為全面深入探索實(shí)踐納稅繳費(fèi)便利化改革的新舉措，更好地踐行全心全意為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的宗旨。今年以來(lái)，確山縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求期盼，大力推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，以更加便利化、精細(xì)化、智能化的稅費(fèi)服務(wù)，努力提高廣大納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

確山縣稅務(wù)局為進(jìn)一步深化智慧辦稅，探索“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅模式，將“窗口”后移、“自助”前移，積極構(gòu)建“以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的多元化辦稅服務(wù)模式，依托“一戶(hù)式”分析，將崗位劃分為“前臺(tái)”、“中臺(tái)”、“后臺(tái)”三個(gè)有機(jī)組成部分，打造以“前臺(tái)精簡(jiǎn)快辦、中臺(tái)統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺(tái)分析增效”為核心的“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅服務(wù)新機(jī)制，打造集精準(zhǔn)推送、智能咨詢(xún)、全程互動(dòng)為一體的精細(xì)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)從無(wú)差別服務(wù)向“精細(xì)化、智能化、個(gè)性化”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“非接觸”“不見(jiàn)面”、更智慧、更精細(xì)，更好地滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人合理需求，提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，不斷提高社會(huì)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾獲得感，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效再提升，為全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

前臺(tái)做精做專(zhuān)，事項(xiàng)精簡(jiǎn)快辦。前臺(tái)為導(dǎo)稅咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和綜合窗口團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資料預(yù)審、自助辦稅輔導(dǎo)、“云幫辦”輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流、辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)納稅人能夠?qū)崿F(xiàn)涉稅信息自主查詢(xún)、完稅憑證打印、個(gè)人納稅記錄查詢(xún)、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票驗(yàn)舊、變更票種、清零解鎖等214項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)一站式辦理。進(jìn)一步豐富智慧辦稅設(shè)施，實(shí)現(xiàn)納稅人主要涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)的全流程自助辦理，優(yōu)化提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)水平。

中臺(tái)業(yè)務(wù)集成，服務(wù)提質(zhì)增效。中臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和在線咨詢(xún)答疑團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是應(yīng)對(duì)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、辦理“云幫辦”業(yè)務(wù)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)、票證郵寄業(yè)務(wù)等。建設(shè)“遠(yuǎn)程一鍵咨詢(xún)協(xié)助”，實(shí)現(xiàn)辦稅輔導(dǎo)與政策答疑雙重功能，構(gòu)成全面立體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，音頻、視頻、實(shí)時(shí)屏幕三維共享，納稅人凡有疑難，均可以隨時(shí)啟動(dòng)一鍵呼叫并在第一時(shí)間得到響應(yīng)。全面實(shí)現(xiàn)免跑辦稅覆蓋率達(dá)到85%以上，在線咨詢(xún)解答率達(dá)到100%。

后臺(tái)數(shù)據(jù)賦能，監(jiān)督分析統(tǒng)籌。后臺(tái)為維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)統(tǒng)籌大廳業(yè)務(wù)，進(jìn)行督導(dǎo)監(jiān)控、政策支持、指揮調(diào)度及其他各項(xiàng)事務(wù)。推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，努力實(shí)現(xiàn)稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管與大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用深度融合、高效聯(lián)動(dòng)、全面升級(jí)。

除此以外，確山縣稅務(wù)局在自助辦稅區(qū)配備3名經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)稅務(wù)骨干手把手為納稅人講授電子稅務(wù)局的應(yīng)用，輔導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局和自助終端辦理納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等涉稅業(yè)務(wù)，確保納稅人問(wèn)有所答、學(xué)有所教、辦有所引，切實(shí)感受到輔導(dǎo)和體驗(yàn)的成果，有效提高他們辦稅的能力和水平。目前80%的涉稅業(yè)務(wù)都可自助辦結(jié)，讓納稅人體會(huì)到了網(wǎng)上辦稅較之以往窗口排隊(duì)辦稅的“便捷加速度”，引導(dǎo)納稅人實(shí)現(xiàn)從“我要辦稅”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我會(huì)辦稅”，直到“我已熟悉辦稅”的根本轉(zhuǎn)變。

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