近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到不少消費(fèi)者反映，不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題，包括：付款跳轉(zhuǎn)鏈接與跳轉(zhuǎn)后付款內(nèi)容不同。鏈接點(diǎn)擊后強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到廣告鏈接，甚至多次跳轉(zhuǎn)無(wú)法回到初始頁(yè)面。在特殊場(chǎng)景植入無(wú)關(guān)鏈接，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。鏈接對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行過(guò)度索取。

針對(duì)上述情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：消費(fèi)者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重。消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)權(quán)益應(yīng)有效維護(hù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)落實(shí)廣告“一鍵關(guān)閉”。經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)無(wú)底線收集消費(fèi)者個(gè)人信息。

中消協(xié)建議：

經(jīng)營(yíng)者不能因?yàn)椴幻麈溄铀軒?lái)的巨大經(jīng)濟(jì)利益而無(wú)視消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能泛濫使用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行非法分析。建議監(jiān)管方遵循多管齊下、多措并舉的治理方式，建立完善、科學(xué)、合理的管控機(jī)制。提醒廣大消費(fèi)者在面對(duì)不明鏈接時(shí)提高警惕。要盡量不點(diǎn)擊鏈接，在不小心誤觸或被強(qiáng)制彈出不明鏈接后，仔細(xì)甄別跳轉(zhuǎn)后的信息內(nèi)容，不要盲目進(jìn)行操作，可以直接將軟件進(jìn)行關(guān)閉。廣大消費(fèi)者在遇到此類問(wèn)題后，可及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)，用好手中的監(jiān)督權(quán)。

（總臺(tái)央視記者 王婧）

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