駐馬店廣電融媒體記者 朱洵 光耀

為進一步學(xué)習(xí)先進政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展經(jīng)驗，加強全市熱線系統(tǒng)的互動和交流，11月25日，全市12345政務(wù)服務(wù)熱線召開工作培訓(xùn)會。會議邀請濟南市政府辦公廳二級巡視員趙國鈞等一行熱線專家進行授課。駐馬店市政府辦公室副主任、督查室主任李戰(zhàn)軍及政府辦督查室各科室負(fù)責(zé)人，各縣區(qū)、市直單位熱線工作人員，市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心工作人員200余人參加培訓(xùn)會。

會上，李戰(zhàn)軍作開班動員講話。李戰(zhàn)軍強調(diào)，12345政府服務(wù)熱線是政府與群眾溝通的橋梁，是社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的重要方面，全市政務(wù)熱線人員要抓住一切學(xué)習(xí)提升的機會，完善自我、提升自我，不斷提升解決問題能力，當(dāng)好人民群眾的“勤務(wù)員”；提升協(xié)調(diào)落實能力，當(dāng)好上傳下達的“聯(lián)絡(luò)員”；提升分析研判能力，當(dāng)好服務(wù)決策的“信息員”；提升督查督辦能力，當(dāng)好決策落實的“監(jiān)督員”，為打造全國一流地級市、推動駐馬店市高質(zhì)量跨越發(fā)展，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強市作出新的更大的貢獻。

濟南市政府辦公廳二級巡視員趙國鈞首先對駐馬店市政務(wù)熱線工作的發(fā)展給予充分贊揚，他說，近年來，在市委市政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，駐馬店政務(wù)熱線事業(yè)得到快速發(fā)展，特別是市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心，在整合后的2年多時間里，對標(biāo)“全省一流、全國先進”，實施熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式，工作水平、服務(wù)能力大幅提升，即服務(wù)了政府工作，更受到了群眾的一致贊譽。

隨后趙國鈞就《如何做好新形勢下的熱線工作》作專題講座。趙國鈞強調(diào)，要充分認(rèn)識政府熱線是黨的群眾工作的重要組成部分，是服務(wù)黨委政府中心工作，更是服務(wù)大局的重要體現(xiàn)，做好熱線辦理工作，不僅是民生問題，更是政治責(zé)任。在熱線辦理工作中，要進一步提升群眾工作能力、信息服務(wù)能力、綜合協(xié)調(diào)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，要進一步強化服務(wù)意識、法治意識，把幫助群眾解決問題作為熱線工作的落腳點，實實在在為群眾做實事、解難題，不斷滿足人民群眾對熱線工作的新要求新期待。

此次培訓(xùn)會為期兩天，濟南市縣區(qū)熱線辦負(fù)責(zé)人及零點有數(shù)公司政府治理事業(yè)部相關(guān)專家還將就《如何打造速度、力度、精度和溫度熱線，打開基層治理新局面》、《民生大數(shù)據(jù)與城市治理》等多方面熱線知識進行解析。

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