為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作，近日，泌陽(yáng)縣羊冊(cè)鎮(zhèn)堅(jiān)持以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，秉承群眾事無小事原則，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、優(yōu)化工作機(jī)制、嚴(yán)格督導(dǎo)回訪，全面推動(dòng)12345熱線辦理工作提質(zhì)增效。

加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。泌陽(yáng)縣羊冊(cè)鎮(zhèn)召開專題會(huì)議，明確要求包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭，包村干部、村兩委齊參與，各業(yè)務(wù)部門相互配合，形成工作合力，不講條件積極主動(dòng)參與到群眾反映的問題處理中去。特別是對(duì)于“疑難雜癥”問題，領(lǐng)導(dǎo)班子親自督辦，分管領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度，緊盯群眾滿意度，緊扣群眾不滿意事項(xiàng)，及時(shí)研究剖析化解矛盾源頭問題，切實(shí)保障“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

優(yōu)化工作機(jī)制，嚴(yán)格辦理流程。為確保第一時(shí)間聽民聲解民憂，羊冊(cè)鎮(zhèn)安排專人負(fù)責(zé)第一時(shí)間登錄熱線平臺(tái)賬號(hào)，查看確認(rèn)歸屬范圍，及時(shí)將工單派發(fā)至包片領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任部門及村負(fù)責(zé)人，向其說明熱線訴求，要求承辦部門第一時(shí)間與來電人溝通聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，明確完成時(shí)限，確保解決到位、處理到位。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)全程督辦，動(dòng)態(tài)溝通，實(shí)時(shí)了解處理進(jìn)度。

強(qiáng)化督導(dǎo)回訪，提高辦理質(zhì)量。針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，定期回訪，不斷強(qiáng)化跟蹤問效。對(duì)群眾反映的合理問題，及時(shí)解決;不能解決的要向其說明情況。針對(duì)處置不力、拖延辦理，造成群眾多次撥打熱線上訴的現(xiàn)象，加大督查問責(zé)力度，切實(shí)提高工單辦理效率。(通訊員 李書)

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://www.howtobuymyhome.com/showinfo-14-292157-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。