全媒體記者 朱博偉 通訊員 曾丹丹

“在回訪過程中，對(duì)于那些未能滿足群眾期望的工單，我們會(huì)再次致電進(jìn)行二次回訪，確保每一個(gè)涉及群眾切身利益的急難愁盼問題都能得到圓滿解決。”5月14日，汝南縣三橋鎮(zhèn)12345熱線工作人員的話語中透露著嚴(yán)肅與認(rèn)真，這是他們對(duì)待工作的態(tài)度，更是對(duì)群眾的承諾。

此前，三橋鎮(zhèn)韓莊村的村民反映，該村路燈設(shè)施出現(xiàn)損壞情況，給村民夜間出行帶來安全隱患。接到群眾反映后，三橋鎮(zhèn)政府高度重視，迅速組織工作人員趕赴現(xiàn)場，對(duì)受損路燈進(jìn)行細(xì)致調(diào)查。在全面摸清受損情況后立即協(xié)調(diào)專業(yè)電工進(jìn)行緊急維修，成功在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)了路燈，為村民的夜間出行提供了安全保障。村民們對(duì)此表示高度贊賞，紛紛表示：“沒想到政府這么快就解決了問題，有這樣高效務(wù)實(shí)的政府服務(wù)，我們感到非常安心!”

一件件工單一頭連著群眾的急難愁盼，一頭系著政府的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。三橋鎮(zhèn)深知政務(wù)熱線工作的重要性，近年來不斷完善1234政務(wù)熱線的各項(xiàng)工作機(jī)制，打破部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)資源的共享與力量的互補(bǔ)。鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府牽頭落實(shí)、各部門協(xié)同參與的大熱線工作格局逐漸形成，全力提升群眾的幸福感和滿意度。

為了更好地服務(wù)群眾，三橋鎮(zhèn)將12345政務(wù)熱線辦理工作與網(wǎng)格化治理緊密結(jié)合，以政務(wù)熱線為重要抓手，以網(wǎng)格化治理為基礎(chǔ)平臺(tái)，持續(xù)暢通民意的反饋渠道。這種工作模式使得訴求能夠快速響應(yīng)、問題能夠精準(zhǔn)治理、服務(wù)能夠深入延伸。多方協(xié)同努力，共同提升熱線辦理的質(zhì)量與效率，讓群眾的聲音得到及時(shí)、有效地回應(yīng)。（編輯 李宗文）

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