隨著線上交易的形式越來越多樣，一些消費者會通過微信、朋友圈等社交軟件購買商品，甚至是價值較高的商品，但通常不會和商家簽訂書面買賣合同。此時消費者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)如何保護？雙方溝通過程中的承諾是否具有法律約束力？

近日北京市西城區(qū)人民法院審理了一起案件，案件中買家通過微信購買了翡翠手鐲，賣家在微信聊天中承諾24小時鑒賞期，買家收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，能否要求在24小時鑒賞期內(nèi)退貨退款呢？

【案件回放】

原告李某在某二手交易平臺上看到梁某售賣的翡翠飾品，溝通過程中，梁某以微信朋友圈有更多款式及交流方便為由在同日加了李某微信。李某選中一只翡翠手鐲并通過微信轉(zhuǎn)賬及銀行轉(zhuǎn)賬方式支付貨款約6萬元。梁某在微信聊天中承諾有24小時鑒賞期，不滿意可以退款，且承諾手鐲加工好發(fā)貨前會給李某發(fā)起貨照片。

然而下單一周后，李某直接收到了與當(dāng)時挑選的顏色、樣式完全不符的手鐲，此前也未曾收到任何照片。李某于收貨次日按梁某的郵寄地址將鐲子退回并要求退款，梁某拒收快遞且拒絕退款。后李某多次索要貨款無果，遂將梁某訴至法院，請求法院判決梁某退還手鐲貨款約6萬元。

梁某不同意李某退貨退款的訴訟請求。辯稱，其在微信上按李某要求推薦了翡翠毛坯料子，雙方協(xié)商價格后達成加工定制的協(xié)議。梁某按照李某的要求進行了加工，定制好產(chǎn)品后通過快遞的方式寄給了李某，李某已確認收取。梁某已履行完成了合同約定，合同目的已實現(xiàn)。而李某在收到貨后因與其自身的心里期望值有差別，便要求退貨，缺乏事實和法律依據(jù)。

【法院審理】

法院經(jīng)審理認為，雙方在未簽訂書面買賣合同的情形下通過微信溝通的方式確認了貨物鑒賞期，該約定對雙方當(dāng)事人是否具有約束力，是確定雙方權(quán)利義務(wù)的關(guān)鍵。

當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。根據(jù)查明的事實可知，梁某通過微信溝通的方式向李某推薦了兩款翡翠手鐲毛坯料，李某選定其中一款并告知了梁某。雙方磋商后確定了價款，李某已向梁某支付貨款。由此可知，雙方達成了買賣手鐲的合意。雙方通過微信溝通之后并未再行簽訂書面的買賣合同，雙方通過微信溝通的方式確認的關(guān)于貨物價款、質(zhì)量、鑒賞期的溝通內(nèi)容均對雙方當(dāng)事人具有約束力。

關(guān)于鑒賞期，微信聊天中梁某明確承諾24小時鑒賞期內(nèi)無人為破壞且不影響二次銷售的情形下可以退貨。雙方對于24小時鑒賞期有不同的理解。李某認為24小時鑒賞期是收到貨物后24小時內(nèi)鑒賞期，不滿意可退貨退款。梁某認為24小時鑒賞期系從毛坯料加工完畢后可以發(fā)貨（俗稱起貨）時開始計算。

對此爭議如何解釋，法院認為，首先，如果按照梁某主張的24小時鑒賞期，即起貨完成后梁某應(yīng)告知李某，并在其通知到達李某后24小時內(nèi)李某有權(quán)提出退貨退款請求。但實際履行過程中，梁某在起貨完成后并未向李某發(fā)送相應(yīng)照片，亦未告知李某起貨完成時間，從而導(dǎo)致李某無從知曉起貨完成時間，李某依約應(yīng)享有的24小時鑒賞期即無從開始起算。其次，實際履行中起貨完成后梁某在未通知李某的情況下，直接向李某郵寄案涉貨物。即李某首次見到案涉貨物的時間即為其簽收貨物之時。李某主張其于簽收之日起24小時為鑒賞期更具有合理性。李某于收到貨物次日提出退貨退款，其主張符合雙方之間的約定。

最終法院判令梁某退還李某貨款約6萬元。宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，該判決現(xiàn)已生效。

【法官說法】

1.未簽訂書面合同，買賣合同關(guān)系能否認定？

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。本案中，梁某和李某以微信溝通的方式交易翡翠手鐲，雙方微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、快遞單等證據(jù)能夠證實，雙方達成了買賣手鐲行為的合意，行為合法有效。對價款、質(zhì)量、鑒賞期等交易內(nèi)容的約定亦是雙方真實意思表示，對雙方具有拘束力。李某履行了支付貨款的合同義務(wù)，梁某應(yīng)按照溝通內(nèi)容履行交付貨物的合同義務(wù)。

2.線上購物無理由退貨制度如何規(guī)定？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費者一般有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨且無需說明理由，特殊商品除外。同時該條款亦明確規(guī)定經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。本案中，買賣雙方對無理由退貨的時間作出了不同于消費者權(quán)益保護法的約定，該約定應(yīng)當(dāng)對雙方具有約束力。賣方承諾了24小時鑒賞期，24小時鑒賞期內(nèi)無人為損壞且不影響二次銷售的情形下不滿意可退貨退款。24小時鑒賞期即為本案中的無理由退貨期限。

【法官提示】

通過線上聊天方式進行網(wǎng)購雖然便捷，但風(fēng)險亦需防范：

賣家應(yīng)確保商品信息真實，描述準確，誠信經(jīng)營，及時履行售后服務(wù)承諾。

買家在購物前，要核實賣家身份與信譽，了解商品詳情，要求賣家提供清晰的商品圖片或視頻，理性判斷價格與質(zhì)量。交易時，使用平臺正規(guī)流程，避免私下交易，務(wù)必保存好聊天記錄與轉(zhuǎn)賬憑證，以便維權(quán)。遇糾紛時，保持冷靜，通過合法途徑解決，如平臺投訴機制或法律途徑，切勿采取過激行為。

監(jiān)管部門應(yīng)加強對電商平臺及社交媒體中線上交易行為的監(jiān)管，建立健全線上購物交易規(guī)則與監(jiān)管機制，嚴厲打擊虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品等違法行為。

文/龔星（北京市西城區(qū)人民法院）

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