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白茹:扎根山村 心系客戶

時間:2016-03-24 08:41:33|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:25591

(通訊員 紹戰(zhàn) 呂航)“能給鄉(xiāng)親們送去光明,帶來歡樂,再累也值,再苦也甜。”這是國網(wǎng)泌陽縣供電公司板橋供電所農(nóng)電工白茹的口頭禪。扎根農(nóng)村13年來,白茹將自己的全部身心融入到工作中,一心一意為農(nóng)家的“光明”忙碌著,架起了國家電網(wǎng)與山區(qū)老百姓的“連心橋”。

“人生不管在哪里起步都該堅定” 。1975年出生的白茹,因為家里父母身體不好,負(fù)擔(dān)大,高中未畢業(yè)就下學(xué)了,下學(xué)后去新疆庫爾勒棉紡紗廠工作2年,去廣州打工2年,在泌陽縣菜市場賣水果、賣菜5年??梢哉f生活磨練人的意志,之前的生活磨練讓她更堅定自己的信念,干啥活都要干好。2003年她有幸成為一名電業(yè)工作者,當(dāng)年28歲的她,通過重重考核被聘用,在公司進行農(nóng)電知識培訓(xùn)3個月,2003年6月份上崗工作,分配到板橋供電所上班。

上班以來,她深知工作的來之不易,在工作中倍加珍惜。2003年至2005年抄表,每月抄表3天,暑來寒往,風(fēng)雪無阻,以前農(nóng)村都是土路,斗咀村委到劉溝村委來回40多里路程,坑坑洼洼,只能步行,晴天還好,遇到刮風(fēng)下雨,一路上泥濘不堪,累的腳都腫了,腿都抬不動,過河還滑倒在河里過,遇到有困難的客戶,要想辦法解決,客戶們提下的意見,用筆記下,反饋給所長,隨后一一給予答復(fù),回到家已是很晚了。抄表過后,在所里早晚打掃衛(wèi)生、做報表、核算電費、接聽服務(wù)電話、填寫各項記錄等日常工作。2005年開始收費工作,很少過休假日,對工作兢兢業(yè)業(yè),感覺生活也很充實。

她除了完成好自己的本職工作外,還積極配合各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,了解每個大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,不但保證了電費按時回收,也為同事們提供了方便。板橋由于地域廣,大客戶分布散,出去工作經(jīng)常很晚回家,她女兒16歲,兒子3歲,因為上班忙于工作,愛人放棄做生意,把生意盤出去,在家?guī)Ш⒆樱俪炙屑覄?wù),愛人非常支持她工作,偶爾也發(fā)發(fā)牢騷。為了電費回收,常常顧不上家和孩子們。

“不留一筆呆賬壞賬, 電費是國有資產(chǎn),收費員雖然崗位普通,但是承擔(dān)著保證國有資產(chǎn)不流失的重任”。白茹是這樣說的,也是這樣做的。對欠費的企業(yè)和一般用戶,白茹則用“千方百計、千辛萬苦、千言萬語”的精神去化解矛盾,爭取客戶的支持和理解。

板橋鄉(xiāng)有很多留守老人,有的兒女在外地工作,有兒女在外打工,老人有的在家?guī)е鴮O子走不了,交不上電費,有的是有病、腿疼不會騎車走不動,她把這些困難戶一一建成檔案、整理好聯(lián)系信息,在沒有實行網(wǎng)上繳費之前,她走鄉(xiāng)串戶拿著票據(jù)去他們家收取,后來實行了網(wǎng)上繳費,她就一戶一戶的聯(lián)系好他們的兒女,把他們兒女的手機號存入收費系統(tǒng),讓他們在外地用網(wǎng)絡(luò)給家里交電費,為家里的父母送上一份溫暖。這樣省了好大的工作量,又加大了電費的回收力度。

13年農(nóng)村山區(qū)工作經(jīng)歷對她的意義,就像她在自己文章中的獨白:“我要克服的不僅僅是滿身的疲憊,還有更多心理的動搖、恐懼與膽怯……作為一名女性,當(dāng)你的職業(yè)與高山峻嶺結(jié)緣,與深谷幽村為伴時,你更容易感受到諸如堅強與執(zhí)著的內(nèi)涵”。

2004年每所分配1臺電腦,開始學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn),電腦做報表,電腦收發(fā)文件。2005年板橋營業(yè)廳一名收費員退休,白茹接替她開始收電費,2005年至2016年都在收電費,核算電費,做報表,填寫各項記錄,受理業(yè)擴報裝等,努力做好營業(yè)廳的各項服務(wù)工作。為了做好工作,白茹積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),認(rèn)真學(xué)習(xí)MiS專業(yè)知識,主動向NiS培訓(xùn)人員請教,直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,對MiS系統(tǒng)進一步研究和領(lǐng)悟,在系統(tǒng)成功上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié),提高服務(wù)的積極性和準(zhǔn)確性,在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù),使客戶在繳費的同時,也感到愉快。

13年來,她始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極做到我的崗位無差錯,我的崗位請放心,供電營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺,它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全宣傳等工作,而且還擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴意見、建議、市場信息反饋等工作,因此,在營業(yè)廳始終堅持把“客戶的需求,就是我們的追求;心貼心的服務(wù),實打?qū)嵉某兄Z;留下您的意見,帶走我的祝福;愿您高興而來,滿意而歸”為服務(wù)理念,八字方針牢記心間。努力提高自身素質(zhì),豐富知識,多學(xué)習(xí),多積累,多實踐,多思考,只有這樣才能更好的為客戶服務(wù),給客戶最好的答復(fù)。

在農(nóng)村基層第一線收費和維護都是集于一身,有一次,她到趙沖莊趙林老人家收繳電費時,發(fā)現(xiàn)他家的一盞電燈不亮,當(dāng)?shù)弥先藘蓚€兒子都已外出打工,她二話沒說便趕回去拿來工具,買來電線、燈泡幫他換上。這之后,白茹就想,裝個燈泡,安個插座對有些家庭來說可能是一件很麻煩的事;自己經(jīng)常上門收繳電費,如果帶上工具,再準(zhǔn)備點備用小材料,不就能隨時幫他們解決這些問題嗎?從這之后,人們就看見她肩上多了個工具包。

農(nóng)村的自然村一般都比較分散,白茹當(dāng)時收費負(fù)責(zé)的區(qū)域方圓有四十多公里。有一次,他在三十多里外的汪莊搶修完,當(dāng)她風(fēng)塵仆仆回到所里,還沒坐下,所里值班的同志告訴她,抹馬溝村有事故報修。她驚愕地張開了嘴:“我剛從抹馬溝村路過??!”值班人員說:“我又不知道你在汪莊。”她二話沒說,拎起工具包又和另外一名同事奔赴二十里外的抹馬溝村。

有一年大年三十,屋外雪花紛飛,寒氣襲人。和許多家庭一樣,白茹一家也在盡情享受著親人團聚的喜悅,與一家老小正準(zhǔn)備享用年夜飯。突然手機響了,南壩頭莊有幾戶人家突然停電。她立即放下碗筷。丈夫見她想出門就勸她:“平時你早出晚歸我從不攔你,今天你就破例一次吧,再說電管所又不止你一個人。”白茹不顧家人勸說,毅然站了起來,“不行,這個村是我管的,人家既然打電話了,不去及時搶修,他們今晚將在黑暗中過這個年,這頓飯我怎么吃得下去呢?”于是她背起工具包。丈夫不放心,也急忙套上雨衣,騎著摩托車帶著她很快就消失在雪夜中……

有的人納悶:白茹與群眾的關(guān)系這么融洽。她的回答很簡單:“沒什么,以心換心唄。”是啊,以心換心,這是一個再樸素不過的“密訣”,是對“誠信”最好的詮釋。
一分耕耘,一分收獲。由于白茹的兢兢業(yè)業(yè),埋頭工作,連年被縣公司評為優(yōu)秀農(nóng)電工和供電所辛勤工作者等榮譽稱號。

每當(dāng)我們看到電線和電桿時,我們就應(yīng)該想到像白茹這樣的電業(yè)人。他們是多么可敬??!他們默默地站立在自己的崗位上,從不狂傲,從不炫耀,從站立之日起,它們就巋然不動,堅守著自己的初衷,始終牢記著自己的崗位職責(zé),把光明輸送到千家萬戶。

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  • 責(zé)任編輯 / 楊靜

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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