今年1月，江西省(南昌市)12355青少年服務(wù)臺(以下簡稱“江西12355”)接到一名深陷抑郁的高三復(fù)讀生小凌(化名)的電話。接線的值班心理咨詢師李麗紅回憶，電話一接通，就聽到小凌崩潰大哭的聲音，“我好難受啊，感覺承受不住了，不想活下去了”。

李麗紅耐心地安撫小凌的情緒，逐步引導(dǎo)，將小凌的注意力集中在此次咨詢中，“遇到什么困難或者不開心的事情了呢？我在認(rèn)真聽你說”。小凌慢慢平靜下來，開始講述她的經(jīng)歷。

小凌的父母在她出生不久后就離異了，她一直跟隨父親生活，但是父親在她滿18歲以后不愿意繼續(xù)提供生活費(fèi)了。當(dāng)時小凌正處于復(fù)讀在家自學(xué)時期，家人不僅不支持，還經(jīng)常打擊和刺激她。生活和學(xué)業(yè)的雙重壓力讓小凌處于崩潰的邊緣。她有過自殘行為，曾被醫(yī)生診斷為重度抑郁。

在了解了具體情況后，李麗紅說：“你想復(fù)讀、想繼續(xù)讀書的努力是值得肯定的，這說明你對生活還是抱有希望的。”從這一點(diǎn)出發(fā)，李麗紅與小凌深入探討，并告訴她12355可以提供的幫助，來增強(qiáng)她積極生活的信心。

通過咨詢師的線上溝通引導(dǎo)，小凌長期積壓的情緒得到釋放，情緒狀態(tài)大為好轉(zhuǎn)。但考慮到小凌消極思想很嚴(yán)重，一通兩個小時的電話不足以徹底解決小凌的困難。經(jīng)研判，江西12355決定對小凌實(shí)施“一案一號”跟蹤幫扶計(jì)劃，采取線上線下同步進(jìn)行的方式進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。

江西12355為小凌制作了“個案幫扶卡”，上面寫有結(jié)對幫扶咨詢師的電話，如有需要，可以24小時咨詢；同時安排了心理咨詢師進(jìn)行線下走訪，提供面對面的心理咨詢。在5個多月的跟蹤輔導(dǎo)中，江西12355為小凌提供了5次線下幫扶和20多次線上疏導(dǎo)。為了減輕小凌的生活壓力，江西12355還聯(lián)合南昌市青少年發(fā)展基金會為小凌提供住房、生活資金及日常生活物資，邀請小凌參與游樂園游玩等活動。

直到小凌高考結(jié)束，跟蹤幫扶計(jì)劃也沒有完全結(jié)束。李麗紅說：“我們會繼續(xù)進(jìn)行跟蹤幫扶，直到小凌的抑郁癥狀有所改善，這個時間差不多是一年。”截至發(fā)稿，小凌已經(jīng)順利考上了本科院校，江西12355還為她找到了一份暑期工。醫(yī)生評估小凌再過幾個月就可以停藥。

由于高考壓力過大、家人無法給予支持和理解，而出現(xiàn)抑郁癥狀，小凌并不是個例。李麗紅認(rèn)為，青少年在高考失利的時候不要自暴自棄，“身處低谷的時候，往往就是變好的開始”。當(dāng)自身情緒出現(xiàn)問題時，一定要及時尋求幫助。

李麗紅表示，青少年可以通過一些自我觀察，包括記錄的方式，來判斷自己的心理狀況。

她給出了一些自我研判方法：第一，當(dāng)情緒起伏沒有原因、頻率極高、持續(xù)時間長達(dá)一兩個月且無法調(diào)整，甚至影響日常學(xué)習(xí)、生活的時候，需要注意；第二，出現(xiàn)軀體化癥狀，如失眠、睡眠質(zhì)量差、食欲下降等問題時，需要引起重視；第三，當(dāng)青少年對原本感興趣的東西興趣消減，自我評價變得十分低的時候，也需要多加注意；第四，出現(xiàn)了傷害自己的行為，如酗酒、自殘等，可能就是抑郁的先兆。

李麗紅建議，家長在面對子女高考失利時也要調(diào)整好自己的心態(tài)：首先，站在孩子的角度上肯定他們的努力，愿意與其共同面對結(jié)果；接著，為其分析失利原因，共同進(jìn)行下一步的人生規(guī)劃；同時，家長也要為孩子留有一定的空間，營造良好的家庭氛圍，“有時候過度安慰孩子，可能會讓他的心理負(fù)擔(dān)更大、愧疚感更強(qiáng)，我們需要留下一定的空間來讓孩子去獨(dú)立思考”。

江西省(南昌市)12355青少年服務(wù)臺成立于2022年5月16日，共有240余名接線心理咨詢師志愿者，每天從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，4位心理咨詢師同時在線接聽熱線。服務(wù)臺還設(shè)置專職人員對咨詢師接線情況進(jìn)行抽查，回復(fù)因占線、誤觸等未被接通的電話，保證每位真正想咨詢的青少年的問題被及時解答。

自成立以來，江西12355累計(jì)辦理線下心理個案137個，幫助140余名中高考生舒緩焦慮和抑郁情緒，線下一對一跟蹤幫扶中重度抑郁青少年10余名。

李麗紅介紹，結(jié)合熱線情況并經(jīng)過多方調(diào)研，江西12355為“一案一號”跟蹤幫扶計(jì)劃劃定了三類重點(diǎn)幫扶對象：中重度抑郁的青少年，遭受過家暴、性侵等傷害的青少年，家庭經(jīng)濟(jì)困難、身體殘疾的青少年和服刑人員子女。

在一些特殊的時間節(jié)點(diǎn)，比如中高考，4~6月持續(xù)在全省范圍內(nèi)開展“輕松備考，12355與你同行”的中高考減壓活動，覆蓋青少年以及家長50余萬人次；在中高考前夕舉行“愛心送考”活動，幫助考生舒緩緊張情緒。

今年，加強(qiáng)12355青少年服務(wù)臺建設(shè)作為關(guān)心關(guān)愛城鄉(xiāng)孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童和留守兒童的重要舉措，被納入2023年江西省十件民生實(shí)事。

實(shí)習(xí)生 萬齊夢 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 蔣肖斌

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