來自江西南昌的退休人員王先生最近有些郁悶,自己空閑時刷的養(yǎng)生視頻內(nèi)容都被兒女知道了,還經(jīng)常勸他不要聽信偽科普,不要相信治病偏方,身體不舒服就去醫(yī)院看。
“手機(jī)一直在我手里,平時看短視頻也沒有人在旁邊,我刷了什么他們怎么知道?”王先生和小區(qū)里其他老人交流后才知道,原來他每次刷視頻看到喜歡的都習(xí)慣點(diǎn)個贊,“好友”刷到該視頻時能看到他刷過這個視頻的“痕跡”。
不少人都遇到過和王先生一樣的困惑。“不要給我推薦可能認(rèn)識的人了”這一話題前不久還登上了熱搜,由此引發(fā)對于社交App熟人推薦機(jī)制的吐槽。有網(wǎng)友直言,不僅不希望自己的社交賬號被推薦給認(rèn)識的人,還想屏蔽“可能認(rèn)識的人”,不想被打擾、被窺視;還有人大呼崩潰,“只想在網(wǎng)上安靜‘沖浪’,卻被App自作主張推薦給現(xiàn)實生活中的熟人,能不能給我們留點(diǎn)隱私空間?”
《法治日報》記者近日對數(shù)款社交App、購物App測評發(fā)現(xiàn),部分App的關(guān)閉推薦功能形同虛設(shè),這些平臺除了推送可能認(rèn)識的人,點(diǎn)贊過的內(nèi)容、購買過的東西、觀看過的直播等都可能因平臺推送機(jī)制,讓好友和其他人知道。
受訪專家建議,平臺應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶痛點(diǎn)改進(jìn)推送機(jī)制,同時也要關(guān)注熟人推薦功能背后的用戶信息收集問題。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者在收集用戶個人信息之前,應(yīng)當(dāng)征得用戶的同意,并且平臺應(yīng)該明確告知用戶收集的信息內(nèi)容范圍以及用途。
刷個直播被人發(fā)現(xiàn)
關(guān)閉推薦并不奏效
就讀于廣東某大學(xué)的王俊楠在課余時間喜歡玩游戲釋放學(xué)習(xí)壓力,沒想到這個愛好最近被媽媽逮住,說他“天天玩游戲不務(wù)正業(yè)”。聽他辯駁后,媽媽竟然發(fā)來一張截圖,上面顯示游戲?qū)忠曨l畫面和日期。
王俊楠這才明白,原來他玩的這款游戲需要綁定社交平臺信息,游戲結(jié)束后自動剪輯對局內(nèi)容,同局游戲的人和好友都能看到。生成游戲視頻、顯示賬號信息等方面的授權(quán)都顯示“已開啟”,但他記得自己并未勾選過這些選項。而即使他后來將這些授權(quán)都關(guān)閉了,系統(tǒng)還是會自動生成視頻,且這些視頻不能被刪除。
上海市某公司程序員陳先生的遭遇更加尷尬。前段時間,陳先生上班時被同事問到是否脫發(fā),稱“看到你昨天晚上在看賣生發(fā)藥水的直播”。
“同事說他打開社交平臺,就看到‘你的好友正在看××直播’的提示,我就這樣被‘暴露’了。之前我還看過如何治療痔瘡和解決男性健康的直播,會不會也被好友看到只是對方?jīng)]說?平臺能給我留點(diǎn)隱私嗎?”陳先生說。
通過算法匹配向用戶推送熟人的玩法在各類App屢見不鮮。比如某社交App除了在消息欄、粉絲列表等板塊中展示“你可能認(rèn)識的人”賬號外,還會時不時通過彈窗消息通知的方式進(jìn)行強(qiáng)提示。還有部分平臺會向用戶推送“可能認(rèn)識的人”“可能是你朋友”賬號。家人、現(xiàn)同事、同學(xué)或者前同事、老同學(xué),甚至已經(jīng)拉黑許久的前任男女朋友,或者剛剛認(rèn)識才加上聯(lián)系方式的新朋友都會出現(xiàn)在“可能認(rèn)識的人”的推薦列表中。
記者測評發(fā)現(xiàn),大部分App都設(shè)有關(guān)閉熟人推薦服務(wù)的功能選項,通常默認(rèn)用戶接受推薦,當(dāng)記者選擇不把我推薦給可能認(rèn)識的人、不給我推薦可能認(rèn)識的人后,雖然頻率減少,但依然會出現(xiàn)App彈窗推送可能認(rèn)識的人的賬號。
記者使用一部通訊錄沒有其他人的手機(jī)注冊登錄某短視頻App,發(fā)現(xiàn)仍有許多人被推薦為“可能認(rèn)識的人”,其中有些人確實是記者的好友。
購買商品被人圍觀
用戶吐槽毫無隱私
陜西西安人王淳最近發(fā)現(xiàn),一些購物App推出了“別人在買什么”功能——根據(jù)用戶的購物相似度匹配推薦,比如購物相似度83%的他買了桌面擺件,購物相似度98%的她購買了一件連衣裙。
對于這個功能,王淳直言“可怕”:“購物App會把消費(fèi)者購買的東西像發(fā)朋友圈一樣推送,只要是平臺好友都能看到,如果購買貼身衣物等私密物品,被別人看到豈不是一點(diǎn)隱私都沒了?!”
記者梳理發(fā)現(xiàn),一些購物App會把“看過的直播”“我的商品可被推薦給朋友”等權(quán)限默認(rèn)開啟,有些可以直接看到哪位好友買了哪些東西,有些則模糊展示該商品有多少位朋友購買。當(dāng)記者關(guān)閉某購物App的這些權(quán)限后,另一個賬號卻顯示記者依然加入了商品分享圈,點(diǎn)進(jìn)后卻看不到記者的賬號和購買記錄。
不僅購買過的商品可能被好友看到,還沒下單的商品也可能被好友知道。
去年“雙十一”,在廣東廣州工作的朱女士發(fā)現(xiàn),朋友居然知道自己打算買什么,一問才知道,自己的購物車內(nèi)容被分享出來,于是她趕緊把購物車分享功能關(guān)閉,結(jié)果朋友還是可以看到。
“咨詢客服才知道,購物車分享后就沒法關(guān)閉,只能手動刪除商品或取消分享所有商品,別人才看不到你分享的內(nèi)容。以后想不被人知道自己買了什么,只能立馬下單,不能提前在購物車放著等優(yōu)惠了。”朱女士說。
收集通訊錄等信息
精準(zhǔn)推送熟人服務(wù)
這些App是如何給用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送熟人服務(wù)的?
有業(yè)內(nèi)人士介紹,App熟人推薦功能主要基于通訊錄訪問、用戶互動行為、第三方賬號綁定以及知識圖譜補(bǔ)全技術(shù),簡單說就是收集用戶信息進(jìn)行畫像,然后根據(jù)用戶畫像做朋友推薦。比如用戶授權(quán)了訪問通訊錄,平臺就會將讀取到的信息與其他用戶進(jìn)行匹配,并將匹配成功的用戶展示在“可能認(rèn)識的人”列表中。如果綁定了第三方社交賬號,平臺則有可能通過這些賬號獲取更多的用戶關(guān)系信息。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼指出,用戶使用的終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通信號碼,都具有唯一識別碼,都可以被網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者用于精準(zhǔn)畫像,“比如你和他人經(jīng)常共同使用同一Wi-Fi(移動熱點(diǎn)),就極有可能被判定互相認(rèn)識。”
這些讓用戶感到被“冒犯”的推送機(jī)制,是否構(gòu)成相關(guān)權(quán)利的侵害?
在北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人饒偉看來,網(wǎng)絡(luò)平臺在為用戶提供“推薦可能認(rèn)識的人”等服務(wù)時,既應(yīng)尊重個人信息被推薦的用戶的權(quán)利,還應(yīng)尊重當(dāng)前接受推薦信息的用戶的訴求。
“該服務(wù)是否侵犯用戶個人隱私,應(yīng)當(dāng)對平臺提供的服務(wù)內(nèi)容是否包含該用戶‘不愿為他人知曉’的私密性信息。如果包含,平臺在提供服務(wù)前,應(yīng)當(dāng)明確征求用戶的同意,并且應(yīng)當(dāng)明確告知用戶關(guān)閉此功能的方式,在用戶點(diǎn)擊同意后平臺方可將用戶相關(guān)信息推薦給第三方。如果平臺未經(jīng)用戶同意而收集用戶個人信息,并將其信息推薦給第三方,則涉嫌濫用大數(shù)據(jù)功能侵犯用戶個人隱私。”饒偉說。
他提出,用戶在選擇App某一項服務(wù)時,可能就是想簡簡單單地使用該項服務(wù)內(nèi)容,對于“誰在玩某款游戲、正在看什么直播、誰看了我的主頁”等其他用戶的動態(tài),可能并不想關(guān)注更不想被關(guān)注,此時平臺應(yīng)該尊重用戶對服務(wù)的選擇權(quán),應(yīng)提供必要的選擇功能,讓用戶可以關(guān)閉其他用戶信息的彈出,并屏蔽其他用戶對自己動態(tài)信息的獲取,從而得到一個清清爽爽的服務(wù)界面。
據(jù)公開信息,有用戶因“可能認(rèn)識的人”功能,以侵害其個人信息權(quán)益和隱私權(quán)為由將某App告上法庭。該案一審判決認(rèn)定該短視頻App通過用戶手機(jī)號向原告推薦了“可能認(rèn)識的人”,并收集其地理位置、社交信息等行為侵犯了個人信息權(quán)益,但因上述信息不具私密性,App推薦有限的“可能認(rèn)識的人”,不構(gòu)成對用戶生活安寧的侵?jǐn)_,故不存在侵害隱私權(quán)的行為。
記者測評發(fā)現(xiàn),即使一些平臺可以打開“不看別人也不被別人看”的功能,但實踐中仍然會出現(xiàn)推送和被推送的情況,完全避免推薦機(jī)制的打擾似乎很難做到。
對此,北京瀛和(南京)律師事務(wù)所律師楊震宇建議,用戶可以先與平臺協(xié)商溝通,通過平臺的投訴渠道反映問題,如果平臺無法積極作出反饋,用戶可以向國家網(wǎng)信部門進(jìn)行投訴或舉報,國家網(wǎng)信部門對平臺進(jìn)行調(diào)查,如查實平臺涉嫌侵犯用戶個人信息,會對平臺進(jìn)行處罰。
“如果侵權(quán)行為已經(jīng)造成嚴(yán)重后果,比如財產(chǎn)損失,或是對當(dāng)事人個人生活造成嚴(yán)重影響,可以通過向公安機(jī)關(guān)報案或向檢察機(jī)關(guān)提起刑事自訴的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。還可以參考消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中有關(guān)公益訴訟的規(guī)定,由合適主體代表用戶對App公司提起訴訟。”楊震宇說。
收集信息必須合法
應(yīng)當(dāng)征得用戶同意
那么,對于App公司來說,如何才能解決用戶痛點(diǎn),尊重用戶真正的需求?
饒偉建議,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者在收集用戶個人信息之前,應(yīng)當(dāng)征得用戶的同意,并且平臺應(yīng)該明確告知用戶收集的信息內(nèi)容范圍以及用途。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)對其收集的用戶信息嚴(yán)格保密,并建立健全用戶信息保護(hù)制度,不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息;未經(jīng)被收集者同意,不得向他人提供個人信息。
“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者在提供服務(wù)時,應(yīng)對其服務(wù)內(nèi)容給用戶選擇的權(quán)利,如果用戶選擇不受打擾地接受服務(wù),則不應(yīng)向其推送其不愿查看的信息。如果用戶選擇同意接收‘可能認(rèn)識的人’的信息或動態(tài),在不侵犯對方權(quán)利的條件下,才能提供類似服務(wù)。”饒偉說。
在楊震宇看來,基于App開發(fā)的專業(yè)性,成立專業(yè)且權(quán)威的行業(yè)協(xié)會并由行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)App開發(fā)行業(yè)的發(fā)展無疑是最佳選擇。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)明確要求App開發(fā)者將用戶的體驗感放在首位,杜絕過度收集和利用用戶個人信息的行為,堅決打擊霸王條款,即用戶必須進(jìn)行一次性全部授權(quán)的行為。除行業(yè)自查外,還需配合行政部門或者聯(lián)合其他組織對App進(jìn)行監(jiān)督和檢查,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為向社會公告并進(jìn)行相應(yīng)的處罰,如取消年度評優(yōu)資格、App上架限制即一定時間內(nèi)不得上架新的App或者數(shù)量限制等。(記者 張守坤)
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