網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新，數(shù)據(jù)爬取等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為頻發(fā)

警惕！問答式口碑營銷或是商家“自導(dǎo)自演”

記者 楊召奎

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近日，市場監(jiān)管總局公布了一批專項(xiàng)行動中查處的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭典型案例。從這些典型案例可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競爭業(yè)態(tài)及方式的轉(zhuǎn)變，刷單炒信、虛假交易、口碑營銷等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新，借助技術(shù)手段，衍生出的數(shù)據(jù)爬取、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為頻發(fā)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競爭業(yè)態(tài)及方式的轉(zhuǎn)變，借助技術(shù)手段，衍生出的數(shù)據(jù)爬取、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為頻發(fā)，刷單炒信、虛假交易、口碑營銷等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新。

為有效發(fā)揮典型案例警示教育作用，增強(qiáng)經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營的意識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，近日，市場監(jiān)管總局公布了一批專項(xiàng)行動中查處的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭典型案例。

問答式口碑營銷系“自導(dǎo)自演”

口碑營銷是指企業(yè)在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)制定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià)。對消費(fèi)者而言，當(dāng)事人所使用的問答式口碑營銷方式更具親和力。然而，一些商家卻利用這一點(diǎn)“自導(dǎo)自演”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

三多科技（北京）有限公司委托深圳草田營銷管理有限公司（以下簡稱深圳草田公司）通過在某平臺問答、貼吧等網(wǎng)絡(luò)咨詢和社交平臺，以發(fā)布文章和問答式口碑營銷等方式對墨白白酒進(jìn)行虛假宣傳。其中問答式口碑營銷是由深圳草田公司組織未實(shí)際購買或品嘗過墨白白酒的人員，模擬消費(fèi)選擇者和實(shí)際購買者的口吻，謊稱墨白白酒的購買和品用體驗(yàn)好，以此來欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，結(jié)合自由裁量意見，對其作出罰款3萬元的行政處罰。

市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于此類虛構(gòu)用戶評價(jià)行為的查處，體現(xiàn)了市場監(jiān)管的全面性以及保護(hù)消費(fèi)者和合法合規(guī)經(jīng)營者的嚴(yán)肅性；同時(shí)讓消費(fèi)者了解到虛假宣傳行為的多樣性和偽裝隱蔽性，提高其對商品和服務(wù)的甄別力。

刷好評100單以上5元/單

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為當(dāng)前主要的消費(fèi)方式之一，且消費(fèi)者傾向于將網(wǎng)評的好壞、銷量、關(guān)注量等作為選擇店鋪消費(fèi)的重要依據(jù)。但一些經(jīng)營者為了牟利，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行商品粉絲關(guān)注量、店鋪關(guān)注量、產(chǎn)品收藏量、銷量展示、好評、補(bǔ)單等全鏈條造假，誤導(dǎo)消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的判斷。

例如，四川格之躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過微信推送給客戶“二銷推廣（營銷）方案（計(jì)劃）”，使用引流精靈軟件來實(shí)現(xiàn)商品粉絲關(guān)注、店鋪關(guān)注、產(chǎn)品收藏等服務(wù)，收費(fèi)均為1元/個(gè)。此外，在某平臺店鋪上修改單價(jià)并利用批發(fā)功能實(shí)現(xiàn)單品基礎(chǔ)銷量展示、刷單和產(chǎn)品好評，單品基礎(chǔ)銷量展示操作的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶300元至500元，好評和刷單收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是100單以上5元/單、100單以內(nèi)10元/單。自2022年4月至案發(fā)時(shí)，當(dāng)事人共計(jì)刷單2644筆，獲得收入18785元。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款和第二款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其作出罰款20萬元的行政處罰。

直播銷售“隨意編造”

網(wǎng)絡(luò)直播購物是時(shí)下熱門的消費(fèi)渠道，消費(fèi)者足不出戶便可閱覽生活所需的各類用品。然而“流量”不代表“質(zhì)量”，部分商家在直播銷售時(shí)“口無遮攔、隨意編造”，用虛假的商業(yè)宣傳在競爭中取得有利地位。

浙江嘉興市浩唯貿(mào)易有限公司通過其在某平臺店鋪開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)直播間進(jìn)行服裝銷售工作，在未對銷售產(chǎn)品的纖維成分含量進(jìn)行檢測的情況下，利用直播間員工之口謊稱其產(chǎn)品纖維成分含有“羊毛、羊絨、駱駝絨、鵝絨、貂、幼貂、進(jìn)口貂、未經(jīng)染色的稀有貂”等。而經(jīng)抽樣檢測發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品實(shí)際纖維成分為聚酯纖維、錦綸、腈綸、氨綸、棉、粘纖+萊賽爾等。當(dāng)事人2022年11月11日和11月15日兩日直播的銷售額為916.18萬元，累計(jì)觀看人數(shù)521.1萬人次。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其作出罰款65萬元的行政處罰。

將他人店鋪相關(guān)信息“一鍵搬家”

數(shù)據(jù)抓取在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是常用的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效、自動地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的讀取、收集等，其設(shè)計(jì)本意在于提高信息交換速率。而部分商家利用“爬蟲”程序竊取他人店鋪相關(guān)信息，直接挪用他人勞動成果。

天津面兜兜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過開發(fā)上貨助手軟件，提供商品信息數(shù)據(jù)“一鍵搬家”服務(wù)，在不同購物平臺的服務(wù)市場上線運(yùn)營并收取軟件使用費(fèi)。該軟件通過調(diào)用第三方接口的方式，在未經(jīng)數(shù)據(jù)源購物平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者同意的情況下，爬取數(shù)據(jù)源購物平臺商品信息數(shù)據(jù)，并一鍵上傳至其他具有競爭關(guān)系的購物平臺。截至案發(fā)，該軟件共爬取商品信息數(shù)據(jù)942萬余條。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第十二條第二款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)該法第二十四條的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款100萬元。

專家表示，這種行為屬于新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，此類案件的查辦一方面有利于抑制互聯(lián)網(wǎng)平臺的無序擴(kuò)張以及平臺內(nèi)商戶的野蠻增長，減少互聯(lián)網(wǎng)空殼企業(yè)；另一方面有利于提升社會對數(shù)字知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，助力推動相關(guān)領(lǐng)域配套法律的改進(jìn)和完善。

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