柴春元
隨著文化、旅游市場的持續(xù)回暖,各類演出活動(dòng)開始扎堆,但一些消費(fèi)者也遇到了因不可抗力因素導(dǎo)致的“退票難”問題。日前,消費(fèi)者明女士就因演唱會(huì)無法退票,向某地消保委尋求幫助(據(jù)6月18日“看看新聞Knews”微信公眾號(hào))。
當(dāng)前,“退票難”問題頻繁出現(xiàn),如何讓觀眾的合法權(quán)益得到充分保護(hù),越來受到公眾普遍關(guān)注。但具體到明女士,她遭遇的“退票難”究竟是不是由不可抗力造成的,還需要根據(jù)具體情況分析判斷。據(jù)報(bào)道,湖北的明女士付款購買觀看演唱會(huì)的票后,又購買了2月24日至上海的高鐵票。但2月22日湖北突發(fā)凍雨災(zāi)害,高鐵大面積停運(yùn),且明女士所在地區(qū)當(dāng)天僅這一班高鐵直達(dá)上海。得到高鐵停運(yùn)的消息后,明女士立馬聯(lián)系購票平臺(tái)退票,不料購票平臺(tái)表示主辦方不同意退票。
一般來說,明女士遭遇的凍雨屬于自然災(zāi)害,符合民法上不可抗力的“三不能”要素(不能預(yù)見、不能克服、不能避免)。高鐵停運(yùn)和明女士提出的退票申請(qǐng),都是這個(gè)不可抗力造成的。但凍雨能否成為明女士退票的法律根據(jù)呢?消保委引用了我國民法典第180條:因不可抗力不能履行民事義務(wù)的,不承擔(dān)民事責(zé)任。然而,仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn),這條規(guī)定似乎還不足以支撐明女士的退票請(qǐng)求。此條規(guī)定的本意是,不可抗力可以作為不履行義務(wù)的免責(zé)事由,而在這份觀演合同中,買票支付票款才是明女士的民事義務(wù),她已經(jīng)履行了這個(gè)義務(wù)。明女士要求退票,嚴(yán)格地說并不是在為自己主張免責(zé)、不承擔(dān)義務(wù),而是維權(quán)。可見,要想實(shí)現(xiàn)順利退票,明女士不但需要更直接的法律依據(jù),還需要一些真正能解決“退票難”問題的途徑。
雖然民法典第180條還不足以支撐明女士的退票申請(qǐng),但退票申請(qǐng)一旦被拒絕將造成顯失公平,則是不爭的事實(shí)。如要尋找明女士的退票依據(jù),民法典第563條可能更為有力,該條規(guī)定:因不可抗力不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,當(dāng)事人可以解除合同。“目的落空”,向來是合同解除的重要法定事由。因?yàn)橐粓鲎匀粸?zāi)害,明女士的觀演目的已經(jīng)極難實(shí)現(xiàn),可以說合同目的已經(jīng)落空。明女士據(jù)此主張解除觀演合同,在法律上是可以成立的。但同時(shí)也必須看到,明女士之所以遭遇“退票難”,她所缺的可能并不是法律根據(jù),而是一種讓合理合法的請(qǐng)求得以順利實(shí)現(xiàn)的力量或機(jī)制。
還拿明女士的情況來說,她的退票請(qǐng)求合理又合法,可票款一旦到了售票方手中,想要順利實(shí)現(xiàn)退票就不那么容易了。比如在另一條新聞中,一位消費(fèi)者在演唱會(huì)臨近時(shí)不幸骨折,申請(qǐng)退票被拒絕后,她也向當(dāng)?shù)叵N瘜で髱椭蠼?jīng)檢察機(jī)關(guān)支持起訴,才最終拿回了80%的票款。由此可見,合法權(quán)利的實(shí)現(xiàn)往往需要一定的力量支撐。明女士表示,她也將通過其他方式維權(quán)。當(dāng)然,有關(guān)方面的介入很可能有利于問題的解決,但對(duì)于主辦方來說,若能與觀眾主動(dòng)建立一種良性的合同關(guān)系,與明女士這樣的退票申請(qǐng)人積極溝通,針對(duì)一些特點(diǎn)鮮明的“類情況”加強(qiáng)研究,并努力構(gòu)建一種快速有效、雙方又都能接受的處置機(jī)制,則不但有助于糾紛的及時(shí)解決,對(duì)其自身經(jīng)營的長期健康發(fā)展也將不無裨益。
期待在各方力量的加持下,類似的“機(jī)制”能不斷產(chǎn)生并走向成熟。
來源:檢察日?qǐng)?bào)
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