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汝南縣板店鄉(xiāng)便民服務(wù)惠民生

時間:2019-11-20 09:28:58|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:36655

駐馬店廣電融媒體消息: “以前,想要辦事都不知道要找哪個部門,有時候找到了地方人還不一定在,來來回回真費勁?,F(xiàn)在有了服務(wù)大廳,來辦事還有人引導(dǎo),真是太方便了。”11月19日,汝南縣板店鄉(xiāng)馮屯村村民張二麗到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理社保繳費退款手續(xù),在志愿者的引導(dǎo)下來到服務(wù)大廳社保窗口,不到2分鐘業(yè)務(wù)就辦成了,張二麗樂享服務(wù)中心的便捷服務(wù),一時喜不自禁。

這是汝南縣板店鄉(xiāng)近年來積極深化便民服務(wù)改革帶來的新變化。

為提高行政效能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境,板店鄉(xiāng)整合部門資源,積極推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè),開設(shè)民政、社保、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)、國土、村鎮(zhèn)、信訪等辦事窗口,涵蓋了群眾到鄉(xiāng)政府辦理的各項業(yè)務(wù)。便民服務(wù)中心自運轉(zhuǎn)以來,簡化辦事程序,提高辦事效率,憑著踏踏實實、熱情周到的服務(wù),打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,實現(xiàn)了使每個前來辦事群眾“進(jìn)一個門辦所有事”的目標(biāo),受到了群眾的廣泛好評。

“過去,我們由于對辦事程序不熟悉,辦一件小事也要來來回回跑幾趟,還不一定能辦成?,F(xiàn)在好了,辦什么事只需來一趟,進(jìn)一扇門、找一個人、跑一次路,足不出屋就可以辦理自己想辦的事。”剛剛通過80歲認(rèn)證的龔元國老人高興地說。

為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,板店鄉(xiāng)便民服務(wù)中心配齊了電腦、桌椅、飲水機等基礎(chǔ)設(shè)施。為方便老人和殘疾人辦事,還設(shè)立了無障礙通道,配備了輪椅、手杖、助聽器、老花鏡等服務(wù)器具。在大廳設(shè)立志愿者服務(wù)臺,志愿服務(wù)人員熱情接待辦事群眾,堅持一張笑臉迎進(jìn)門,一把椅子讓個座,一杯熱茶暖人心,徹底杜絕門難進(jìn)、臉難看的現(xiàn)象。制定了《便民服務(wù)中心大廳服務(wù)指南》和《服務(wù)承諾制度》,公開辦事程序,把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下。對群眾申請辦理的事項嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)依法辦理、及時辦結(jié)。在中心大廳設(shè)置意見薄,公布監(jiān)督投訴電話,強化事中、事后監(jiān)管,杜絕了推諉扯皮、拖拉懶散、吃拿卡要現(xiàn)象,提升了為民服務(wù)水平。

“以前辦事,有些事情想問一下,可是一看辦事人的臉色又不敢問了,好像人家煩得很。現(xiàn)在一進(jìn)大廳首先就有人熱情地問你辦啥事,需要什么幫助,心里感覺與過去就是不一樣。”一位到大廳辦理臨時救助手續(xù)的群眾一進(jìn)門,志愿服務(wù)人員就主動與他打招呼,并把他領(lǐng)到民政窗口辦理業(yè)務(wù),讓他非常感動。

年初以來,板店鄉(xiāng)服務(wù)大廳共接待群眾300余人次,為群眾辦實事300多件,讓群眾享受到便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),很多群眾一致反映,服務(wù)大廳啟用以來,他們辦事再也不像以前那樣四處跑腿了,來這辦事方便了,心里也敞亮了。

“我們現(xiàn)在開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育,其最終目標(biāo)還是要聚焦到為群眾辦實事上。保障和改善民生沒有終點,只有連續(xù)不斷的新起點。今后我們將以主題教育為契機,緊盯人民群眾最關(guān)切、最需要幫助的熱點問題,謀劃出臺更多的便民利民措施,持之以恒保障和改善民生,讓群眾的獲得感更充實、幸福感可持續(xù)。”板店鄉(xiāng)黨委書記王留印說。(通訊員 張紅衛(wèi))

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  • 責(zé)任編輯 / 楊麗

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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