□策劃：河南法治報記者 樊滿江 李治群

□執(zhí)行：河南法治報記者 井春冉 尹志丹

□嘉賓：河南中砥律師事務(wù)所律師 吳建華 鹿邑縣法院城郊法庭法官助理 李丹

每年的“雙11”已經(jīng)成為消費(fèi)者期待已久的購物狂歡節(jié)。“雙11”的營銷套路越來越多，價格優(yōu)惠變成了復(fù)雜的“計算題”。如果遭遇價格欺詐，消費(fèi)者如何維權(quán)？本報特邀法律人士為廣大消費(fèi)者支招。

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“雙11”活動價格亂象頻現(xiàn)

交定金、滿減、打折……“雙11”優(yōu)惠活動花樣翻新，變成了復(fù)雜的“計算題”。一件或兩件商品的優(yōu)惠額度還好計算，一旦商品數(shù)量增加，每個商品究竟減免了多少錢就變得很難計算，“雙11”價格亂象飽受網(wǎng)友詬病。

實(shí)際支付價格比廣告預(yù)估價高

今年的“雙11”促銷活動即將結(jié)束，不少網(wǎng)友表示，自己遇到了實(shí)際支付價格比廣告預(yù)估價格高的問題。網(wǎng)友小雨反饋，她看到的某網(wǎng)店頁面顯示襪子的價格是99元，但她結(jié)算完是101元，客服解釋說是優(yōu)惠券被其他商品共用了。小雨向網(wǎng)購平臺申請了價格保護(hù)，最終被退回兩元錢。還有網(wǎng)友反饋，同一款護(hù)膚品套裝顯示價格是2800元，最終結(jié)算時卻變成了3400元。

“雙11”優(yōu)惠價格比活動前的原價還高

除了支付價格比實(shí)際預(yù)估價格高外，“雙11”期間的價格問題還有很多。鄭州市民張女士稱，她一個月前將看中的3雙襪子加入購物車，當(dāng)時價格是23.5元，想著“雙11”能再優(yōu)惠一些，結(jié)果“雙11”期間價格變成了42元，參加湊單活動后，價格為37.8元，比一個月前多了14.3元。

無獨(dú)有偶，鄭州市民小朱兩個月前關(guān)注了某品牌的運(yùn)動套裝，當(dāng)時網(wǎng)店價格是506元，“雙11”期間，小朱發(fā)現(xiàn)這個套裝價格變成了728元，參加網(wǎng)購平臺滿減活動后，還需支付628元，比活動前的原價還高了122元。另外，該運(yùn)動套裝的商品詳情頁顯示，近3個月的最低價就是小朱加入購物車時的506元。

客戶購買同樣的商品價格卻不同

資深網(wǎng)購達(dá)人雷女士說：“我很討厭‘雙11’的各種優(yōu)惠活動，因?yàn)槲也簧瞄L計算，同樣的商品我買100元，別人花80元就能買到，讓我很焦慮。”據(jù)雷女士介紹，現(xiàn)在購物App還存在“殺熟”的情況。也有消費(fèi)者反饋，“雙11”活動期間，不同的時間段購買同樣的商品價格也不一樣，尤其是購物直播間的秒殺活動，每個活動的情況都不一樣。

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商家可隨意調(diào)整價格嗎?

消費(fèi)者遭遇價格欺詐的前提是商家調(diào)整了價格，那么參與“雙11”活動的商家可以隨意調(diào)整價格嗎?國家對商家價格調(diào)整有哪些規(guī)定?如何來認(rèn)定價格欺詐呢?

商家調(diào)整價格需依法進(jìn)行

有法律界人士認(rèn)為，商家在進(jìn)行價格促銷時，需要明確原價和現(xiàn)價，否則有可能被認(rèn)定為價格欺詐。任何“貌似降價”的行為，如果缺乏合理的理由，商家都將面臨法律追責(zé)。

河南中砥律師事務(wù)所律師吳建華表示，“雙11”促銷期間，商家調(diào)整價格時，必須遵守《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

吳建華進(jìn)一步解釋說，商家調(diào)整價格必須遵循三個要求：禁止虛假降價，如果沒有正當(dāng)?shù)某杀驹黾拥仍?，僅僅為營造降價假象而先提價再降價，這種帶有明顯欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者性質(zhì)的行為屬于價格欺詐;明確原價和折扣基準(zhǔn)，經(jīng)營者對商品折價、減價，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費(fèi)者知曉的方式標(biāo)明折價、減價的基準(zhǔn);關(guān)于促銷活動價格的信息披露，商家開展促銷活動有附加條件的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明(包括滿減活動的使用范圍、使用期限、使用條件和開展限時減價、折價等價格促銷活動的期限)。

鹿邑縣法院城郊法庭法官助理李丹告訴記者，《中華人民共和國價格法》第十四條第四項(xiàng)明確，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。國務(wù)院制定的《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、國家市場監(jiān)督管理總局制定的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等都對商家調(diào)整價格的行為作出規(guī)定，商家不可隨意調(diào)整價格。

隨意調(diào)價涉嫌違法

吳建華說，對于違反相關(guān)價格規(guī)定的經(jīng)營者，相關(guān)部門可責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的予以警告，并處罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可能會被責(zé)令停業(yè)整頓，或者由市場監(jiān)管部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。同時，如果商家的價格欺詐行為給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還商品價款，并且有權(quán)獲得商品價款的三倍賠償;賠償金額不足五百元的，按五百元賠償。

消費(fèi)者或能申請“退一賠三”

如果“雙11”期間商家提供的商品或者服務(wù)存在價格欺詐行為，該行為符合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于欺詐的認(rèn)定，消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”。

吳建華說，如商家故意虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折扣，讓消費(fèi)者基于錯誤認(rèn)知而購買商品，消費(fèi)者可以嘗試主張“退一賠三”。但具體是否能獲得支持，需要根據(jù)實(shí)際情況以及相關(guān)證據(jù)，由市場監(jiān)管部門或法院來判定。

李丹也表示，作為普通消費(fèi)者，如果遭遇價格欺詐，可依法要求撤銷買賣合同、退回價款，還可依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，要求商家“退一賠三”。

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掉進(jìn)價格陷阱，咋能解脫?

“雙11”期間，一些商家可能利用發(fā)放優(yōu)惠券、紅包等方式進(jìn)行營銷刺激消費(fèi)。價格欺詐行為也層出不窮，如明降暗漲、優(yōu)惠不統(tǒng)一等，如果消費(fèi)者遭遇價格欺詐，該如何維權(quán)呢?

退貨退款

根據(jù)天貓客服的解釋，“雙11”期間，商品的價格以最終結(jié)算頁面顯示的價格為準(zhǔn)，有不少商品給出的預(yù)估價，是用足了所有優(yōu)惠券后的價格，如果沒有達(dá)到各類條件，或者在結(jié)算時優(yōu)惠券失效，都無法買到最低價。“雙11”期間，部分電商平臺或商家推出了價格保護(hù)服務(wù)，購買的商品在規(guī)定的時限內(nèi)如出現(xiàn)降價等情形，可以根據(jù)保價規(guī)則向平臺或商家申請退補(bǔ)差價，或者選擇退貨退款。

有視頻小店客服告知記者，消費(fèi)者通過他們的直播間購買物品，如果覺得涉嫌價格欺詐等問題，均可申請售后，根據(jù)發(fā)貨與否，選擇只退款或退貨退款，因?yàn)榇蟛糠稚碳叶假浰陀羞\(yùn)費(fèi)險，即便收到商品再退貨退款，消費(fèi)者也不會遭遇實(shí)際損失。

留存證據(jù)

除了退貨退款，消費(fèi)者還能怎樣維權(quán)呢?維權(quán)的前提是提供證據(jù)。消費(fèi)者懷疑遭遇價格欺詐時，如何取證呢?

吳建華建議，消費(fèi)者首先要保留商品頁面截圖，包括廣告預(yù)估價格顯示的頁面、商品詳情頁中關(guān)于價格的信息截圖(如歷史最低價等內(nèi)容)。消費(fèi)者與客服溝通的記錄也要及時留存，像前文提到的小雨咨詢客服時關(guān)于襪子價格問題的聊天記錄，這些記錄中客服對價格差異的解釋就有可能成為關(guān)鍵證據(jù)。如果是在直播間購買的商品，主播對價格的宣傳內(nèi)容(如有最低價格承諾等)也可嘗試使用手機(jī)的錄屏功能進(jìn)行取證。

關(guān)于取證，李丹補(bǔ)充道，商家的發(fā)票、購物支付憑證、快遞單等，都可以作為證據(jù)提交法庭。

投訴或訴訟維權(quán)

吳建華表示，消費(fèi)者除了向平臺申請價格保護(hù)、退貨退款外，還可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，詳細(xì)描述自己遭遇的價格欺詐等問題，也可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門反映情況，對商家的價格行為進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查。如果因?yàn)閮r格欺詐遭受了較大損失，消費(fèi)者還可以尋求法律幫助，向法院提起訴訟。

李丹表示，消費(fèi)者向市場監(jiān)督管理部門和消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助、保存相應(yīng)的證據(jù)提起民事訴訟前，也可以積極與商家協(xié)商，要求合理的賠償，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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