【駐馬店廣視融媒訊】（記者 侯君）8月17日上午，文明大道北段中原銀行駐馬店東風支行一位市民在遠程視頻銀行前嫻熟地辦理業(yè)務，記者看到遠程視頻銀行視頻框有專業(yè)的客服在進行指導。

市民和專業(yè)遠程客服面對面辦理業(yè)務，市民根據(jù)客服操作指導便可辦理開卡、換卡，掛失補卡、開手機銀行、短信提醒、卡密碼重置、理財簽約等業(yè)務。據(jù)相關工作人員介紹，最開始的柜臺辦理業(yè)務量較大，辦卡，掛失這些基本業(yè)務也需要排隊，后來銀行設置有自助終端機，不僅方便了市民辦理業(yè)務，還減少了工作人員的工作量。據(jù)了解，在柜臺辦理開戶業(yè)務需要線下拍照上傳進行授權(quán)，現(xiàn)在遠程視頻銀行可以直接授權(quán)，之前需要十分鐘現(xiàn)在三分鐘便可解決。

據(jù)前來辦理業(yè)務的市民了解到，遠程視頻銀行很方便，節(jié)約市民時間，同時不用擔心不會操作，有專業(yè)的客服進行面對面、一對一的指導，客服很專業(yè)，服務態(tài)度也很好。

銀行相關人員表示，下一步會加大客服人員數(shù)量，盡可能多的在其他網(wǎng)點開設這項服務，盡量減少市民排隊和對辦理流程空白的現(xiàn)象。
 

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