像醫(yī)生助理又像臨時家人，一些專業(yè)護士也兼職當起陪診師。但從業(yè)者表示，行業(yè)發(fā)展仍存在一些“絆腳石”——

如何讓看病不再麻煩？陪診行業(yè)需加強監(jiān)管

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陪診師幫助掛號、排隊、做檢查等，緩解了部分人群就醫(yī)難題。行業(yè)還吸引了專業(yè)護士加入。但是，從業(yè)者仍面臨一些質(zhì)疑和發(fā)展困境。專業(yè)人士建議，應(yīng)鼓勵有醫(yī)療背景的人加入，建立評價體系，提升陪診機構(gòu)及從業(yè)者的社會公信力。

排隊、檢查、樓上樓下跑，繁瑣的就醫(yī)流程常讓外地患者、老年患者等群體感到無助。近年來，幫助患者掛號、排隊、陪同做檢查、取藥和檢查報告、與醫(yī)生溝通的陪診師行業(yè)興起。該行業(yè)還吸引了一些專業(yè)護士加入。

張麗是解放軍某醫(yī)院的一名護士，工作之余，她在藍豚醫(yī)陪兼職做陪診師。談起陪診感受，張麗對記者說：“陪診師對于醫(yī)生來說像醫(yī)生助理，對于患者來說像臨時家人，他們是醫(yī)患間的潤滑劑。”

不過，在緩解部分人群就醫(yī)難題的同時，也有人說陪診行業(yè)魚龍混雜，并且有“醫(yī)療黃牛”之嫌。果真如此嗎?如何加強行業(yè)監(jiān)管和引導(dǎo)?記者對此采訪了專業(yè)人士。

龐大的潛在需求群體

記者采訪了解到，由于醫(yī)療資源集中、就醫(yī)需求旺盛，目前，陪診從業(yè)者多集中在北京、上海、廣州等大城市，服務(wù)人群包括外地患者、空巢老人、孕產(chǎn)婦、慢病性患者、癌癥患者等。

張麗在陪診過程中發(fā)現(xiàn)，除了因不了解就醫(yī)環(huán)境、行動不便、不會使用智能掛號繳費設(shè)備等產(chǎn)生的硬性陪診需求，還有人在患病時易產(chǎn)生孤獨感，渴望陪伴的情感需求，陪診師的陪護和交流能在一定程度上填補這種孤獨感。

“在異地就診情況中，職業(yè)陪診的優(yōu)勢更為突出。”張麗說，患者為追求更佳的治療效果往往涌向一線城市的大醫(yī)院，他們對新的就診環(huán)境完全陌生，而陪診師能幫助其高效完成掛號、繳費、取藥、手術(shù)等流程，避免耽誤診療時機，減少治療費用、住宿成本等經(jīng)濟負擔。

國家衛(wèi)健委統(tǒng)計信息司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年1月至11月，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療人次達64.1億人次。其中，醫(yī)院診療人次數(shù)38.6億人次。此外，2023年末，我國65歲及以上人口近2.2億，占全國人口總數(shù)的15.4%。龐大的潛在需求群體為陪診行業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。

陪診師是變相的“醫(yī)療黃牛”嗎

記者了解到，當前，一些家政服務(wù)公司、陪診APP、二手平臺、社交APP、網(wǎng)購平臺等皆可提供陪診訂購服務(wù)，但在不同平臺，相似的服務(wù)價格卻相差較大，有的低至50元，有的高達600元。

有網(wǎng)友表示，不同平臺陪診師的服務(wù)質(zhì)量也良莠不齊。更有人質(zhì)疑，陪診師是變相的“醫(yī)療黃牛”，并由此牽扯出陪診師能否提供掛號服務(wù)等爭論。

對此，北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生健康法治研究與創(chuàng)新轉(zhuǎn)化中心主任、教授鄧勇表示，預(yù)約掛號制度是各地廣泛運用的便民就醫(yī)服務(wù)，陪診師如果只是用患者身份證幫助掛號、取號，不存在合規(guī)性問題。如果存在使用虛假身份證惡意掛號、頂替就醫(yī)的現(xiàn)象，會被系統(tǒng)拒絕或無法正常就醫(yī)。

鄧勇認為，實踐中出現(xiàn)的部分陪診師“倒號”行為，問題并不在于誰有權(quán)替別人掛號，而在于實名制是否得到落實、就診人員與掛號信息是否一致、信息系統(tǒng)是否科學(xué)合理等。

如何判斷陪診師是否是變相的“醫(yī)療黃牛”?鄧勇說，可以通過陪診師的掛號方式、手段進行區(qū)分，例如，是否使用非法搶號軟件、是否有囤號和暴利行為等。

針對網(wǎng)友質(zhì)疑，鄧勇建議，醫(yī)院應(yīng)強化管理，有序引導(dǎo)，健全投訴受理、責任調(diào)處等追責機制。相關(guān)部門也應(yīng)實現(xiàn)對陪診機構(gòu)及平臺的有效指導(dǎo)與監(jiān)管，避免出現(xiàn)坐地起價、虛假陪診等不良違規(guī)現(xiàn)象，維護好患者和家屬的合法權(quán)益。

行業(yè)呼喚更具針對性的監(jiān)管

“老年患者需要陪護，外地患者需要本地向?qū)В麄兪悄壳百徺I陪診服務(wù)的兩大主要群體。”藍豚醫(yī)陪主要負責人周黎俐向記者坦言，就現(xiàn)階段而言，陪診行業(yè)的市場規(guī)模仍不夠大。

她認為，困難和挑戰(zhàn)主要在于人們對陪診的了解還不充分，還有很多誤解和防備心理。一方面，行業(yè)宣傳普及工作不足;另一方面，一些從業(yè)者的不規(guī)范行為損害了行業(yè)的形象和口碑。

“陪診行業(yè)呼喚更有針對性的監(jiān)管和引導(dǎo)。”周黎俐向記者表達了原因，一是有了明確的管理部門，就會有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，而相關(guān)規(guī)范是一個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要前提。二是陪診是一個新興的行業(yè)，有很多發(fā)展訴求，但現(xiàn)在由于沒有明確的上級主管單位，這些訴求很難得到及時反饋，遇到的問題也難以及時解決。

陪診市場的內(nèi)在問題也一直是行業(yè)發(fā)展的絆腳石，例如，從業(yè)人員準入門檻低、職業(yè)陪診主體權(quán)責邊界不明、職業(yè)陪診信息不對稱、收費標準不明確、職業(yè)陪診安全難以保障等。

鄧勇也表示，應(yīng)當加強職業(yè)陪診行業(yè)規(guī)范，暢通消費者投訴舉報渠道，推動形成行業(yè)自治，多舉措緩解就醫(yī)難問題，實現(xiàn)職業(yè)陪診行業(yè)的綜合治理。他還認為，未來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的應(yīng)用，智慧醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)就診、居家就診等模式的成熟，將大大減輕公眾的就診難度，以簡單“跑腿”作為主要業(yè)務(wù)的職業(yè)陪診服務(wù)也將順應(yīng)時代面臨轉(zhuǎn)型。

為促進陪診行業(yè)良性發(fā)展，鄧勇建議，應(yīng)鼓勵退休護士等具有一定醫(yī)療背景的人積極加入職業(yè)陪診隊伍，建立職業(yè)陪診公信力評價系統(tǒng)，通過平臺評分、信息公開機制，提升陪診機構(gòu)及陪診人員的社會公信力。

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