【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱麗娟）推著載滿商品的購物車上超市的自動扶梯，這是很多市民經(jīng)常需要做的事。但如果操作不當，購物車也可能出“車禍”。這不，近日李先生在駐馬店置地大道丹尼斯購物后乘坐下行電梯回家時，突然就被下滑的一輛購物車撞傷了。

近日，李先生到丹尼斯超市購物，從選購到超市出口時，乘扶梯到一樓。當扶梯行進到一半時，他就下意識地扭過頭，往后看了一眼，只見一輛購物車從扶梯快速沖下來，正好砸中了他。

事故發(fā)生之后，李先生便拖著疼痛的身子找到了他們的相關(guān)負責人。可是商場負責人說讓推購物車的人付這個責任，在商量無果之下，李先生打110報了警。隨后，李先生被送到市中心醫(yī)院做了檢查。

經(jīng)過檢查后李先生腰部受傷，需要靜心修養(yǎng)。第二天早晨李先生突然感覺心臟不舒服，便與該商場的負責人取得聯(lián)系。但商場負責人說他們要看票賠償。

雙方協(xié)商后，李先生就獨自一人來到市中心醫(yī)院去看病，在看完病之后，李先生便在家一直等著丹尼斯的工作人員過來取票，但左等右等也沒等來他們的任何消息。這讓李先生徹底寒了心。

得知這一情況后，記者立即趕到位于置地大道的丹尼斯商場了解情況。在該超市，記者看到自動扶梯的進出口雖然張貼一部分使用手推車的相關(guān)安全提示，但并沒有看到商場的安保人員給顧客進行引導。隨后，記者就李先生的訴求反饋給了該商場的相關(guān)負責人。

商場負責人說，事情發(fā)生之后，安管人員和值班人員第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)這件事情。他們也只是負責中間協(xié)商，沒有像顧客反映的態(tài)度不積極，不配合。

那么，李先生的這起投訴該如何解決？誰來為李先生受傷負責？他又該如何維護自己的權(quán)利呢？

記者向河南日月星律師事務(wù)所維權(quán)律師李青偉咨詢，他說，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條的規(guī)定，消費者進入賣場之后，他的人身和財產(chǎn)安全，（賣場）應(yīng)當盡到一定的安全保障義務(wù)。賣場在樓梯上下的時候沒有安保人員進行警示勸導，根據(jù)合同相對性原則，商場對受傷的消費者應(yīng)當進行賠償義務(wù)。針對本案的特殊情況，已經(jīng)確定了具體的侵權(quán)人，那么作為消費投資人來說，具有選擇性，第一他可以選擇向賣場索賠，第二他也可以針對實際侵權(quán)人進行賠償。作為商場應(yīng)當對消費者和撞人者雙方之間進行協(xié)商溝通，三方坐下來協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向消費者維權(quán)組織或者消費者協(xié)會進行投訴協(xié)調(diào)處理。如果說以上的途徑走不通，作為消費者也可以通過達成仲裁協(xié)議向仲裁仲裁委員會進行提出仲裁或者向人民法院提起訴訟。

免責聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標注來源并添加本文鏈接：http://www.howtobuymyhome.com/showinfo-184-201411-0.html，否則承擔相應(yīng)法律后果。