春節(jié)期間受理消費者咨詢、投訴、舉報93件

日用百貨的投訴量位居第一

乘坐出租車時司機不打表亂要價、購買的飲料過期、皮鞋開膠…… 昨日，記者從市工商局獲悉，春節(jié)長假期間，市工商局12315投訴中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報93件，其中，咨詢79件，投訴11件，舉報3件。

消費者的維權(quán)意識

不斷增強

“現(xiàn)在，很多消費者在合法權(quán)益受到侵犯以后，第一反應(yīng)就是向相關(guān)部門投訴。”市工商局有關(guān)負責人說，今年春節(jié)消費者投訴、舉報、咨詢量較多，同比增長了54.2%，涉及面廣，反映出消費者的維權(quán)意識增強了。

市民王宏偉表示，去年他就因為消費糾紛投訴2個商家，都得到了妥善的解決。王宏偉說：“消費者的權(quán)益越來越受到重視，消費者的維權(quán)意識也越來越強了。”

日用百貨的投訴量

位居第一

春節(jié)期間，市工商局12315投訴中心受理消費者咨詢、投訴、舉報的問題涉及家用電器、日用百貨、飲料食品、電信服務(wù)、修理維護服務(wù)及其他服務(wù)等。

“舉報涉及的問題主要集中在銷售過期食品及假冒食品、飲料方面。”該負責人說，消費者投訴的熱點問題主要集中在日用百貨及修理維護服務(wù)等方面，其中，涉及日用百貨的投訴量位居第一。

該負責人說：“日用百貨類投訴主要集中在鞋類、服裝質(zhì)量差方面。”有一名消費者反映購買的皮鞋開膠、脫皮，但退貨無門，就撥打了12315電話進行投訴。有一名消費者投訴稱，購買的服裝洗后出現(xiàn)縮水、褪色等問題，雖然商家認可并同意換貨，但是要等到年后才能辦理換貨手續(xù)。還有商家告知一消費者 “特價品不予退換”想逃避責任，該消費者隨即進行投訴。

該負責人說，涉及飲料、食品的投訴也較多，多為質(zhì)量較差的散裝食品等。

春節(jié)期間，對規(guī)模較大、信譽較好的大型超市商場的舉報較少，舉報主要集中在小型超市及小集鎮(zhèn)上個體商戶銷售假冒偽劣商品方面。

客運、出租車輛亂漲價

是消費者咨詢的熱點

“客運、出租車輛亂漲價仍是今年春節(jié)期間消費者咨詢的熱點。”該負責人說，問題主要有出租車司機不打表亂要價，客運車亂漲價或不按里程遠近，上車一口價等。該負責人說，消費者遇到這些問題時，要注意記清當事車輛牌號，及時撥打96520交通服務(wù)熱線或價格服務(wù)熱線12358。

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