑋說，比如，可對同一賬號或同一身份證號每個月限定購票數(shù)量;對出現(xiàn)不正常購票行為的賬號，暫停其購票資格等。同時，采用智能驗證碼等技術(shù)手段，防止“黃牛”通過外掛軟件搶票下單。

對于“黃牛”倒賣門票情況，多地博物館均發(fā)布聲明堅決抵制，表示將從技術(shù)和管理機制上杜絕此問題，并配合有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊倒賣行為。去年8月，湖南博物院調(diào)整門票預(yù)約檢票規(guī)則，禁止虛擬手機號碼注冊預(yù)約票務(wù)賬號，并設(shè)置“黃牛”倒賣專用投訴郵箱。今年4月14日，三星堆博物館發(fā)布最新參觀須知，加強對講解導(dǎo)游的審核檢查，并增設(shè)崗?fù)ぃＵ先俗C比對入館。陜西歷史博物館也在今年“五一”預(yù)約攻略中表示，對于12個月內(nèi)連續(xù)爽約兩次及以上的觀眾將觸發(fā)黑名單規(guī)則及防“黃牛”機制，180天內(nèi)無法預(yù)約門票。

整治“黃牛”倒票亂象，還需要依靠法治力量。蔡武進(jìn)建議，治理“黃牛”需規(guī)范先行，完善相關(guān)法律法規(guī)中對于“惡意搶票”“倒票”等表述，提供可操作的標(biāo)準(zhǔn)。“應(yīng)該加大執(zhí)法力度，做到事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)。堵住非法倒票的源頭，嚴(yán)格依法懲戒‘黃牛’倒票行為，落實黑名單制度，增強對倒票行為的威懾力。”蔡武進(jìn)說。

此外，抵制倒票行為也要多方合力，社會共治。許澤瑋認(rèn)為，博物館應(yīng)健全完善預(yù)約機制，優(yōu)化身份核驗系統(tǒng);加大對“黃牛”倒票的曝光力度，及時處理有關(guān)舉報和糾紛。消費者一定要提高警惕，拒絕從非正規(guī)渠道購買門票，發(fā)現(xiàn)“黃牛”倒票后及時向相關(guān)部門舉報。“這樣既防止消費者上當(dāng)受騙，也能讓倒票行為失去市場，讓博物館的文化福利惠及更多群眾。”許澤瑋說。

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